كل الأسئلة

مواعيد المكتب العامة: من الاثنين إلى الجمعة التاسعة صباحاً حتى السابعة مساءاً السبت الحادية عشر صباحاً حتى الرابعة مساءاً مواعيد الدعم الفني: من الاثنين إلى الجمعة التاسعة صباحاً حتى التاسعة مساءاً السبت والأحد الحادية عشر صباحاً حتى الرابعة مساءاً support@nergytelecom.net نطاق التوقيت توقيت جرينيتش + خمس ساعات

يستطيع وكيل الجملة التابع لشركة نيرجي تيليكوم توفير الخدمات التالية (يرجى ملاحظة أن العملاء المرتقبين للموزعين يمكنهم الولوج إلى خدمة واحدة أو جميع الخدمات باستخدام نفس العميل الحالي ونفس رمز التعريف الشخصي ( (PIN ، مما يجعل كافة الخدمات مناسبة جداً وسهلة الاستخدام):

1. الرقم المجاني أو الاتصال المباشر بالرقم المحلي (اضغط هنا لوصف سير المكالمات). يمكن توفيرها في البلاد التالية:

   البلد	الرقم المجاني متاح	رقم الولوج المحلي متاح:
   النمسا	نعم	نعم
   بلجيكا	نعم	نعم
   كندا	نعم	لا
   الدنمرك	نعم	لا
   فنلندا	نعم	لا
   فرنسا	نعم	نعم
   ألمانيا	نعم	نعم
   اليونان	نعم	لا
   المجر	نعم	لا
   ايرلندا	نعم	نعم
   إسرائيل	نعم	لا
   إسرائيل	نعم	نعم
   اليابان	نعم	لا
   هولندا	نعم	لا
   نيوزيلندا	نعم	لا
   النرويج	نعم	لا
   البرتغال	نعم	لا
   أسبانيا	نعم	نعم
   السويد	نعم	نعم
   سويسرا	نعم	نعم
   تايلاند	نعم	لا
   المملكة المتحدة	نعم	نعم
   الولايات المتحدة الأمريكية	نعم	لا

2. رد الاتصال الدولي (بأرقام التحديد المخصصة). (اضغط هنا لوصف سير المكالمات). ويمكن توفيرها في أي دولة حول العالم. يتم تحديد رقم تحديد مخصص لكل حساب بفرنسا. يجب على وكيل الجملة إدخال رقم رد الاتصال للعميل في قاعدة البيانات الأساسية.
3. رد الاتصال بتحديد رقم المتصل (CLI) (اضغط هنا لوصف سير المكالمات). يمكن توفيرها في الدول التي لا تحجب شبكات الهاتف المحلية بها تحديد خط المتصل (CLI)، مما يعني عدم حجب رقم الهاتف الذي تم الاتصال برقم التحديد منه. ومن خلال خدمة رد الاتصال بتحديد رقم المتصل (CLI)، يمكن لوكلاء الجملة طباعة وبيع بطاقات رد الاتصال.
   يمكن حفظ تحديد خط المتصل (CLI) آلياً عند الاستخدام الأول أو عن طريق ضبط توليفة محددة من المفاتيح لحفظ رقم المتصل (تحديد رقم المتصل (CLI)، أو ANI، أدخل الرقم الذي يقوم المتصل بإجراء مكالمته منه) أو إلغائه (فعلى سبيل المثال، #789 لحفظ تحديد خط المتصل (CLI) و #987 لإلغائه).
   
