Questions Générales

Les horaires du bureau généraux:
9h00 - 19h00 Lundi –Vendredi
11h00 - 16h00 Samedi
(Zone horaire : GMT + 5.00)

Les horaires du Support Technique:
9h00 - 21h00 Lundi –Vendredi
11h00 – 16h00 Samedi, Dimanche
(Zone horaire : GMT + 5.00)
E-mail: support@nergytelecom.net

Les Revendeurs de Nergy Telecom peuvent fournir un des services suivants (Veuillez noter que les clients des Revendeurs peuvent accéder à un ou à tous ces services en utilisant le même compte et le même code PIN, alors que les taux facturés du compte de client peuvent être différents, cela rend tous les services très pratiques et simples à utiliser) :

1. Toll Free ou Numéro Local Direct Dial (Cliquez ici pour le flux d'appel). Il peut être fourni dans les pays suivants:

   Pays	Numéros Toll Free disponibles	Numéros Locaux disponibles
   Autriche	Yes	Yes
   Belgique	Yes	No
   Canada	Yes	No
   Danemark	Yes	No
   Finlande	Yes	No
   France	Yes	Yes
   Allemagne	Yes	Yes
   Grèce	Yes	No
   Hongrie	Yes	No
   Irlande	Yes	No
   Israël	Yes	No
   Italie	Yes	No
   Japon	Yes	No
   Pays-Bas	Yes	No
   Nouvelle-Zélande	Yes	No
   Norvège	Yes	No
   Portugal	Yes	No
   Espagne	Yes	No
   Suède	Yes	No
   Suisse	Yes	No
   Thaïlande	Yes	No
   Royaume-Uni	Yes	Yes
   Etats-Unis	Yes	No

2. International Callback (avec le numéro d'accès dédié). (Cliquez ici pour le flux d'appel). Ce service peut être fourni dans n'importe quel pays. Un numéro accès dédié personnel en France sera assigné à chaque compte. Le numéro Callback du client devrait être fixé manuellement sur la plateforme par le Revendeur
3. CLI Callback (Cliquez ici pour le flux d'appel). Ce service peut être fourni dans les pays où les réseaux téléphoniques locaux ne masquent pas le CLI (identification de la ligne appelante), c'est-à-dire le numéro de téléphone depuis lequel le numéro d'accès a été composé. Le Revendeur peut utiliser ce service pour imprimer et vendre des télécartes de Callback. Il est possible de sauvegarder automatiquement le CLI d'appelant à la première utilisation ou de programmercertaines combinaisons principales pour sauvegarder ou pour supprimer le CLI (Caller's Line Identification) ou ANI, c'est-à-dire : le numéro depuis lequel l'appelant place son appel. Par exemple : utiliser #789 pour sauvegarder le CLI et #987 pour le supprimer.
   
   • Si le client choisit l'option Save CLI at First Use (Sauvegarder le CLI à la première utilisation), une fois que le client a entré son code PIN, il n'aura pas à le refaire la fois prochaine si l'appel se fait depuis le même numéro de téléphone.
   • Si le client choisit de programmer les combinaisons principales pour sauvegarder/supprimer le CLI, il doit composer la combinaison principale pour sauvegarder le CLI après avoir entré son code PIN. La fois suivante, le client n'aura pas à le refaire si l'appel se fait depuis le même numéro téléphone.
4. VoIP CLI Callback. (Cliquez ici pour le flux d'appel). Ce service est disponible dans les pays où les réseaux téléphoniques locaux identifient le CLI (Identification de ligne de l'appelant), c'est-à-dire lorsque l'ID de l'appelant peut être identifié par chaque réseau téléphonique local. Les utilisateurs déclencheront un callback en composant le numéro de ligne fixe local à la place du numéro de téléphone français. Une passerelle VoIP avec les ports FXO transfèrera l'ID de l'appelant (CLI) vers la plate-forme de Nergy Telecom via Internet. Dès que le CLI de l'appelant est identifié, le système rappelle le numéro depuis lequel le numéro d'accès a été composé.Pour pouvoir fournir ce service aux clients, le Revendeur devra :
   • Acquérir une passerelle VoIP avec des ports FXO ou utiliser sa propre passerelle.
   • Obtenir des lignes téléphoniques (analogique ou numérique) auprès de la compagnie de téléphone locale.
   • Connecter la ligne téléphonique à la passerelle VoIP et la configurer de façon à rejeter des appels après la réception du CLI.

