الأسئلة العامة المتعلقة ببرنامج وكيل الجملة

يستطيع وكيل الجملة التابع لشركة نيرجي تيليكوم توفير الخدمات التالية (يرجى ملاحظة أن العملاء المرتقبين للموزعين يمكنهم الولوج إلى خدمة واحدة أو جميع الخدمات باستخدام نفس العميل الحالي ونفس رمز التعريف الشخصي ( (PIN ، مما يجعل كافة الخدمات مناسبة جداً وسهلة الاستخدام):

1. الرقم المجاني أو الاتصال المباشر بالرقم المحلي (اضغط هنا لوصف سير المكالمات). يمكن توفيرها في البلاد التالية:

   البلد	الرقم المجاني متاح	رقم الولوج المحلي متاح:
   النمسا	نعم	نعم
   بلجيكا	نعم	نعم
   كندا	نعم	لا
   الدنمرك	نعم	لا
   فنلندا	نعم	لا
   فرنسا	نعم	نعم
   ألمانيا	نعم	نعم
   اليونان	نعم	لا
   المجر	نعم	لا
   ايرلندا	نعم	نعم
   إسرائيل	نعم	لا
   إسرائيل	نعم	نعم
   اليابان	نعم	لا
   هولندا	نعم	لا
   نيوزيلندا	نعم	لا
   النرويج	نعم	لا
   البرتغال	نعم	لا
   أسبانيا	نعم	نعم
   السويد	نعم	نعم
   سويسرا	نعم	نعم
   تايلاند	نعم	لا
   المملكة المتحدة	نعم	نعم
   الولايات المتحدة الأمريكية	نعم	لا

2. رد الاتصال الدولي (بأرقام التحديد المخصصة). (اضغط هنا لوصف سير المكالمات). ويمكن توفيرها في أي دولة حول العالم. يتم تحديد رقم تحديد مخصص لكل حساب بفرنسا. يجب على وكيل الجملة إدخال رقم رد الاتصال للعميل في قاعدة البيانات الأساسية.
3. رد الاتصال بتحديد رقم المتصل (CLI) (اضغط هنا لوصف سير المكالمات). يمكن توفيرها في الدول التي لا تحجب شبكات الهاتف المحلية بها تحديد خط المتصل (CLI)، مما يعني عدم حجب رقم الهاتف الذي تم الاتصال برقم التحديد منه. ومن خلال خدمة رد الاتصال بتحديد رقم المتصل (CLI)، يمكن لوكلاء الجملة طباعة وبيع بطاقات رد الاتصال.
   يمكن حفظ تحديد خط المتصل (CLI) آلياً عند الاستخدام الأول أو عن طريق ضبط توليفة محددة من المفاتيح لحفظ رقم المتصل (تحديد رقم المتصل (CLI)، أو ANI، أدخل الرقم الذي يقوم المتصل بإجراء مكالمته منه) أو إلغائه (فعلى سبيل المثال، #789 لحفظ تحديد خط المتصل (CLI) و #987 لإلغائه).
   