   • في حالة الحفظ الآلي لتحديد خط المتصل (CLI) في خيار الاستخدام الأول، بعد أن يقوم العميل بإدخال رمز التعريف الشخصي (PIN)، لن يسأل مرة أخرى على رمز التعريف الشخصي PIN، إذا تم إجراء المكالمة من نفس رقم الهاتف.
   • في حالة برمجة توليفة من المفاتيح لحفظ/إلغاء تحديد خط المتصل (CLI)، سيتطلب من العميل المرتقب استخدام مجموعة المفاتيح لحفظ تحديد خط المتصل (CLI) بعد إدخاله لرمز التعريف الشخصي (PIN). وفي المرة التالية، سيسأل العميل المرتقب عن رمز التعريف الشخصي (PIN)، إذا تم إجراء المكالمة من نفس رقم الهاتف.
   ويمكن تنشيط خيار إلغاء تحديد خط المتصل (CLI) آلياً، عندما يصل رصيد رمز التعريف الشخصي (PIN) (عميل حالي) إلى قيمة الحد الأدنى التي قام الوكيل بتحديدها.
4. الاتصال المباشر عبر بوابة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) (أنظر الملحق د لوصف سير المكالمات).) يمكن توفير هذه الخدمة فعلياً في أي دولة. إن استخدام بوابة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) للوكيل تلغي تماماً تكلفة القسم أ، وسيقوم الوكيل فقط بسداد قيمة مكالمات القسم ب المكتملة لشركة نيرجي تيليكوم. أنظر وصف قسم أ وقسم ب في هذا الملف). يمكن استخدام هذه الخدمة لطباعة وبيع بطاقات الاتصال. لاستخدام هذا النوع من الخدمات، يتطلب من الوكيل القيام بالآتي:
   • شراء بوابة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) أو استخدام الموجودة حالياً.
   • احصل على اتصال بشبكة الإنترنت (اتصال هاتفي، لاسلكي، كابل،, DSL, E1 or T1, ISDN أو Frame Relay). يرجى ملاحظة أنه لأسباب تعود لجودة الخدمة، ينصح بعدم استخدام اتصال بشبكة الإنترنت باستخدام ADSL.
   • قم بتوصيل جهاز الهاتف ببوابة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP)، أو احصل على خطوط هاتف (أنالوج أو رقمية) من شركة الهاتف المحلية للاتصال ببوابة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP).
5. الاتصال المباشر عن طريق الكمبيوتر الشخصي-بالهاتف (PC-to-Phone) (أنظر الملحق هـ لوصف سير المكالمات). ) من خلال هذه الخدمة، يستطيع العملاء المرتقبون إجراء المكالمات الدولية من خلال اتصال الكمبيوتر الشخصي الخاص بهم بشبكة الإنترنت (الاتصال الهاتفي أو المخصص). إن استخدام الوكيل لخدمة اتصال الكمبيوتر الشخصي- بالهاتف (PC-to-Phone) تلغي تماماً تكلفة القسم أ، وسيقوم الوكيل فقط بسداد قيمة مكالمات القسم ب المكتملة لشركة نيرجي تيليكوم. يمكن استخدام هذه الخدمة لطباعة وبيع بطاقات الاتصال. لاستخدام هذا النوع من الخدمات، يجب على الوكيل وضع رابط على موقع إلكتروني لتحميل جهاز الاتصال لعملائه المرتقبين أو توفير برنامج جهاز الاتصال للعملاء الحاليين (يرجى الاتصال بفريق الدعم للمساعدة).
6. رد الاتصال بتحديد رقم المتصل عبر بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول(IP)(أنظر الملحق و لوصف سير المكالمات)في معظم الأحوال، عند استخدام بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP) لتطبيقات رد الاتصال، يتم تحديد كافة تحديدات أرقام المتصلين CLIs لمكالمات العملاء المرتقبين سواء من رقم أرضي أو من جوال. وبالتالي، فإنه يمكن تجنب المشكلة الشائعة التي تحدث عندما تقوم شركات الهاتف المحلية بحجب خدمة تحديد خط المتصل (CLI)، عندما يتم إجراء مكالمات دولية. يمكن توفير هذه الخدمة فعلياً في أي دولة.
   سيتطلب من الوكيل القيام بالتالي:
   
