كل الأسئلة

يستطيع وكيل الجملة التابع لشركة نيرجي تيليكوم توفير الخدمات التالية (يرجى ملاحظة أن العملاء المرتقبين للموزعين يمكنهم الولوج إلى خدمة واحدة أو جميع الخدمات باستخدام نفس العميل الحالي ونفس رمز التعريف الشخصي ( (PIN ، مما يجعل كافة الخدمات مناسبة جداً وسهلة الاستخدام):

1. الرقم المجاني أو الاتصال المباشر بالرقم المحلي (اضغط هنا لوصف سير المكالمات). يمكن توفيرها في البلاد التالية:

   البلد	الرقم المجاني متاح	رقم الولوج المحلي متاح:
   النمسا	نعم	نعم
   بلجيكا	نعم	نعم
   كندا	نعم	لا
   الدنمرك	نعم	لا
   فنلندا	نعم	لا
   فرنسا	نعم	نعم
   ألمانيا	نعم	نعم
   اليونان	نعم	لا
   المجر	نعم	لا
   ايرلندا	نعم	نعم
   إسرائيل	نعم	لا
   إسرائيل	نعم	نعم
   اليابان	نعم	لا
   هولندا	نعم	لا
   نيوزيلندا	نعم	لا
   النرويج	نعم	لا
   البرتغال	نعم	لا
   أسبانيا	نعم	نعم
   السويد	نعم	نعم
   سويسرا	نعم	نعم
   تايلاند	نعم	لا
   المملكة المتحدة	نعم	نعم
   الولايات المتحدة الأمريكية	نعم	لا

2. رد الاتصال الدولي (بأرقام التحديد المخصصة). (اضغط هنا لوصف سير المكالمات). ويمكن توفيرها في أي دولة حول العالم. يتم تحديد رقم تحديد مخصص لكل حساب بفرنسا. يجب على وكيل الجملة إدخال رقم رد الاتصال للعميل في قاعدة البيانات الأساسية.
3. رد الاتصال بتحديد رقم المتصل (CLI) (اضغط هنا لوصف سير المكالمات). يمكن توفيرها في الدول التي لا تحجب شبكات الهاتف المحلية بها تحديد خط المتصل (CLI)، مما يعني عدم حجب رقم الهاتف الذي تم الاتصال برقم التحديد منه. ومن خلال خدمة رد الاتصال بتحديد رقم المتصل (CLI)، يمكن لوكلاء الجملة طباعة وبيع بطاقات رد الاتصال.
   يمكن حفظ تحديد خط المتصل (CLI) آلياً عند الاستخدام الأول أو عن طريق ضبط توليفة محددة من المفاتيح لحفظ رقم المتصل (تحديد رقم المتصل (CLI)، أو ANI، أدخل الرقم الذي يقوم المتصل بإجراء مكالمته منه) أو إلغائه (فعلى سبيل المثال، #789 لحفظ تحديد خط المتصل (CLI) و #987 لإلغائه).
   