   • في حالة الحفظ الآلي لتحديد خط المتصل (CLI) في خيار الاستخدام الأول، بعد أن يقوم العميل بإدخال رمز التعريف الشخصي (PIN)، لن يسأل مرة أخرى على رمز التعريف الشخصي PIN، إذا تم إجراء المكالمة من نفس رقم الهاتف.
   • في حالة برمجة توليفة من المفاتيح لحفظ/إلغاء تحديد خط المتصل (CLI)، سيتطلب من العميل المرتقب استخدام مجموعة المفاتيح لحفظ تحديد خط المتصل (CLI) بعد إدخاله لرمز التعريف الشخصي (PIN). وفي المرة التالية، سيسأل العميل المرتقب عن رمز التعريف الشخصي (PIN)، إذا تم إجراء المكالمة من نفس رقم الهاتف.
   ويمكن تنشيط خيار إلغاء تحديد خط المتصل (CLI) آلياً، عندما يصل رصيد رمز التعريف الشخصي (PIN) (عميل حالي) إلى قيمة الحد الأدنى التي قام الوكيل بتحديدها.
4. الاتصال المباشر عبر بوابة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) (أنظر الملحق د لوصف سير المكالمات).) يمكن توفير هذه الخدمة فعلياً في أي دولة. إن استخدام بوابة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) للوكيل تلغي تماماً تكلفة القسم أ، وسيقوم الوكيل فقط بسداد قيمة مكالمات القسم ب المكتملة لشركة نيرجي تيليكوم. أنظر وصف قسم أ وقسم ب في هذا الملف). يمكن استخدام هذه الخدمة لطباعة وبيع بطاقات الاتصال. لاستخدام هذا النوع من الخدمات، يتطلب من الوكيل القيام بالآتي:
   • شراء بوابة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) أو استخدام الموجودة حالياً.
   • احصل على اتصال بشبكة الإنترنت (اتصال هاتفي، لاسلكي، كابل،, DSL, E1 or T1, ISDN أو Frame Relay). يرجى ملاحظة أنه لأسباب تعود لجودة الخدمة، ينصح بعدم استخدام اتصال بشبكة الإنترنت باستخدام ADSL.
   • قم بتوصيل جهاز الهاتف ببوابة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP)، أو احصل على خطوط هاتف (أنالوج أو رقمية) من شركة الهاتف المحلية للاتصال ببوابة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP).
5. الاتصال المباشر عن طريق الكمبيوتر الشخصي-بالهاتف (PC-to-Phone) (أنظر الملحق هـ لوصف سير المكالمات). ) من خلال هذه الخدمة، يستطيع العملاء المرتقبون إجراء المكالمات الدولية من خلال اتصال الكمبيوتر الشخصي الخاص بهم بشبكة الإنترنت (الاتصال الهاتفي أو المخصص). إن استخدام الوكيل لخدمة اتصال الكمبيوتر الشخصي- بالهاتف (PC-to-Phone) تلغي تماماً تكلفة القسم أ، وسيقوم الوكيل فقط بسداد قيمة مكالمات القسم ب المكتملة لشركة نيرجي تيليكوم. يمكن استخدام هذه الخدمة لطباعة وبيع بطاقات الاتصال. لاستخدام هذا النوع من الخدمات، يجب على الوكيل وضع رابط على موقع إلكتروني لتحميل جهاز الاتصال لعملائه المرتقبين أو توفير برنامج جهاز الاتصال للعملاء الحاليين (يرجى الاتصال بفريق الدعم للمساعدة).
6. رد الاتصال بتحديد رقم المتصل عبر بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول(IP)(أنظر الملحق و لوصف سير المكالمات)في معظم الأحوال، عند استخدام بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP) لتطبيقات رد الاتصال، يتم تحديد كافة تحديدات أرقام المتصلين CLIs لمكالمات العملاء المرتقبين سواء من رقم أرضي أو من جوال. وبالتالي، فإنه يمكن تجنب المشكلة الشائعة التي تحدث عندما تقوم شركات الهاتف المحلية بحجب خدمة تحديد خط المتصل (CLI)، عندما يتم إجراء مكالمات دولية. يمكن توفير هذه الخدمة فعلياً في أي دولة.
   سيتطلب من الوكيل القيام بالتالي:
   
   • شراء بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP) أو استخدام الموجودة حالياً. يمكن لشركة نيرجي تيليكوم توفير بوابتين جي إس إم/إنترنت بروتوكول (IP) 2N))، يرجى الاتصال بمدير العميل للمزيد من المعلومات.احصل على اتصال بشبكة الإنترنت (طلب هاتفي، لاسلكي، كابلDSL, E1 or T1, ISDN أو Frame Relay).
   • احصل على رقم جوال أو أكثر (شرائح الـ SIM) من موفر الخدمة المحلي. ويجب تثبيت شرائح الـ SIM على بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP).
   وسيقوم المستخدمون بالاتصال برقم الجوال جي إس إم (المثبتة على بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول(IP)) مثلما يتم الاتصال برقم التحديد ، وسيتم سير المكالمة بنفس الطريقة مثل خدمة رد الاتصال بتحديد رقم المتصل (CLI) (أنظر الفصل رقم 3 أعلاه).
   