   Le service VoIP CLI Callback peut servir de solution alternative si l'opérateur des télécommunications local du Revendeur bloque les numéros d'accès français ou si, pour une raison quelconque, les clients duRevendeur ne peuvent pas passer des appels vers la France pour déclencher un Callback depuis leurs téléphones (Nergy Telecom fournit principalement des numéros d'accès français pour les services callback).

5. VoIP gateway Direct Dial . (Cliquez ici pour le flux d'appel). Ce service peut être fourni pratiquement dans n'importe quel pays. En utilisant le VoIP Gateway, le Revendeur éliminera complètement le coût d'A_leg et payera seulement à Nergy Telecom des appels réussis pour le B-leg. (voir la description d'A_leg et B_leg dans ce dossier). Ce service peut être utilisé pour imprimer et vendre des télécartes. Pour utiliser ce type de service, le Revendeur devra exécuter ce qui suit :
   • Acquérir un VoIP Gateway ou utiliser celui existant.
   • Obtenir la connexion Internet (Dial-Up, Wireless, Câble, DSL, E1 ou T1, ISDN ou Frame Relay). Veuillez noter que pour des raisons de qualité, nous ne vous conseillons pas d'utiliser la connexion Internet ADSL
   • Obtenir des lignes téléphoniques (analogiques ou numériques) d'une compagnie locale de Télécommunications. Ces lignes devront être connectées au VoIP Gateway.
6. PC-to-Phone Direct Dial. (Cliquez ici pour le flux d'appel). Avec ce service, les clients pourront effectuer des appels internationaux à partir de leurs PC connectés à Internet (dial up ou dédié).En utilisant le Gateway VoIP, vous pouvez complètement éliminer le coût d'A_leg et vous payerez seulement à Nergy Telecom les appels réussis B_leg. Ce service peut être utilisé pour imprimer et vendre des télécartes. Pour utiliser ce type de service, vous devrez placer un lien sur votre site Web pour télécharger le dialer pour vos clients ou fournir un logiciel d'un dialer aux clients (Veuillez contacter le Support Technique pour obtenir une assistance)
7. IP/GSM gateway CLI Callback. (Cliquez ici pour le flux d'appel)
   Dans la plupart des cas, quand le Gateway IP/GSM est utilisé pour l'application de Callback, touts les CLI des clients appelant depuis une ligne fixe ou depuis des portables sont identifiés. Par conséquent ce problème courant des compagnies de téléphone domestiques bloquant des CLI pour les appels vers l'étranger peut être résolu.Ce service peut être fourni pratiquement dans n'importe quel pays. Le Revendeur devra exécuter ce qui suit :
   • Acquérir un Gateway IP/GSM ou utiliser celui existant. (Nergy Telecom peut fournir des Gateways 2N IP/GSM. Pour avoir plus d'informations, veuillez contacter votre Account Manager)
   • Obtenir la connexion Internet (Dial-Up, Wireless, Câble, DSL, E1 ou T1, ISDN ou Frame Relay).
   • Obtenir un ou plusieurs numéros mobiles (cartes SIM) d'un fournisseur local de téléphonie mobile. Ces cartes SIM devront être installées dans le Gateway 2N IP/GSM.

   Les utilisateurs composeront le numéro GSM local (installé dans le Gateway IP/GSM) en tant que le numéro d'accès régulier et l'appel passera de la même manière qu'avec le service CLI Callback.