   • في حالة الحفظ الآلي لتحديد خط المتصل (CLI) في خيار الاستخدام الأول، بعد أن يقوم العميل بإدخال رمز التعريف الشخصي (PIN)، لن يسأل مرة أخرى على رمز التعريف الشخصي PIN، إذا تم إجراء المكالمة من نفس رقم الهاتف.
   • في حالة برمجة توليفة من المفاتيح لحفظ/إلغاء تحديد خط المتصل (CLI)، سيتطلب من العميل المرتقب استخدام مجموعة المفاتيح لحفظ تحديد خط المتصل (CLI) بعد إدخاله لرمز التعريف الشخصي (PIN). وفي المرة التالية، سيسأل العميل المرتقب عن رمز التعريف الشخصي (PIN)، إذا تم إجراء المكالمة من نفس رقم الهاتف.
   ويمكن تنشيط خيار إلغاء تحديد خط المتصل (CLI) آلياً، عندما يصل رصيد رمز التعريف الشخصي (PIN) (عميل حالي) إلى قيمة الحد الأدنى التي قام الوكيل بتحديدها.
4. الاتصال المباشر عبر بوابة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) (أنظر الملحق د لوصف سير المكالمات).) يمكن توفير هذه الخدمة فعلياً في أي دولة. إن استخدام بوابة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) للوكيل تلغي تماماً تكلفة القسم أ، وسيقوم الوكيل فقط بسداد قيمة مكالمات القسم ب المكتملة لشركة نيرجي تيليكوم. أنظر وصف قسم أ وقسم ب في هذا الملف). يمكن استخدام هذه الخدمة لطباعة وبيع بطاقات الاتصال. لاستخدام هذا النوع من الخدمات، يتطلب من الوكيل القيام بالآتي:
   • شراء بوابة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) أو استخدام الموجودة حالياً.
   • احصل على اتصال بشبكة الإنترنت (اتصال هاتفي، لاسلكي، كابل،, DSL, E1 or T1, ISDN أو Frame Relay). يرجى ملاحظة أنه لأسباب تعود لجودة الخدمة، ينصح بعدم استخدام اتصال بشبكة الإنترنت باستخدام ADSL.
   • قم بتوصيل جهاز الهاتف ببوابة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP)، أو احصل على خطوط هاتف (أنالوج أو رقمية) من شركة الهاتف المحلية للاتصال ببوابة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP).
5. الاتصال المباشر عن طريق الكمبيوتر الشخصي-بالهاتف (PC-to-Phone) (أنظر الملحق هـ لوصف سير المكالمات). ) من خلال هذه الخدمة، يستطيع العملاء المرتقبون إجراء المكالمات الدولية من خلال اتصال الكمبيوتر الشخصي الخاص بهم بشبكة الإنترنت (الاتصال الهاتفي أو المخصص). إن استخدام الوكيل لخدمة اتصال الكمبيوتر الشخصي- بالهاتف (PC-to-Phone) تلغي تماماً تكلفة القسم أ، وسيقوم الوكيل فقط بسداد قيمة مكالمات القسم ب المكتملة لشركة نيرجي تيليكوم. يمكن استخدام هذه الخدمة لطباعة وبيع بطاقات الاتصال. لاستخدام هذا النوع من الخدمات، يجب على الوكيل وضع رابط على موقع إلكتروني لتحميل جهاز الاتصال لعملائه المرتقبين أو توفير برنامج جهاز الاتصال للعملاء الحاليين (يرجى الاتصال بفريق الدعم للمساعدة).
6. رد الاتصال بتحديد رقم المتصل عبر بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول(IP)(أنظر الملحق و لوصف سير المكالمات)في معظم الأحوال، عند استخدام بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP) لتطبيقات رد الاتصال، يتم تحديد كافة تحديدات أرقام المتصلين CLIs لمكالمات العملاء المرتقبين سواء من رقم أرضي أو من جوال. وبالتالي، فإنه يمكن تجنب المشكلة الشائعة التي تحدث عندما تقوم شركات الهاتف المحلية بحجب خدمة تحديد خط المتصل (CLI)، عندما يتم إجراء مكالمات دولية. يمكن توفير هذه الخدمة فعلياً في أي دولة.
   سيتطلب من الوكيل القيام بالتالي:
   
   • شراء بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP) أو استخدام الموجودة حالياً. يمكن لشركة نيرجي تيليكوم توفير بوابتين جي إس إم/إنترنت بروتوكول (IP) 2N))، يرجى الاتصال بمدير العميل للمزيد من المعلومات.احصل على اتصال بشبكة الإنترنت (طلب هاتفي، لاسلكي، كابلDSL, E1 or T1, ISDN أو Frame Relay).
   • احصل على رقم جوال أو أكثر (شرائح الـ SIM) من موفر الخدمة المحلي. ويجب تثبيت شرائح الـ SIM على بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP).
   وسيقوم المستخدمون بالاتصال برقم الجوال جي إس إم (المثبتة على بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول(IP)) مثلما يتم الاتصال برقم التحديد ، وسيتم سير المكالمة بنفس الطريقة مثل خدمة رد الاتصال بتحديد رقم المتصل (CLI) (أنظر الفصل رقم 3 أعلاه).
   
   يمكن حفظ تحديد خط المتصل (CLI) آلياً عند الاستخدام الأول أو عن طريق ضبط توليفة محددة من المفاتيح لحفظ رقم المتصل أو إلغائه (تحديد خط المتصل (CLI)، أو ANI، أدخل الرقم الذي يقوم المتصل بإجراء مكالمته منه). فعلى سبيل المثال، #789 لحفظ تحديد خط المتصل و #987 لإلغائه.
   
   • في حالة الحفظ الآلي لتحديد خط المتصل (CLI) في خيار الاستخدام الأول، بعد أن يقوم العميل بإدخال رمز التعريف الشخصي (PIN)، لن يسأل مرة أخرى على رمز التعريف الشخصي (PIN)، إذا تم إجراء المكالمة من نفس رقم الهاتف.
   • في حالة برمجة توليفة من المفاتيح لحفظ/إلغاء تحديد خط المتصل (CLI )، سيتطلب من العميل المرتقب استخدام مجموعة المفاتيح لحفظ تحديد خط المتصل (CLI) بعد إدخاله لرمز التعريف الشخصي (PIN). وفي المرة التالية، لن يسأل العميل عن رمز التعريف الشخصي (PIN)، إذا تم إجراء المكالمة من نفس رقم الهاتف.
   