   يمكن حفظ تحديد خط المتصل (CLI) آلياً عند الاستخدام الأول أو عن طريق ضبط توليفة محددة من المفاتيح لحفظ رقم المتصل أو إلغائه (تحديد خط المتصل (CLI)، أو ANI، أدخل الرقم الذي يقوم المتصل بإجراء مكالمته منه). فعلى سبيل المثال، #789 لحفظ تحديد خط المتصل و #987 لإلغائه.
   
   • في حالة الحفظ الآلي لتحديد خط المتصل (CLI) في خيار الاستخدام الأول، بعد أن يقوم العميل بإدخال رمز التعريف الشخصي (PIN)، لن يسأل مرة أخرى على رمز التعريف الشخصي (PIN)، إذا تم إجراء المكالمة من نفس رقم الهاتف.
   • في حالة برمجة توليفة من المفاتيح لحفظ/إلغاء تحديد خط المتصل (CLI )، سيتطلب من العميل المرتقب استخدام مجموعة المفاتيح لحفظ تحديد خط المتصل (CLI) بعد إدخاله لرمز التعريف الشخصي (PIN). وفي المرة التالية، لن يسأل العميل عن رمز التعريف الشخصي (PIN)، إذا تم إجراء المكالمة من نفس رقم الهاتف.
   
   ويمكن تنشيط خيار إلغاء تحديد خط المتصل (CLI) آلياً، عندما يصل رصيد رمز التعريف الشخصي (PIN) (عميل حالي) إلى قيمة الحد الأدنى التي قام الوكيل بتحديدها.
7. الاتصال المباشر عبر بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP)(أنظر الملحق و لوصف سير المكالمات). يمكن توفير هذه الخدمة فعلياً لأي دولة. إن استخدام الوكيل لبوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول(IP) تلغي تماماً تكلفة القسم أ، وسيقوم الوكيل فقط بسداد قيمة مكالمات القسم ب المكتملة لشركة نيرجي تيليكوم. وبشكل أساسي، تستهدف هذه الخدمة العملاء المرتقبين الذين يستخدمون جوال جي إس إم لإجراء المكالمات الدولية.
   سيتطلب من الوكيل القيام بالتالي:
   
   • شراء بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP) أو استخدام الموجودة حالياً. يمكن لشركة نيرجي تيليكوم توفير بوابتين جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP) 2N))، يرجى الاتصال بمدير العميل الحالي للمزيد من المعلومات.
   • احصل على اتصال بشبكة الإنترنت (طلب هاتفي، لاسلكي، كابل, DSL, E1 or T1, ISDN أو Frame Relay).
   •  احصل على رقم جوال أو أكثر (شرائح الـ SIM) من موفر الخدمة المحلي. ويجب تثبيت شرائح الـ SIM على بوابة جي إس أم/إنترنت بروتوكول (IP).
   يمكن حفظ تحديد خط المتصل (CLI) آلياً عند الاستخدام الأول أو عن طريق ضبط توليفة محددة من المفاتيح لحفظ رقم المتصل أو إلغائه (تحديد خط المتصل (CLI)، أو ANI، أدخل رقم الذي يقوم المتصل بإجراء مكالمته منه) .فعلى سبيل المثال، #789 لحفظ تحديد خط المتصل و #987 لإلغائه.
   • في حالة الحفظ الآلي لتحديد خط المتصل (CLI) في خيار الاستخدام الأول، بعد أن يقوم العميل بإدخال رمز التعريف الشخصي (PIN)، لن يسأل مرة أخرى على رمز التعريف الشخصي (PIN)، إذا تم إجراء المكالمة من نفس رقم الهاتف.
   • في حالة برمجة توليفة من المفاتيح لحفظ/إلغاء تحديد خط المتصل (CLI)، سيتطلب من العميل استخدام مجموعة المفاتيح لحفظ تحديد خط المتصل (CLI) بعد إدخاله لرمز التعريف الشخصي (PIN). وفي المرة التالية، لن يسأل العميل المرتقب عن رمز التعريف الشخصي (PIN)، إذا تم إجراء المكالمة من نفس رقم الهاتف.
   ويمكن تنشيط خيار إلغاء تحديد خط المتصل (CLI) آلياً، عندما يصل رصيد رمز التعريف الشخصي (PIN) (عميل حالي) إلى قيمة الحد الأدنى التي قام الوكيل بتحديدها.