   • شراء بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP) أو استخدام الموجودة حالياً. يمكن لشركة نيرجي تيليكوم توفير بوابتين جي إس إم/إنترنت بروتوكول (IP) 2N))، يرجى الاتصال بمدير العميل للمزيد من المعلومات.احصل على اتصال بشبكة الإنترنت (طلب هاتفي، لاسلكي، كابلDSL, E1 or T1, ISDN أو Frame Relay).
   • احصل على رقم جوال أو أكثر (شرائح الـ SIM) من موفر الخدمة المحلي. ويجب تثبيت شرائح الـ SIM على بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP).
   وسيقوم المستخدمون بالاتصال برقم الجوال جي إس إم (المثبتة على بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول(IP)) مثلما يتم الاتصال برقم التحديد ، وسيتم سير المكالمة بنفس الطريقة مثل خدمة رد الاتصال بتحديد رقم المتصل (CLI) (أنظر الفصل رقم 3 أعلاه).
   
   يمكن حفظ تحديد خط المتصل (CLI) آلياً عند الاستخدام الأول أو عن طريق ضبط توليفة محددة من المفاتيح لحفظ رقم المتصل أو إلغائه (تحديد خط المتصل (CLI)، أو ANI، أدخل الرقم الذي يقوم المتصل بإجراء مكالمته منه). فعلى سبيل المثال، #789 لحفظ تحديد خط المتصل و #987 لإلغائه.
   
   • في حالة الحفظ الآلي لتحديد خط المتصل (CLI) في خيار الاستخدام الأول، بعد أن يقوم العميل بإدخال رمز التعريف الشخصي (PIN)، لن يسأل مرة أخرى على رمز التعريف الشخصي (PIN)، إذا تم إجراء المكالمة من نفس رقم الهاتف.
   • في حالة برمجة توليفة من المفاتيح لحفظ/إلغاء تحديد خط المتصل (CLI )، سيتطلب من العميل المرتقب استخدام مجموعة المفاتيح لحفظ تحديد خط المتصل (CLI) بعد إدخاله لرمز التعريف الشخصي (PIN). وفي المرة التالية، لن يسأل العميل عن رمز التعريف الشخصي (PIN)، إذا تم إجراء المكالمة من نفس رقم الهاتف.
   
   ويمكن تنشيط خيار إلغاء تحديد خط المتصل (CLI) آلياً، عندما يصل رصيد رمز التعريف الشخصي (PIN) (عميل حالي) إلى قيمة الحد الأدنى التي قام الوكيل بتحديدها.
7. الاتصال المباشر عبر بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP)(أنظر الملحق و لوصف سير المكالمات). يمكن توفير هذه الخدمة فعلياً لأي دولة. إن استخدام الوكيل لبوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول(IP) تلغي تماماً تكلفة القسم أ، وسيقوم الوكيل فقط بسداد قيمة مكالمات القسم ب المكتملة لشركة نيرجي تيليكوم. وبشكل أساسي، تستهدف هذه الخدمة العملاء المرتقبين الذين يستخدمون جوال جي إس إم لإجراء المكالمات الدولية.
   سيتطلب من الوكيل القيام بالتالي:
   