   ويمكن تنشيط خيار إلغاء تحديد خط المتصل (CLI) آلياً، عندما يصل رصيد رمز التعريف الشخصي (PIN) (عميل حالي) إلى قيمة الحد الأدنى التي قام الوكيل بتحديدها.
7. الاتصال المباشر عبر بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP)(أنظر الملحق و لوصف سير المكالمات). يمكن توفير هذه الخدمة فعلياً لأي دولة. إن استخدام الوكيل لبوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول(IP) تلغي تماماً تكلفة القسم أ، وسيقوم الوكيل فقط بسداد قيمة مكالمات القسم ب المكتملة لشركة نيرجي تيليكوم. وبشكل أساسي، تستهدف هذه الخدمة العملاء المرتقبين الذين يستخدمون جوال جي إس إم لإجراء المكالمات الدولية.
   سيتطلب من الوكيل القيام بالتالي:
   
   • شراء بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP) أو استخدام الموجودة حالياً. يمكن لشركة نيرجي تيليكوم توفير بوابتين جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP) 2N))، يرجى الاتصال بمدير العميل الحالي للمزيد من المعلومات.
   • احصل على اتصال بشبكة الإنترنت (طلب هاتفي، لاسلكي، كابل, DSL, E1 or T1, ISDN أو Frame Relay).
   •  احصل على رقم جوال أو أكثر (شرائح الـ SIM) من موفر الخدمة المحلي. ويجب تثبيت شرائح الـ SIM على بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP).
   يمكن حفظ تحديد خط المتصل (CLI) آلياً عند الاستخدام الأول أو عن طريق ضبط توليفة محددة من المفاتيح لحفظ رقم المتصل أو إلغائه (تحديد خط المتصل (CLI)، أو ANI، أدخل رقم الذي يقوم المتصل بإجراء مكالمته منه) .فعلى سبيل المثال، #789 لحفظ تحديد خط المتصل و #987 لإلغائه.
   • في حالة الحفظ الآلي لتحديد خط المتصل (CLI) في خيار الاستخدام الأول، بعد أن يقوم العميل بإدخال رمز التعريف الشخصي (PIN)، لن يسأل مرة أخرى على رمز التعريف الشخصي (PIN)، إذا تم إجراء المكالمة من نفس رقم الهاتف.
   • في حالة برمجة توليفة من المفاتيح لحفظ/إلغاء تحديد خط المتصل (CLI)، سيتطلب من العميل استخدام مجموعة المفاتيح لحفظ تحديد خط المتصل (CLI) بعد إدخاله لرمز التعريف الشخصي (PIN). وفي المرة التالية، لن يسأل العميل المرتقب عن رمز التعريف الشخصي (PIN)، إذا تم إجراء المكالمة من نفس رقم الهاتف.
   ويمكن تنشيط خيار إلغاء تحديد خط المتصل (CLI) آلياً، عندما يصل رصيد رمز التعريف الشخصي (PIN) (عميل حالي) إلى قيمة الحد الأدنى التي قام الوكيل بتحديدها.

"نعم، يمكن لعملاء وكيل الجملة استخدام جميع الخدمات التي يقدمها وكيل الجملة باستخدام حساب عميل واحد (رمز التعريف الشخصي PIN). "

لكي تصبح وكيل الجملة، يتطلب منك أن تقوم باستيفاء وإعادة إرسال نموذج طلب الوكيل. وبعد ذلك، تقوم بعمل سداد مبدئي مدفوع مقدماً لاستخدام الخدمة لا تقل عن 500 دولاراً أمريكياً.

بعد استلام المبلغ المبدئي وطلب وكيل الجملة، سيقوم فريق الدعم بإرسال قائمة من الأسئلة المتعلقة بكيفية قيام الوكيل بتعريف قاعدة البيانات الأساسية. بعد الإجابة على هذه الأسئلة، سيقوم فريق الدعم بإرسال ملف تعريفة البيع بالتجزئة، الذي يجب على الوكيل ملأه وإعادة إرساله لنا. وبمجرد الانتهاء من ذلك، سيستغرق الأمر يوم أو يومين عمل لإنهاء تعريف المنصة للوكيل.

يتم توفير الولوج الإلكتروني لواجهة إدارة عملاء الوكيل (AAM) لوكلاء الجملة. يمكن الولوج لواجهة إدارة عملاء الوكيل (AAM) من خلال أي حاسب آلي يتصل بشبكة الإنترنت.

كلا، ليس هناك أية متطلبات.

كلا، فكل البرامج يتم استضافتها على خادم شركة نيرجي تيليكوم.

تحتفظ شركة نيرجي تيليكوم بحق فصل حساب عميل وكيل الجملة إذا لم يقوم وكيل الجملة بعمل مكالمات صوتية لعدة أشهر أو/و في حالة أن قيمة رصيد حساب عميل وكيل الجملة تحت الصفر.