"نعم، يمكن لعملاء وكيل الجملة استخدام جميع الخدمات التي يقدمها وكيل الجملة باستخدام حساب عميل واحد (رمز التعريف الشخصي PIN). "

لكي تصبح وكيل الجملة، يتطلب منك أن تقوم باستيفاء وإعادة إرسال نموذج طلب الوكيل. وبعد ذلك، تقوم بعمل سداد مبدئي مدفوع مقدماً لاستخدام الخدمة لا تقل عن 500 دولاراً أمريكياً.

بعد استلام المبلغ المبدئي وطلب وكيل الجملة، سيقوم فريق الدعم بإرسال قائمة من الأسئلة المتعلقة بكيفية قيام الوكيل بتعريف قاعدة البيانات الأساسية. بعد الإجابة على هذه الأسئلة، سيقوم فريق الدعم بإرسال ملف تعريفة البيع بالتجزئة، الذي يجب على الوكيل ملأه وإعادة إرساله لنا. وبمجرد الانتهاء من ذلك، سيستغرق الأمر يوم أو يومين عمل لإنهاء تعريف المنصة للوكيل.

يتم توفير الولوج الإلكتروني لواجهة إدارة عملاء الوكيل (AAM) لوكلاء الجملة. يمكن الولوج لواجهة إدارة عملاء الوكيل (AAM) من خلال أي حاسب آلي يتصل بشبكة الإنترنت.

كلا، ليس هناك أية متطلبات.

كلا، فكل البرامج يتم استضافتها على خادم شركة نيرجي تيليكوم.

تحتفظ شركة نيرجي تيليكوم بحق فصل حساب عميل وكيل الجملة إذا لم يقوم وكيل الجملة بعمل مكالمات صوتية لعدة أشهر أو/و في حالة أن قيمة رصيد حساب عميل وكيل الجملة تحت الصفر.

يجب سداد دفعة مقدمة لا تقل عن 500 دولاراً أمريكياً من أجل إعادة تشغيل حساب عميل الوكيل المفصول.

سيتم إعادة تشغيل حساب العميل خلال يوم عمل واحد بعد استلام المبلغ المدفوع مقدماً. سيكون بقاعدة البيانات إعدادات قديمة مثل التعريفات.

يتم توصيل شركة نيرجي تيليكوم بالنواقل الرئيسية.

تقوم شركة نيرجي تيليكوم بإجراء المكالمات من خلال الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) بالإضافة إلى من خلال شبكات PSTN

وغالباً ما تحدث التأخرات. ويعتمد ذلك على دولة المنشأ بالإضافة إلى دولة المقصد. وغالباً ما يحدث التأخير عند الاتصال من/إلى جوال.

يمكن لوكلاء الجملة عمل حساب عملاء مدفوعة مقدماً أو مؤجلة الدفع. وفي نوع الوكلاء المدفوع مقدماً، يجب إعادة شحن مبلغ معين من النقود لحساب عميل أولاً، ومن ثم يستطيع العميل إجراء المكالمات حتى يستنفد الرصيد. وفي نوع الوكلاء المؤجلة الدفع، يجب تحديد حد استخدام شهري للعملاء، ومن ثم يمكن للعميل إجراء مكالمات خلال الشهر في حدود هذا الحد. ويتم تصفير استخدام العميل لكل شهر. يمكن إعداد أنواع حساب العملاء على مستوى الملف الشخصي. ولا يمكن إنشاء حساب عميل مدفوع مقدماً وعميل آخر مؤجل الدفع في نفس الملف الثانوي. وغالباً ما يتم استخدام نوع حساب العميل المدفوع مقدماً في تطبيقات بطاقات الاتصال وفي معظم حالات رد الاتصال.

