FAQs

Les horaires du bureau généraux:
9h00 - 19h00 Lundi –Vendredi
11h00 - 16h00 Samedi
(Zone horaire : GMT + 5.00)

Les horaires du Support Technique:
9h00 - 21h00 Lundi –Vendredi
11h00 – 16h00 Samedi, Dimanche
(Zone horaire : GMT + 5.00)
E-mail: support@nergytelecom.net

Pour commencer à fournir des services aux clients, il est nécessaire de remplir et de nous renvoyer le Formulaire de Demande puis de faire un prépaiement initial de moins de 500 USD pour l'utilisation du service. Ce montant sera crédité sur la consommation de trafic à venir.

Après réception du paiement initial, il faudra environ 1-2 jours ouvrables pour établir complètement un compte.

Vous devrez faire ce qui suit :

1. Acquérir chez nous un paquet avec le logiciel CallShop ou Call Meter et un Gateway VoIP préconfiguré inclus ou vous pouvez utiliser celui existant. (Le nombre des ports FXS dépend du nombre de cabines ou phone sets que vous avez activés.)
2. Obtenir une connexion Internet (Dial-Up, Wireless, Cable, DSL, E1 or T1, ISDN ou Frame Relay)
3. Obtenir des cabines d'appel ou phone sets. Ces cabines d'appel ou phone sets devront être connectés au Gateway VoIP.

Non, si vous achetez un équipement VoIP Nergy Telecom, nous effectuerons toute la configuration nécessaire à distance. Donc il vous suffira de le connecter à Internet et d’assigner une adresse IP globale à l’appareil.

Non, si vous utilisez votre propre Gateway, les instructions pour la configuration vous seront fournies. À votre choix, vous pouvez également acheter le logiciel ou un appareil Call Meter.

Il n'est pas nécessaire mais vivement recommandé. L’outil de gestion de compte sera fourni via une interface Web qui est accessible à tout moment depuis n'importe quel ordinateur connecté à Internet.

Non, nous ne vous facturerons que les appels réussis.

Oui, vous verrez les rapports de facturation dans l'interface de Gestion de Compte

Nergy Telecom se réserve le droit de suspendre le compte de CallShop s’il n'a pas généré de trafic de voix pendant plusieurs mois ou/et son solde est inférieur à zéro.

Un prépaiement de moins de 500 USD devra être effectué afin de réactiver le compte suspendu.

Le compte sera réactivé dans un délai d’un jour ouvrable après réception d'un prépaiement.

Nergy Telecom est connecté aux carriers principaux qui assurent une bonne qualité des services. Nergy Telecom s’efforce constamment d’améliorer la qualité des services fournis.

Une largeur de bande minimum de 16 kbit/sec. est exigée pour chaque port du Gateway VoIP (c.-à-d. 64 kbit/sec. seront exigés pour 4 ports si les codecs répandus G729 ou G723 sont employés).

Les protocoles SIP et H 323 et les codecs G729, G723, G711 sont supportés.

Nergy Telecom fournira une garantie de 1 an (12 mois consécutifs) à partir de la date d'achat.

Non, vous payerez seulement pour l'utilisation des services actuels.

Actuellement vous pouvez effectuer des paiements par virement bancaire, Western Union Quick Pay et MoneyBookers en utilisant des cartes de crédit ou aussi bien en choisissant la méthode la plus commode disponible à Stratocash (Pay by Cash, CertaPay, e-Gold, GoldMoney, NETeller, Paysafecard, Wallie Card, WebMoney transfer, Western Union SwiftPay, TravellersExpress MoneyGram, MoneyOrder / CashiersCheck).

Les paiements doivent être effectués en USD, un montant reçu dans une autre devise sera converti en USD en fonction des taux de change du marché puis sera crédité sur votre compte.

Quand le paiement est effectué par virement bancaire, cela prend habituellement 4-5 jours ouvrables pour atteindre notre compte. (Notez s'il vous plaît que dans certains cas cela prend plus longtemps. Cela dépend du pays d'origine et via quelles banques le paiement est effectué)

Malheureusement, le paiement ne peut être crédité sur le compte d’agent que lorsqu’ il est réellement reçu par Nergy Telecom.

Vous serez facturé à l’incrément de facturation de 1 seconde.

Dès que nous recevrons le paiement nous le créditons dans un délai d’une heure.

Malheureusement nous ne pouvons actuellement vous aider que pendant les horaires d'ouverture. Mais en fait, notre assistance est rarement sollicitée pendant la nuit et les week-ends.