يجب سداد دفعة مقدمة لا تقل عن 500 دولاراً أمريكياً من أجل إعادة تشغيل حساب عميل الوكيل المفصول.

سيتم إعادة تشغيل حساب العميل خلال يوم عمل واحد بعد استلام المبلغ المدفوع مقدماً. سيكون بقاعدة البيانات إعدادات قديمة مثل التعريفات.

يتم توصيل شركة نيرجي تيليكوم بالنواقل الرئيسية.

تقوم شركة نيرجي تيليكوم بإجراء المكالمات من خلال الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) بالإضافة إلى من خلال شبكات PSTN

وغالباً ما تحدث التأخرات. ويعتمد ذلك على دولة المنشأ بالإضافة إلى دولة المقصد. وغالباً ما يحدث التأخير عند الاتصال من/إلى جوال.

يمكن لوكلاء الجملة عمل حساب عملاء مدفوعة مقدماً أو مؤجلة الدفع. وفي نوع الوكلاء المدفوع مقدماً، يجب إعادة شحن مبلغ معين من النقود لحساب عميل أولاً، ومن ثم يستطيع العميل إجراء المكالمات حتى يستنفد الرصيد. وفي نوع الوكلاء المؤجلة الدفع، يجب تحديد حد استخدام شهري للعملاء، ومن ثم يمكن للعميل إجراء مكالمات خلال الشهر في حدود هذا الحد. ويتم تصفير استخدام العميل لكل شهر. يمكن إعداد أنواع حساب العملاء على مستوى الملف الشخصي. ولا يمكن إنشاء حساب عميل مدفوع مقدماً وعميل آخر مؤجل الدفع في نفس الملف الثانوي. وغالباً ما يتم استخدام نوع حساب العميل المدفوع مقدماً في تطبيقات بطاقات الاتصال وفي معظم حالات رد الاتصال.

عندما يقوم الوكيل بإنشاء حساب عميل، يتم توليد رمز تعريف شخصي (PIN) مميز. وتقوم رموز التعريف الشخصي PIN بتمثيل العملاء. عندما يقوم العملاء بإدخال رموز التعريف الشخصي (PIN) الخاصة بهم.

لا يقوم الوكلاء بإنشاء رموز التعريف الشخصي (PIN)ا

سيتم خصم الرصيد من حساب العميل وفقاً لتعريفة التجزئة التي يحددها وكيل الجملة.

لا، تقوم شركة نيرجي تيليكوم بتوفير القدرة على إنشاء حساب العملاء برموز التعريف الشخصي (PIN). ويكون وكلاء الجملة مسئولين عن طباعة رموز التعريف الشخصي PIN على البطاقات.

نعم يمكن لوكلاء الجملة عمل وتعديل حساب العملاء من خلال الواجهة الإلكترونية لإدارة عملاء الوكيل (AAM).

نعم، من خلال الواجهة الإلكترونية لإدارة عملاء الوكيل (AAM)، يمكن لوكلاء الجملة مراجعة الأنواع المختلفة لتقارير الربح والفواتير. وتظهر تقارير الربح قيمة ما يقوم الوكيل بتحصيله من عملائه، وقيمة ما تقوم شركة نيرجي تيليكوم بتحصيله من الوكيل. وتظهر تقارير الفواتير تفاصيل المكالمات للعملاء أو للملفات الثانوية لحساب العملاء أو للمنتج ككل.

ليس بالضروري إرسال بريد إلكتروني لنا في كل مرة تحتاج فيها لعمل حساب عميل. عندما يقوم وكيل الجملة بالتسجيل

بدون شك، فهذا جزء من سياسة عمل شركة نيرجي تيليكوم، حيث أنها تسمح لوكلاء الجملة لها بإدارة أعمال الاتصالات الخاصة بهم دون الاستثمار القاسي في الأجهزة وودائع النقل.

نعم، يمكن للوكلاء منج الولوج الإلكتروني لعملائهم لمراجعة الفواتير الخاصة بحساب عملائهم، وتغيير أرقام رد الاتصال، تحديد خط الاتصال CLI، الخ بشكل إلكتروني. ومن خلال الواجهة الإلكترونية لإدارة عملاء الوكيل (AAM)، يمكن للوكلاء تحديد تسجيل الدخول، كلمات المرور لعملائهم. ويجب إدخال تسجيل الدخول وكلمات المرور على العنوان التالي: my.nergytelecom.net

نعم، يمكن عمل ذلك. يرجى الاتصال بنا لمزيد من المعلومات.

للأسف، في الوقت الحالي، يمكن إطلاق رد الاتصال من خلال طلب رقم التحديد فقط.