   • شراء بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP) أو استخدام الموجودة حالياً. يمكن لشركة نيرجي تيليكوم توفير بوابتين جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP) 2N))، يرجى الاتصال بمدير العميل الحالي للمزيد من المعلومات.
   • احصل على اتصال بشبكة الإنترنت (طلب هاتفي، لاسلكي، كابل, DSL, E1 or T1, ISDN أو Frame Relay).
   •  احصل على رقم جوال أو أكثر (شرائح الـ SIM) من موفر الخدمة المحلي. ويجب تثبيت شرائح الـ SIM على بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP).
   يمكن حفظ تحديد خط المتصل (CLI) آلياً عند الاستخدام الأول أو عن طريق ضبط توليفة محددة من المفاتيح لحفظ رقم المتصل أو إلغائه (تحديد خط المتصل (CLI)، أو ANI، أدخل رقم الذي يقوم المتصل بإجراء مكالمته منه) .فعلى سبيل المثال، #789 لحفظ تحديد خط المتصل و #987 لإلغائه.
   • في حالة الحفظ الآلي لتحديد خط المتصل (CLI) في خيار الاستخدام الأول، بعد أن يقوم العميل بإدخال رمز التعريف الشخصي (PIN)، لن يسأل مرة أخرى على رمز التعريف الشخصي (PIN)، إذا تم إجراء المكالمة من نفس رقم الهاتف.
   • في حالة برمجة توليفة من المفاتيح لحفظ/إلغاء تحديد خط المتصل (CLI)، سيتطلب من العميل استخدام مجموعة المفاتيح لحفظ تحديد خط المتصل (CLI) بعد إدخاله لرمز التعريف الشخصي (PIN). وفي المرة التالية، لن يسأل العميل المرتقب عن رمز التعريف الشخصي (PIN)، إذا تم إجراء المكالمة من نفس رقم الهاتف.
   ويمكن تنشيط خيار إلغاء تحديد خط المتصل (CLI) آلياً، عندما يصل رصيد رمز التعريف الشخصي (PIN) (عميل حالي) إلى قيمة الحد الأدنى التي قام الوكيل بتحديدها.

نعم، يمكن للعملاء المرتقبين للموزع استخدام جميع الخدمات التي يقدمها الموزع باستخدام عميل حالي واحد (رمز التعريف الشخصي PIN).

لكي تصبح موزعا، يجب استيفاء وإرسال إستمارة الطلب وسداد قيمة مبدئية مقدماً بقيمة لا تقل عن 500 دولاراً أمريكياً لاستخدام الخدمة

بعد استلام المبلغ المدفوع مقدماً وإستمارة الطلب، سيقوم فريق الدعم بإرسال قائمة بالأسئلة المتعلقة بكيفية التشغيل للموزع (ما هي الخدمات التي يريد توفيرها، ما هو عدد رموز التعريف الشخصي(PIN) المطلوبة، وما هي نسبة العمولة التي قمت باختيارها، الخ). وبعد الإجابة على هذه الأسئلة، سيستغرق الأمر يوم أو يومين عمل لإنهاء الإعدادات للموزع.

يتم توفير ولوج إلكتروني لواجهة إدارة عملاء الموزع (RAM) للموزعين. يمكن الولوج لواجهة إدارة عملاء الموزع (RAM) من خلال أي كمبيوتر يتصل بشبكة الإنترنت.

كلا، ليس هناك أية متطلبات خاصة

تحتفظ شركة نيرجي تيليكوم بحق إيقاف خدمات الموزع إذا لم يقوم الموزع بعمل مكالمات صوتية لعدة أشهر أو/و في حالة أن قيمة رصيد الموزع تحت الصفر.

يجب سداد دفعة مقدمة لا تقل عن 500 دولاراً أمريكياً من أجل إعادة تشغيل خدمات الموزع .

سيتم إعادة تشغيل خدمات الموزع خلال يوم عمل واحد بعد استلام المبلغ المدفوع مقدماً.

إن شركة نيرجي تيليكوم متصلة بأكبر النواقل التي توفر أعلى مستويات للخدمة. وتقوم شركة نيرجي تيليكوم بالعمل باستمرار لتحسين مستوى جودة الخدمات التي توفرها.

ليس بالضروري، ولكن ينصح بذلك. يتم تزويدكم بأداوت إدارة العملاء عبر واجهة إلكترونية، والتي يمكن الولوج إليها عن طريق أي جهاز كمبيوتر يتصل بشبكة الإنترنت في أي وقت.

في بعض الأحيان يحدث تأخير. ويعتمد ذلك على الدولة التي يتصل منها العميل المرتقب والدولة التي يتصل بها العميل المرتقب. وغالباً ما يحدث التأخير عند الاتصال من/إلى جوال.