   Il est possible de sauvegarder automatiquement le CLI d'appelant à la première utilisation ou de programmer certaines combinaisons principales pour sauvegarder ou pour supprimer le CLI (identification de la ligne appelant, ou ANI, c'est-à-dire : le numéro depuis lequel l'appelant place son appel). Par exemple : utiliser #789 pour sauvegarder le CLI et #987 pour le supprimer)
   • Si le client choisit l'option Save CLI at First Use (Sauvegarder le CLI à la première utilisation), une fois que le client a entré son code PIN, il n'aura pas à le refaire la fois prochaine si l'appel se fait depuis le même numéro de téléphone.
   • Si le client choisit de programmer les combinaisons principales pour sauvegarder/supprimer le CLI, il doit composer la combinaison principale pour sauvegarder le CLI après avoir entré son code PIN. La fois suivante, le client n'aura pas à le refaire si l'appel se fait depuis le même numéro téléphone.
   Il est également possible d'activer une option pour supprimer automatiquement le CLI d'appelant quand le crédit du code PIN (compte) atteint la valeur du solde minimum fixé par l'agent.
8. IP/GSM gateway Direct Dial (Cliquez ici pour le flux d'appel).Ce service peut être fourni pratiquement dans n'importe quel pays. En utilisant le VoIP Gateway, lle Revendeur éliminera complètement le coût d'A_leg et payera seulement à Nergy Telecom les appels réussis pour B_leg. Ce service est destiné avant tout aux clients qui utilisent des téléphones GSM mobiles pour placer des appels internationaux. Le Revendeur devra exécuter ce qui suit :
   • Acquérir un Gateway IP/GSM ou utiliser celui existant. Nergy Telecom peut fournir des Gateways 2N IP/GSM. Pour avoir plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: info@nergytelecom.net)
   • Obtenir une connexion Internet (Dial-Up, Wireless, Câble, DSL, E1 ou T1, ISDN ou Frame Relay).
   • Obtenir un ou plusieurs numéros mobiles (cartes SIM) d'un fournisseur local de téléphonie mobile. Ces cartes SIM devront être installées dans le Gateway 2N IP/GSM.Veuillez noter que tandis que l'initiation des appels sera faite en utilisant IP, la terminaison des appels sera encore faite par les circuits réguliers du PSTN de Nergy Telecom qui assureront une bonne qualité de connexion
   Il est possible de sauvegarder automatiquement le CLI d'appelant à la première utilisation ou de programmer certaines combinaisons principales pour sauvegarder ou pour supprimer le CLI (identification de la ligne appelant, ou ANI, c'est-à-dire : le numéro depuis lequel l'appelant place son appel). Par exemple : utiliser #789 pour sauvegarder le CLI et #987 pour le supprimer)
   • Si le client choisit l'option Save CLI at First Use (Sauvegarder le CLI à la première utilisation), une fois que le client a entré son code PIN, il n'aura pas à le refaire la fois prochaine si l'appel se fait depuis le même numéro de téléphone.
   • Si le client choisit de programmer les combinaisons principales pour sauvegarder/supprimer le CLI, il doit composer la combinaison principale pour sauvegarder le CLI après avoir entré son code PIN. La fois suivante, le client n'aura pas à le refaire si l'appel se fait depuis le même numéro téléphone.
   Il est également possible d'activer une option pour supprimer automatiquement le CLI d'appelant quand le crédit du code PIN (compte) atteint la valeur du solde minimum fixé par le Revendeur

Oui. Les clients du Revendeur peuvent utiliser tous les services fournis par le Revendeur en n’utilisant qu’un seul compte (code Pin).

Pour devenir Revendeur, il est nécessaire de remplir et de nous renvoyer le formulaire de demande de revendeur puis d’effectuer un prépaiement initial pour l'utilisation de service d’un minimum de 500 USD.

Après réception du paiement initial et de la demande de Revendeur, notre Support Technique enverra une liste avec des questions concernant la configuration de la plateforme d’Agent. Après avoir répondu à ces questions, le Support Technique enverra un fichier avec des tarifs au détail que l'agent devra remplir et nous renvoyer. Dès que ceci sera fait, il faudra compter environ 1 à 2 jours ouvrables pour terminer la configuration de la plateforme pour l'agent.