إن كافة أرقام التحديد لرد الاتصال مع أرقام التحديد المخصصة هي عبارة عن أرقام فرنسية محلية، وتحمل 11 رقم،

إن قاعدة البيانات الأساسية ليس لها أي حد لعدد حساب العملاء التي يمكن عملها. بالإضافة إلى طاقة حساب العملاء.

للأسف لا يمكن لشركة نيرجي تيليكوم توفير هذه الخاصية للوكلاء في الوقت الحالي.

في الوقت الحالي، تحتوي قاعدة البيانات الأساسية على طبقتان فواتير فقط. الأولى هي تعريفة الجملة للوكلاء، والثانية هي تعريفة التجزئة للوكيل من أجل عملائه.

نعم، يمكن للوكلاء أن يكون لديهم موزعين ويمكن تحديد حساب العملاء لهؤلاء الموزعين.

ستظهر تقارير الفواتير والربح المبيعات التي قام بها الموزعين ويمكن للوكيل منح نسبة عمولة ثابتة وفقاً لتلك المبيعات. وبالتالي، يمكن للوكلاء تحصيل المبالغ المدفوعة من الموزعين باستثناء عمولة الموزع. فعلى سبيل المثال، إذا أراد الوكيل توفير 20% نسبة عمولة من أجل الموزع، يمكنه/يمكنها إضافة، على سبيل المثال 100 دولاراً أمريكياً لحساب عميل الموزع ولكن بالتالي يقوم بجمع 80 دولاراً أمريكياً (ومن ثم يتم الاحتفاظ بالـعشرين دولاراً أمريكياً عمولة من قبل الموزع).

نعم، يمكن للوكلاء توفير ولوج لواجهة إدارة عملاء الوكيل (AAM) لموزعيهم وسيستطيع الموزعين فقط تحرير حساب العملاء الذي تم تحديدها لهم من قبل الوكيل. سيتاح للموزعين فقط إضافة/خصم من حساب العملاء في حدود المبلغ الذي أضافه الوكيل في رصيد الموزع.

يمكن للوكلاء توفير حساب عملاء مدفوع مقدماً أو مؤجلة الدفع للموزعين. إذا تم تحديد حساب العميل المدفوع مقدماً للموزع، سيتاح للموزع إضافة/خصم عملائه فقط في حدود المبلغ الذي أضافه الوكيل في حساب عميل الموزع. إذا تم تحديد حساب العميل المؤجل الدفع للموزع، رصيد الموزع لا يدعم هذا النوع من حساب العملاء. مما يعني أن رصيد الموزع لن ينقص إذا قام العميل بإجراء مكالمات باستخدام العميل المؤجل الدفع. وفي مثل هذه الحالات، يتحمل الوكيل مسئولية التفاوض واتخاذ قرار التعامل مع الموزع، الذي يحتاج لحساب العميل المؤجل الدفع.

الولوج إلى حساب العملاء الخاص بهم من خلال الموقع الإلكتروني للوكيل دون الإطلاع على اسم شركة نيرجي تيليكوم؟ نعم، يمكن لشركة نيرجي تيليكوم توفير رابط لواجهة إدارة العملاء CAM لوكلاء الجملة. يرجى الاتصال بمدير العميل الخاص بك لطلب السعر والمزيد من المعلومات.

"إذا قامت شركة نيرجي تيليكوم بتوفير رابط لواجهة إدارة العملاء CAM، يستطيع الوكيل تغيير الإعدادات التالية للواجهة الإلكترونية لإدارة العملاء CAM: لون الخلفية، تصميم القائمة (أفقي، رأسي)إضافة شعارإضافة بريد إلكتروني لخدمة العملاء ورقم الهاتف. "

يمكن للعملاء القيام بالتالي: الإطلاع على رصيدهم أو الاستخدام الشهري الحالي؛

كلا، ليس هناك أية متطلبات خاصة. كل ما يتطلبه من الوكيل هو إعادة توجيه النطاق أو النطاق الفرعي لبروتوكول الإنترنت IP، الذي سنقوم بتوفيره.

كلا، إذا قمت بشراء جهاز بوابة النظام العالمي لاتصالات الجوال (GSM)/بروتوكول الإنترنت (IP) من شركة نيرجي تيليكوم، سنقوم بعمل التعريفات اللازمة عن بعد. ومن ثم، سيتطلب منك توصيله بشبكة الإنترنت وتحديد عنوان بروتوكول الإنترنتIP العالمي للجهاز.

نعم، يمكن عمل ذلك في حالة أن الجهاز يحمل أكثر من بطاقة SIM مثبت عليه. ومن ثم يمكن برمجه بطاقة SIM لخدمة معينة.

يجب على بوابة جي إس إم (GSM)/بروتوكول الإنترنت (IP) أن تدعم شفرات G.729, G.723.1, G.711 A-Law, G.711 U-Law, Net Coder وأن تتوافق سواء مع بروتوكول SIP أو H.323.