لدى كل عميل حالي رمز تعريف شخصي (PIN) مميز. وتقوم رموز التعريف الشخصي (PIN) بتمثيل العملاء الحاليين. عندما يقوم العميل المرتقب بالاتصال برمز التعريف الشخصي (PIN)، يقوم النظام بتحديد الرصيد المتبقي في العميل الحالي وإما يتيح أو يحجب إجراء مكالمات (أنظر الملحقات لأمثلة سير المكالمات المختلفة المتاحة مع شركة نيرجي تيليكوم).

كلا، تقوم شركة نيرجي تيليكوم فقط بتوفير إمكانية استخدام العملاء الحاليين مع رموز التعريف الشخصي (PIN). ويكون الموزعون مسئولين عن طباعة رموز التعريف الشخصي (PIN) على البطاقات.

لا يستطيع الموزعون إنشاء عملاء جدد، ولكن يمكنهم تعديل العملاء الحاليين من خلال الواجهة الإلكترونية لإدارة عملاء الموزع (RAM).

نعم، يمكن للموزعين إضافة/خصم رصيد من عملاء للعملاء الحاليين المخصص لهم في حدود رصيد الموزع فقط

نعم، من خلال واجهة إدارة عملاء الموزع RAM، يمكن للموزعين الإطلاع على تقارير الفاتورة. وتعرض تقارير الفاتورة تفاصيل عميل معين أو جميع العملاء الحاليين للموزع.

بدون شك، فهذا جزء من سياسة عمل شركة نيرجي تيليكوم، حيث إنها تسمح لموزعيها بإدارة أعمال الاتصالات الخاصة بهم دون الحاجة إلى الاستثمار في الأجهزة وودائع النقل.

كلا، ليس هناك رسوم تسجيل دخول، أو تثبيت، أو رسوم شهرية لخدمة الاتصال المباشر من خلال الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP).

كلا، ليس هناك رسوم تسجيل دخول، أو تثبيت، أو رسوم شهرية لخدمة رد الاتصال بتحديد رقم المتصل (CLI) عبر بوابة الجوال جي إس إم/إنترنت بروتوكول (IP).

كلا، ليس هناك رسوم تسجيل دخول، أو تثبيت، أو رسوم شهرية لخدمة الاتصال المباشر عبر بوابة الجوال جي إس إم/إنترنت بروتوكول (IP).

كلا، إذا قمت بشراء جهاز بوابة جي إس إم/ إنترنت بروتوكول(IP) من شركة نيرجي تيليكوم، سنقوم بعمل التعريفات اللازمة عن بعد. ومن ثم، سيتطلب منك توصيله بشبكة الإنترنت وتحديد عنوان إنترنت بروتوكولIP العالمي للجهاز.

نعم، يمكن عمل ذلك في حالة أن الجهاز يحمل أكثر من شريحة SIM مثبتة عليه. ومن ثم يمكن برمجة شريحة SIM لخدمة معينة

يجب على بوابة جي إس إم/ إنترنت بروتوكول(IP) أن تدعم الـ codecs التالية G.729, G.723.1, G.711 A-Law, G.711 U-Law, Net Coder وأن تتوافق سواء مع بروتوكول SIP أو H.323.

يتطلب حد أدنى من النطاق الترددي يبلغ 16 كيلو بايت/ثانية لكل قناة من بوابة جي إس إم/ إنترنت بروتوكول(IP) (بمعنى آخر، سيتطلب 64 كيلو بايت / ثانية لكل 4 قنوات).

يمكن استخدام أي نوع من أنواع شراءح SIM. ويتم دعم كلاً من العلامات الأوروبية GSM 900 و DCS 1800.

ستقوم شركة نيرجي تيليكوم بتوفير ضمان مدته عام (اثني عشر شهرا متواصلا) بدءاً من تاريخ الشراء.

للأسف، في الوقت الحالي لن نستطيع تزويدكم بالمساعدة إلا في خلال مواعيد العمل. ولكن في الواقع، لن تكون هناك حالات تحتاج لمساعدتنا أثناء الليل أو نهاية الأسبوع.