عندما يقوم الوكيل بإنشاء حساب عميل، يتم توليد رمز تعريف شخصي (PIN) مميز. وتقوم رموز التعريف الشخصي PIN بتمثيل العملاء. عندما يقوم العملاء بإدخال رموز التعريف الشخصي (PIN) الخاصة بهم.

لا يقوم الوكلاء بإنشاء رموز التعريف الشخصي (PIN)ا

سيتم خصم الرصيد من حساب العميل وفقاً لتعريفة التجزئة التي يحددها وكيل الجملة.

لا، تقوم شركة نيرجي تيليكوم بتوفير القدرة على إنشاء حساب العملاء برموز التعريف الشخصي (PIN). ويكون وكلاء الجملة مسئولين عن طباعة رموز التعريف الشخصي PIN على البطاقات.

نعم يمكن لوكلاء الجملة عمل وتعديل حساب العملاء من خلال الواجهة الإلكترونية لإدارة عملاء الوكيل (AAM).

نعم، من خلال الواجهة الإلكترونية لإدارة عملاء الوكيل (AAM)، يمكن لوكلاء الجملة مراجعة الأنواع المختلفة لتقارير الربح والفواتير. وتظهر تقارير الربح قيمة ما يقوم الوكيل بتحصيله من عملائه، وقيمة ما تقوم شركة نيرجي تيليكوم بتحصيله من الوكيل. وتظهر تقارير الفواتير تفاصيل المكالمات للعملاء أو للملفات الثانوية لحساب العملاء أو للمنتج ككل.

ليس بالضروري إرسال بريد إلكتروني لنا في كل مرة تحتاج فيها لعمل حساب عميل. عندما يقوم وكيل الجملة بالتسجيل

بدون شك، فهذا جزء من سياسة عمل شركة نيرجي تيليكوم، حيث أنها تسمح لوكلاء الجملة لها بإدارة أعمال الاتصالات الخاصة بهم دون الاستثمار القاسي في الأجهزة وودائع النقل.

نعم، يمكن للوكلاء منج الولوج الإلكتروني لعملائهم لمراجعة الفواتير الخاصة بحساب عملائهم، وتغيير أرقام رد الاتصال، تحديد خط الاتصال CLI، الخ بشكل إلكتروني. ومن خلال الواجهة الإلكترونية لإدارة عملاء الوكيل (AAM)، يمكن للوكلاء تحديد تسجيل الدخول، كلمات المرور لعملائهم. ويجب إدخال تسجيل الدخول وكلمات المرور على العنوان التالي: my.nergytelecom.net

نعم، يمكن عمل ذلك. يرجى الاتصال بنا لمزيد من المعلومات.

للأسف، في الوقت الحالي، يمكن إطلاق رد الاتصال من خلال طلب رقم التحديد فقط.

إن كافة أرقام التحديد لرد الاتصال مع أرقام التحديد المخصصة هي عبارة عن أرقام فرنسية محلية، وتحمل 11 رقم،

إن قاعدة البيانات الأساسية ليس لها أي حد لعدد حساب العملاء التي يمكن عملها. بالإضافة إلى طاقة حساب العملاء.

للأسف لا يمكن لشركة نيرجي تيليكوم توفير هذه الخاصية للوكلاء في الوقت الحالي.

في الوقت الحالي، تحتوي قاعدة البيانات الأساسية على طبقتان فواتير فقط. الأولى هي تعريفة الجملة للوكلاء، والثانية هي تعريفة التجزئة للوكيل من أجل عملائه.

نعم، يمكن للوكلاء أن يكون لديهم موزعين ويمكن تحديد حساب العملاء لهؤلاء الموزعين.

ستظهر تقارير الفواتير والربح المبيعات التي قام بها الموزعين ويمكن للوكيل منح نسبة عمولة ثابتة وفقاً لتلك المبيعات. وبالتالي، يمكن للوكلاء تحصيل المبالغ المدفوعة من الموزعين باستثناء عمولة الموزع. فعلى سبيل المثال، إذا أراد الوكيل توفير 20% نسبة عمولة من أجل الموزع، يمكنه/يمكنها إضافة، على سبيل المثال 100 دولاراً أمريكياً لحساب عميل الموزع ولكن بالتالي يقوم بجمع 80 دولاراً أمريكياً (ومن ثم يتم الاحتفاظ بالـعشرين دولاراً أمريكياً عمولة من قبل الموزع).