يمكن استخدام أي نوع من أنواع بطاقات SIM. كلاً من العلامات الأوروبية GSM 900 و DCS 1800 مدعومة.

ستقوم شركة نيرجي تيليكوم بتوفير سنة (أثنى عشر شهر متواصل) ضمان بدء من تاريخ الشراء.

تطلب حد أدنى من النطاق الترددي يبلغ 16 كيلو بايت / ثانية لكل قناة من بوابة جي إس إم (GSM)/بروتوكول الإنترنت (IP) (على سبيل المثال، سيتطلب 64 كيلو بايت / ثانية لكل 4 قنوات).

كلا، سيتطلب الأمر عمل استثمارات في حالة إذا كان الوكيل سيقوم بتوفير بطاقات الاتصال باستخدام بوابة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) (وفي هذه الحالة، سيتطلب من الوكيل شراء بوابة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت VoIP).

كلا، سيقوم وكلاء الجملة بسداد مقابل الاستخدام الفعلي للخدمات.

في الوقت الحالي، يمكن لوكلاء الجملة السداد عن طريق تحويل بنكي، السداد السريع لبنك Western Union، استخدام بطاقة الائتمان من خلال نظام السداد التابع لـ MoneyBookers، أو اختيار أنسب وسيلة من القائمة المتاحة في Stratocash (الدفع نقداً، CertaPay، e-Gold، GoldMoney، NETeller، Paysafecard، Wallie Card، تحويل WebMoney، Western Union SwiftPay، TravellersExpress، MoneyGram، MoneyOrder، CashiersCheck)

يجب أن يكون السداد بالدولار الأمريكي؛ وإلا سيتم تحويل المبلغ المستلم بأي عملة أخرى إلى دولار أمريكي باستخدام تعريفة سوق التبادل، وآنذاك فقط سيتم إضافته لحساب عميل المشغل.

عندما يتم السداد عن طريق تحويل بنكي/سلكي، سيأخذ حوالي من أربعة إلى خمسة أيام عمل للوصول إلى حساب العميل. (يرجى الملاحظة أنه يستغرق وقت أطول في بعض الأحيان. ويعتمد ذلك على بلد المنشأ، وعن طريق أي بنك متقابل تم السداد.)

للأسف، يتم إضافة المبلغ المدفوع إلى حساب عميل الوكيل عندما تستلمه شركة نيرجي تيليكوم بالفعل.

عندما يقوم وكيل الجملة بسداد الرسوم، تتم إضافته لحساب عميل الوكيل الخاص به في نظام شركة نيرجي تيليكوم. عندما يبدأ عملاء الوكيل بإجراء المكالمات، سيتم خصم تكلفة الجملة لهذه المكالمات من عميل الوكيل. عندما يصل رصيد العميل إلى قيمة 0 (الصفر)، لن يستطيع العملاء إجراء أية مكالمات حتى وإن كان لديهم رصيد في عملائهم على قاعدة البيانات الأساسية للوكيل. سيتم تحصيل رسوم المكالمات من الوكلاء على كل الأقسام (سواء القسم أ أو القسم ب، أنظر الفصل الثالث لوصف القسم أ والقسم ب). إذا لم يستطع عميل الوكيل الاتصال بالوجهه (القيم ب)، بعد تحويل رد الاتصال، سيتم تحصيل الرسوم من الوكيل على تكلفة الجملة لمدة مكالمة القسم أ فقط.

كلا، إن سداد مبلغ معين لا يعطي الوكيل أي عدد من الوحدات ليتم تخصيصها للعملاء. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكلاء خصم أي مبلغ من حساب العملاء، ولكن إذا لم يتبقى أي مبلغ من النقود في حساب عميل الوكيل، لن يتمكن هؤلاء العملاء من إجراء المكالمات حتى وإن كان لديهم العديد من النقود المتبقية في حساب العملاء الخاص بهم.

يتم تحصيل ثانية واحدة زيادة فاتورة من وكلاء الجملة.

كلا، لا توجد أي تكاليف ثابتة لرموز التعريف الشخصي (PIN) للوكيل. يتم تحصيل الرسوم من الوكلاء وفقاً للاستخدام الفعلي للخدمات التي يستخدمها العملاء.

لا يوجد حد أدني لتحصيل مدة المكالمة لأي قسم من أقسام المكالمة. يتم تحصيل ثانية واحدة زيادة فاتورة على القسمين.

ليس هناك تسجيل دخول، أو تثبيت، أو رسوم شهرية لخدمة رد الاتصال بتحديد رقم المتصل عبر بوابة جي إس إم (GSM)/بروتوكول الإنترنت (IP).

