كل الأسئلة

مواعيد المكتب العامة: من الاثنين إلى الجمعة التاسعة صباحاً حتى السابعة مساءاً السبت الحادية عشر صباحاً حتى الرابعة مساءاً مواعيد الدعم الفني: من الاثنين إلى الجمعة التاسعة صباحاً حتى التاسعة مساءاً السبت والأحد الحادية عشر صباحاً حتى الرابعة مساءاً support@nergytelecom.net نطاق التوقيت توقيت جرينيتش + خمس

للبدء في توفير الخدمات للعملاء المرتقبين، يجب استيفاء وإرسال إستمارة الطلب وسداد قيمة مبدئية مقدماً لا تقل عن 500 دولاراً أمريكياً لاستخدام الخدمة. سيتم إضافة هذا المبلغ لاستهلاكك المستقبلي من المكالمات

بعد استلام المبلغ المبدئي، سيستغرق الأمر حوالي يوم أو يومين عمل لتجهيز إعداداتك بشكل تام.

كلا، ولكن إذا قمت بشراء جهاز الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) من شركة نيرجي تيليكوم، سنقوم بعمل التعريفات اللازمة عن بعد. ومن ثم، يجب عليك توصيل الجهاز بشبكة الإنترنت وتحديد عنوان الإنترنت بروتوكول IP العالمي للجهاز.

كلا، إذا كنت تستخدم البوابة الخاصة بك، سيتم تزويدكم بالإرشادات الخاصة بالتعريف. وحسب رغبتكم، يمكنكم شراء البرامج أو جهاز عداد المكالمات.

ليس بالضروري، ولكن ينصح بذلك. يتم تزويدكم بأداوت إدارة العملاء عبر واجهة إلكترونية، والتي يمكن الولوج إليها عن طريق أي جهاز حاسب آلي يتصل بشبكة الإنترنت في أي وقت.

كلا، سيتم تحصيل الرسوم على المكالمات الناجحة فقط.

نعم، يمكنك الإطلاع على تقارير الفاتورة من خلال واجهة إدارة عملاء مركزالاتصالات.

تحتفظ شركة نيرجي تيليكوم بحق إيقاف خدمات مركز الاتصالات الخاص بك إذا لم تقم بعمل مكالمات صوتية لعدة أشهر أو/و في حالة أن قيمة الرصيد تحت الصفر.

يجب تسديد دفعة مقدمة لا تقل عن 500 دولاراً أمريكياً من أجل إعادة تشغيل خدماتك الموقوفة..

سيتم إعادة تشغيل الخدمات الخاصة بكخلال يوم عمل واحد بعد استلام المبلغ المدفوع مقدماً.

إن شركة نيرجي تيليكوم متصلة بأكبر النواقل التي تقوم بتوفير أعلى مستويات للخدمة. وتقوم شركة نيرجي تيليكوم بالعمل باستمرار على تحسين مستوى جودة الخدمات التي توفرها.

إن الحد الأدنى للنطاق الترددي المطلوب هو 16 كيلو بيت/ثانية لكل منفذ لبوابة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) (مما يعني، أنه سيتطلب 64 كيلو بيت/ثانية لكل أربعة منافذ، إذا تم استخدام الـ codecs الشائعة G729 أو G723.

إن البروتوكولات التي نقوم بدعمها هي SIP و H 323، أما الـ codecs فهي G729 و G723 و G711.

ستقوم شركة نيرجي تيليكوم بتوفير ضمان مدته عام (اثني عشر شهرا متواصلة) بدءاً من تاريخ الشراء.

كلا، ستقوم بسداد مقابل الاستخدام الفعلي للخدمات.

في الوقت الحالي، يمكنك السداد عن طريق تحويل بنكي/سلكي، السداد السريع الخاص بويسترن يونيون Western Union، استخدام بطاقة الائتمان من خلال نظام السداد التابع لـ MoneyBookers، أو اختيار أنسب وسيلة من القائمة المتاحة في Stratocash (الدفع نقداً، CertaPay، e-Gold، GoldMoney، NETeller، Paysafecard، Wallie Card، تحويل WebMoney، Western Union SwiftPay، TravellersExpress، MoneyGram، MoneyOrder، CashiersCheck)

يجب أن يكون السداد بالدولار الأمريكي؛ وإلا سيتم تحويل المبلغ المستلم بأي عملة أخرى إلى دولار أمريكي باستخدام سعرالتحويل بالسوق ، وآنذاك فقط سيتم إضافته لرصيدك الحالي

عندما يتم السداد عن طريق تحويل بنكي/سلكي، سيستغرق حوالي من أربعة إلى خمسة أيام عمل للوصول إلى الحساب الخاص بنا. (يرجى ملاحظة أن التحويل قد يستغرق وقتا أطول في بعض الأحيان. ويعتمد ذلك على البلد المرسل منه التحويل، وكذلك البنوك المراسلة التي يتم عن طريقها السداد).

للأسف، يتم إضافة الرصيد المدفوع إلى العميل الحالي عندما تقوم شركة نيرجي تيليكوم باستلامه بالفعل.

سيتم محاسبتك بزيادة الفاتورة على الثانية الواحدة.

بمجرد استلام المبلغ المدفوع، يتم إضافته خلال ساعة (هذا النظام يطبق خلال ساعات العمل فقط)

للأسف، في الوقت الحالي لن نستطيع تزويدكم بالمساعدة إلا في خلال مواعيد العمل. ولكن في الواقع، لن تكون هناك حالات تحتاج لمساعدتنا أثناء الليل أو نهاية الأسبوع.