نعم، يمكن للوكلاء توفير ولوج لواجهة إدارة عملاء الوكيل (AAM) لموزعيهم وسيستطيع الموزعين فقط تحرير حساب العملاء الذي تم تحديدها لهم من قبل الوكيل. سيتاح للموزعين فقط إضافة/خصم من حساب العملاء في حدود المبلغ الذي أضافه الوكيل في رصيد الموزع.

يمكن للوكلاء توفير حساب عملاء مدفوع مقدماً أو مؤجلة الدفع للموزعين. إذا تم تحديد حساب العميل المدفوع مقدماً للموزع، سيتاح للموزع إضافة/خصم عملائه فقط في حدود المبلغ الذي أضافه الوكيل في حساب عميل الموزع. إذا تم تحديد حساب العميل المؤجل الدفع للموزع، رصيد الموزع لا يدعم هذا النوع من حساب العملاء. مما يعني أن رصيد الموزع لن ينقص إذا قام العميل بإجراء مكالمات باستخدام العميل المؤجل الدفع. وفي مثل هذه الحالات، يتحمل الوكيل مسئولية التفاوض واتخاذ قرار التعامل مع الموزع، الذي يحتاج لحساب العميل المؤجل الدفع.

الولوج إلى حساب العملاء الخاص بهم من خلال الموقع الإلكتروني للوكيل دون الإطلاع على اسم شركة نيرجي تيليكوم؟ نعم، يمكن لشركة نيرجي تيليكوم توفير رابط لواجهة إدارة العملاء CAM لوكلاء الجملة. يرجى الاتصال بمدير العميل الخاص بك لطلب السعر والمزيد من المعلومات.

"إذا قامت شركة نيرجي تيليكوم بتوفير رابط لواجهة إدارة العملاء CAM، يستطيع الوكيل تغيير الإعدادات التالية للواجهة الإلكترونية لإدارة العملاء CAM: لون الخلفية، تصميم القائمة (أفقي، رأسي)إضافة شعارإضافة بريد إلكتروني لخدمة العملاء ورقم الهاتف. "

يمكن للعملاء القيام بالتالي: الإطلاع على رصيدهم أو الاستخدام الشهري الحالي؛

كلا، ليس هناك أية متطلبات خاصة. كل ما يتطلبه من الوكيل هو إعادة توجيه النطاق أو النطاق الفرعي لبروتوكول الإنترنت IP، الذي سنقوم بتوفيره.

كلا، إذا قمت بشراء جهاز بوابة النظام العالمي لاتصالات الجوال (GSM)/بروتوكول الإنترنت (IP) من شركة نيرجي تيليكوم، سنقوم بعمل التعريفات اللازمة عن بعد. ومن ثم، سيتطلب منك توصيله بشبكة الإنترنت وتحديد عنوان بروتوكول الإنترنتIP العالمي للجهاز.

نعم، يمكن عمل ذلك في حالة أن الجهاز يحمل أكثر من بطاقة SIM مثبت عليه. ومن ثم يمكن برمجه بطاقة SIM لخدمة معينة.

يجب على بوابة جي إس إم (GSM)/بروتوكول الإنترنت (IP) أن تدعم شفرات G.729, G.723.1, G.711 A-Law, G.711 U-Law, Net Coder وأن تتوافق سواء مع بروتوكول SIP أو H.323.

يمكن استخدام أي نوع من أنواع بطاقات SIM. كلاً من العلامات الأوروبية GSM 900 و DCS 1800 مدعومة.

ستقوم شركة نيرجي تيليكوم بتوفير سنة (أثنى عشر شهر متواصل) ضمان بدء من تاريخ الشراء.

تطلب حد أدنى من النطاق الترددي يبلغ 16 كيلو بايت / ثانية لكل قناة من بوابة جي إس إم (GSM)/بروتوكول الإنترنت (IP) (على سبيل المثال، سيتطلب 64 كيلو بايت / ثانية لكل 4 قنوات).