كلا، ليس هناك تسجيل دخول، أو تثبيت، أو رسوم شهرية لخدمة الاتصال المباشر من خلال الاتصال الصوتي عبر الإنترنتVoIP .

غالباً ما يتم تجميع العملاء مع المنتجات (فعلى سبيل المثال SNH01) والملفات الثانوية (هي عبارة عن ملفات ثانوية من حساب العملاء داخل المنتج ويتم ترقيمها 1، 2، 3، وهكذا). وعدد الملفات الثانوية التي يمكن عملها داخل المنتج غير محددة. ويتم عمل وترقيم الوكلاء داخل المجموعات بـ 1، 2، 3، وهكذا). وبالتالي، فإن أول حساب عميل في أو مجموعة لمنتج SNH01 سيحمل الرقم SNH01-1-1. أو رقم حساب العميل الثالث في المجموعة الثانية سيكون على هذا النحو؛ SNH01-2-3. SNH01-2-3

إن الدليل الصوتي متاح بثلاثة عشر لغة. الإنجليزية، الألمانية، الفرنسية، الروسية، الإيطالية، الأسبانية، العربية، الهولندية، السويدية، النرويجية، الدانمركية، البرتغالية، الصينية (مندارين).

في سير مكالمات رد الاتصال، تتكون كل المكالمات من قسمين: القسم أ، والقسم ب. القسم أ هو جزء من المكالمة عندما يقوم المحول برد الاتصال للعميل بعد الاتصال برقم التحديد. القسم ب هو جزء من المكالمة من لوحة المحول إلى رقم هاتف المقصد الذي قام العميل بالاتصال به.

إن زيادة الفاتورة هي المدة الكاملة المستخدمة في التحصيل. فعلى سبيل المثال، إذا تم تحديد زيادة الفاتورة بقيمة 30 ثانية، تصبح التعريفة 0.6 دولار أمريكي لكل دقيقة، وإذا قام العميل بإجراء مكالمة مدتها 25 ثانية، سيتم تحصيل الرسوم منه بقيمة 0.3 (تعريفة لكل 30 ثانية) إذا قام بإجراء مكالمة مدتها 35 ثانية، سيتم تحصيل الرسوم منه بقيمة 0.6 (تعريفة لكل دقيقة).

يمكن لوكيل الجملة تحديد أي زيادة فاتورة (فعلى سبيل المثال، ثانية واحدة، 30 ثانية، 60، 180، أو أي زيادة فاتورة).

يمكن لوكلاء الجملة تعريف ما يصل إلى 5 خطوات للفاتورة. وفيما يلي مثال للتعريف في ثلاثة خطوات: الخطوة الأولى – تحصيل 60 ثانية زيادة فاتورة من العميل خلاي دقيقتين، الخطوة الثانية - تحصيل 30 ثانية زيادة فاتورة خلال دقيقة واحدة، الخطوة الثالثة – تحصيل 6 ثواني زيادة فاتورة حتى يقوم بإنهاء المكالمة. لا يجب أن يكون هناك حد لمدة الخطوة الأخيرة وإلا ستكون مدة المكالمة محددة. وبهذه التعريفة، إذا قام العميل بإجراء مكالمة لمدة 55 ثانية، سيتم تحصيل الرسوم منه على 60 ثانية. إذا قام العميل بإجراء مكالمة مدتها دقيقتين وخمسة وعشرون ثانية، سيتم تحصيل الرسوم منه مقابل دقيقتين وثلاثين ثانية. وإذا قام بإجراء مكالمة مدتها ثلاثة دقائق وسبع ثوان، سيتم تحصيل الرسوم منه مقابل ثلاثة دقائق وأثنى عشرة ثانية.

هناك أربعة أنواع من الفواتير التي يمكن أن يختار منها الوكيل: تم حجب القسم أ. إن فاتورة القسم أ تساوي مدة القسم ب (بالنسبة للمكالمات المتصلة فقط). فاتورة القسم أ كاملة بغض النظر عما إذا كانت المكالمة متصلة أم لا. فاتورة القسم أ في حالة أن المكالمة متصلة. تم حجب القسم أ. يقوم العملاء بتسديد جزء فقط من القسم ب وإذا كانت المكالمة متصلة فقط. يقوم الوكيل بتسديد القسم أ كاملاً وتكلفة الجملة للقسم ب إن فاتورة القسم أ تساوي مدة القسم ب (فقط بالنسبة للمكالمات المتصلة) ومن خلال هذا النوع من الفواتير، يقوم العميل بسداد قيمة القسم أ والقسم ب، في حالة اتصال المكالمة فقط. ويتم تحصيل القسم أ في حالة أن المدة تساوي مدة القسم ب فقط. يقوم الوكيل بتسديد القسم أ كاملاً وتكلفة الجملة للقسم ب فاتورة القسم أ كاملة بغض النظر عما إذا كانت المكالمة متصلة أم لا. من خلال صيغة الفاتورة، يقوم العميل باستخدام المدة الكاملة للقسم أ، حتى إذا لم يتم الاتصال بالمكالمة (مشغول، لم يتم الرد عليها، مراجعة الرصيد، الخ). إذا تم الاتصال بالمكالمة، يقوم العميل بسداد مدة القسم أ والقسم ب الكاملة. يقوم الوكيل بسداد القسم أ كاملاً وتكلفة الجملة للقسم ب فاتورة القسم أ في حالة أن المكالمة متصلة ومن خلال هذا النوع من الفواتير، يقوم العميل بتسديد قيمة القسم أ والقسم ب، في حالة اتصال المكالمة فقط. يقوم الوكيل بتسديد القسم أ كاملاً وتكلفة الجملة للقسم ب