Un accès en ligne à l’Interface de gestion de compte Revendeur (Reseller Account Management (RAM)) est fourni aux revendeur. Cette interface peut être accédée à partir de chaque ordinateur connecté à l’Internet. En plus, les Revendeurs peuvent gérer la plate-forme via l’interface Mobile Account Management (MAM) qui est accessible depuis un portable (téléphone intelligent) connecté à Internet. Le nombre de paramètres disponibles sur l’interface MAM est limité par les sections principales

Il n’a y aucune condition spéciale.

Nergy Telecom se réserve le droit de suspendre le compte d'agent si un revendeur n'a pas généré de trafic de voix pendant plusieurs mois et/ou son solde de revendeur est inférieur à zéro.

Pour réactiver le compte de Revendeur suspendu, un prépaiement d’un minimum de 500$ est indispensable.

La plateforme sera réactivé dans les 24 heures ouvrables après réception du prépaiement.

Nergy Telecom est connecté aux fournisseurs principaux qui assurent la qualité supérieure des services. Nergy Telecom s’efforce constamment d’améliorer la qualité des services fournis.

Il n’est pas nécessaire mais recommandé d’avoir un ordinateur. Le dispositif de la gestion de compte est offert via l’interface web qui est accessible depuis n’importe quel ordinateur connecté à l’Internet et à tout moment.

Parfois il y a des délais. Cela dépend des pays depuis et vers lequel le client passe l’appel. Les délais sont fréquents quand on fait un appel depuis/vers des portables.

Chaque compte a son code PIN unique. Les codes PIN représentent les comptes. Quand le client compose le code PIN, le système identifie le crédit restant sur le compte et il autorise ou bloque les appels (voir les annexes avec les différents exemples des stades successifs d'appel disponibles à Nergy Telecom)

Non, Nergy Telecom offre seulement une possibilité de recevoir les comptes avec les codes PIN. Les revendeurs sont eux-mêmes responsables pour l’impression de ces codes PIN sur les télécartes.

Les revendeurs ne peuvent pas créer, mais peuvent seulement modifier les comptes via l’interface de la Gestion de Compte de Revendeur en ligne.

Oui, dans l’interface Reseller Account Management, les revendeurs peuvent voir les rapports de facturation. Le rapport de facturation montre les détails d’appel du client particulier ou de tous les comptes de facturation.

Absolument, c’est une partie d’un modèle business de Nergy Telecom de permettre aux Revendeurs de commencer leurs propres entreprises de Telecom sans devoir fortement investir dans l’équipement et les dépôts de fournisseurs.

Non. Il n’y a pas de frais mensuels de souscription ou d’installation pour le service VoIP Gateway Direct Dial.

Non. Il n’y a pas de frais mensuels de souscription ou d’installation pour le service VoIP Gateway Direct Dial.

Non. Il n’y a pas de frais mensuels de souscription ou d’installation pour le service IP/GSM Gateway CLI Callback.

Non. Il n’y a pas de frais mensuels de souscription ou d’installation pour le IP/GSM Gateway Direct Dial.

Non, si vous achetez l’équipement IP/GSM de Nergy Telecom, nous effectuerons la configuration nécessaire à distance. Ainsi, vous devez seulement connecter votre équipement à Internet et lui assigner l’IP global.

Oui, c’est possible si l’équipement comprend plus qu'une seule 1 carte SIM. Ainsi chaque carte SIM peut être programmée pour le service spécial.

L’IP GSM Gateway doit supporter G.729, G.723.1, G.711 A-Law, G.711 U-Law, Net Coder codecs et doit être compatible avec les protocoles SIP ou H.323.

Un minimum de 16 Kbit/sec de capacité de transmission est demandé pour chaque canal de Gateway IP/GSM (c'est-à-dire 64 Kbit/sec seront nécessaires pour 4 canaux).

Tous les types de cartes SIM peuvent être utilisés. Deux fréquences européennes (GSM 900 et DCS 1800) sont supportées aussi.

Nergy Telecom fournit une garantie de 1 an à compter de la date d’achat (12 mois successifs).