نعم، يمكن لوكلاء الجملة تسجيل الدليل الصوتي الخاص بهم، وإرساله لفريق الدعم من أجل تحميل هذا الدليل على قواعد البيانات الخاصة بهم.

يمكن لشركة نيرجي تيليكوم تحديد العملة وعمل فواتير عملاء الوكيل بهذه العملة. وبالرغم من ذلك، إذا أراد الوكيل أن تقوم قاعدة البيانات الأساسية بتشغيل اسم العملة عند إعلان الرصيد المتبقي في حساب العميل، يجب توفير ملقات من نوع .wav لكل اللغات المطلوبة لشركة نيرجي تيليكوم.

يمكن لوكلاء الجملة إعداد جداول تعريفات متعددة لمجموعات مختلفة من حساب العملاء. يتم تحديد جداول التعريفات للملف الثانوي الخاص بحساب العملاء.

يمكن لوكلاء الجملة إنشاء منتجات متعددة لمجموعات مختلفة من حساب العملاء

يمكن للوكيل تحديد الرسوم التالية لعملائه: رسوم الاتصال: يتم تحصيل مبلغ ثابت من المتصل في كل مرة يكون متصل برقم الوجهة. رسوم الفصل: يتم تحصيل مبلغ ثابت من المتصل مقابل إنهاء المكالمة. تبدأ الدورة عندما يكون العميل المتصل بالمحول الخاص بنا وتنتهي عندما ينهي الاتصال. وخلال دورة واحدة، يمكن للعميل إجراء مكالمة واحدة أو عدة مكالمات. إذا تم تحديد رسوم الدورة، سيتم تحصيل رسوم ثابتة من العميل في كل مرة يقوم فيها بالاتصال بالمحول بغض النظر ما إذا كان قام بإجراء المكالمة أو لا. رسوم دورة المكالمات الناجحة. إذا تم تحديد هذا النوع من الرسوم، فسيتم تحصيلها في حالة إجراء العميل لمكالمة واحدة ناجحة على الأقل خلال الدورة. رسوم دورة المكالمات غير الناجحة. إذا تم تحديد هذا النوع من الرسوم، فسيتم تحصيلها في حالة إذا لم يقوم العميل بإجراء أية مكالمات ناجحة خلال الدورة. الرسوم الإدارية وهي رسوم ثابتة، والتي يمكن تحصيلها من العميل بشكل يومي، أسبوعي، شهري، كل 2-3 يوم، الخ.

يتم تضمين الرسوم رقم 1 و 2 في الإجابة على السؤال السابق في حساب المدة المتاحة للاتصال، ولا يتم تضمين الباقي.

كلا، سيقوم النظام بإعلان الوقت الفعلي المتاح فقط للاتصال .

نعم، يمكن للوكيل تحديد أقصى مدة للمكالمة؟

سيقوم النظام بإعلان مدة الـ 30 دقيقة.

نعم، يمكن برمجة توليفة معينة من أجل حفظ تحديد خط المتصل CLI أو إلغائه (فعلى سبيل المثال، #789 لحفظ CLI و #987 لإلغائه).

"مواعيد المكتب العامة: من الاثنين إلى الجمعة - التاسعة صباحاً حتى التاسعة مساءاً، السبت الحادية عشر صباحاً حتى الرابعة مساءاً، مواعيد الدعم الفني: من الاثنين إلى الجمعة - التاسعة صباحاً حتى التاسعة مساءاً، السبت الحادية عشر صباحاً حتى الرابعة مساءاً (نطاق الوقت : توقيت جر ينتش + خمس ساعات ) البريد الإلكتروني: support@nergytelecom.net "

للأسف، في الوقت الحالي لن نستطيع تزويدكم بالمساعدة إلا في خلال مواعيد العمل. ولكن في الواقع، لن تكون هناك حالات تحتاج لمساعدتنا أثناء الليل أو نهاية الأسبوع.