FAQs

Les agents en Gros de Nergy Telecom peuvent fournir un des services suivants (Veuillez noter que les clients des agents en gros peuvent accéder à un ou à tous ces services en utilisant le même compte et le même code PIN, alors que les taux facturés du compte de client peuvent être différents, cela rend tous les services très pratiques et simples à utiliser) :

1. Toll Free ou Numéro Local Direct Dial (Cliquez ici pour le flux d'appel). Il peut être fourni dans les pays suivants:

   Pays	Numéros Toll Free disponibles	Numéros Locaux disponibles
   Autriche	Yes	Yes
   Belgique	Yes	Yes
   Canada	Yes	No
   Danemark	Yes	No
   Finlande	Yes	No
   France	Yes	Yes
   Allemagne	Yes	Yes
   Grèce	Yes	No
   Hongrie	Yes	No
   Irlande	Yes	Yes
   Israël	Yes	No
   Italie	Yes	Yes
   Japon	Yes	No
   Pays-Bas	Yes	No
   Nouvelle-Zélande	Yes	No
   Norvège	Yes	No
   Portugal	Yes	No
   Espagne	Yes	Yes
   Suède	Yes	Yes
   Suisse	Yes	Yes
   Thaïlande	Yes	No
   Royaume-Uni	Yes	Yes
   Etats-Unis	Yes	No

2. International Callback (avec le numéro d'accès dédié). (Cliquez ici pour le flux d'appel). Ce service peut être fourni dans n'importe quel pays. Un numéro accès dédié personnel en France sera assigné à chaque compte. Le numéro Callback du client devrait être fixé manuellement sur la plateforme par l'agent.
3. CLI Callback (Cliquez ici pour le flux d'appel). Ce service peut être fourni dans les pays où les réseaux téléphoniques locaux ne masquent pas le CLI (identification de la ligne appelante), c'est-à-dire le numéro de téléphone depuis lequel le numéro d'accès a été composé. L'Agent peut utiliser ce service pour imprimer et vendre des télécartes de Callback. Il est possible de sauvegarder automatiquement le CLI d'appelant à la première utilisation ou de programmercertaines combinaisons principales pour sauvegarder ou pour supprimer le CLI (Caller's Line Identification) ou ANI, c'est-à-dire : le numéro depuis lequel l'appelant place son appel. Par exemple : utiliser #789 pour sauvegarder le CLI et #987 pour le supprimer.
   
   • Si le client choisit l'option Save CLI at First Use (Sauvegarder le CLI à la première utilisation), une fois que le client a entré son code PIN, il n'aura pas à le refaire la fois prochaine si l'appel se fait depuis le même numéro de téléphone.
   • Si le client choisit de programmer les combinaisons principales pour sauvegarder/supprimer le CLI, il doit composer la combinaison principale pour sauvegarder le CLI après avoir entré son code PIN. La fois suivante, le client n'aura pas à le refaire si l'appel se fait depuis le même numéro téléphone.
4. VoIP CLI Callback. (Cliquez ici pour le flux d'appel). Ce service est disponible dans les pays où les réseaux téléphoniques locaux identifient le CLI (Identification de ligne de l'appelant), c'est-à-dire lorsque l'ID de l'appelant peut être identifié par chaque réseau téléphonique local. Les utilisateurs déclencheront un callback en composant le numéro de ligne fixe local à la place du numéro de téléphone français. Une passerelle VoIP avec les ports FXO transfèrera l'ID de l'appelant (CLI) vers la plate-forme de Nergy Telecom via Internet. Dès que le CLI de l'appelant est identifié, le système rappelle le numéro depuis lequel le numéro d'accès a été composé.Pour pouvoir fournir ce service aux clients, l'Agent devra :
   • Acquérir une passerelle VoIP avec des ports FXO ou utiliser sa propre passerelle.
   • Obtenir des lignes téléphoniques (analogique ou numérique) auprès de la compagnie de téléphone locale.
   • Connecter la ligne téléphonique à la passerelle VoIP et la configurer de façon à rejeter des appels après la réception du CLI.

   Le service VoIP CLI Callback peut servir de solution alternative si l'opérateur des télécommunications local de l'Agent bloque les numéros d'accès français ou si, pour une raison quelconque, les clients de l'Agent ne peuvent pas passer des appels vers la France pour déclencher un Callback depuis leurs téléphones (Nergy Telecom fournit principalement des numéros d'accès français pour les services callback).

5. VoIP gateway Direct Dial . (Cliquez ici pour le flux d'appel). Ce service peut être fourni pratiquement dans n'importe quel pays. En utilisant le VoIP Gateway, l'agent éliminera complètement le coût d'A_leg et payera seulement à Nergy Telecom des appels réussis pour le B-leg. (voir la description d'A_leg et B_leg dans ce dossier). Ce service peut être utilisé pour imprimer et vendre des télécartes. Pour utiliser ce type de service, l'agent devra exécuter ce qui suit :
   • Acquérir un VoIP Gateway ou utiliser celui existant.
   • Obtenir la connexion Internet (Dial-Up, Wireless, Câble, DSL, E1 ou T1, ISDN ou Frame Relay). Veuillez noter que pour des raisons de qualité, nous ne vous conseillons pas d'utiliser la connexion Internet ADSL
   • Obtenir des lignes téléphoniques (analogiques ou numériques) d'une compagnie locale de Télécommunications. Ces lignes devront être connectées au VoIP Gateway.
6. PC-to-Phone Direct Dial. (Cliquez ici pour le flux d'appel). Avec ce service, les clients pourront effectuer des appels internationaux à partir de leurs PC connectés à Internet (dial up ou dédié).En utilisant le Gateway VoIP, vous pouvez complètement éliminer le coût d'A_leg et vous payerez seulement à Nergy Telecom les appels réussis B_leg. Ce service peut être utilisé pour imprimer et vendre des télécartes. Pour utiliser ce type de service, vous devrez placer un lien sur votre site Web pour télécharger le dialer pour vos clients ou fournir un logiciel d'un dialer aux clients (Veuillez contacter le Support Technique pour obtenir une assistance)
7. IP/GSM gateway CLI Callback. (Cliquez ici pour le flux d'appel)
   Dans la plupart des cas, quand le Gateway IP/GSM est utilisé pour l'application de Callback, touts les CLI des clients appelant depuis une ligne fixe ou depuis des portables sont identifiés. Par conséquent ce problème courant des compagnies de téléphone domestiques bloquant des CLI pour les appels vers l'étranger peut être résolu.Ce service peut être fourni pratiquement dans n'importe quel pays.L'agent devra exécuter ce qui suit :
   • Acquérir un Gateway IP/GSM ou utiliser celui existant. (Nergy Telecom peut fournir des Gateways 2N IP/GSM. Pour avoir plus d'informations, veuillez contacter votre Account Manager)
   • Obtenir la connexion Internet (Dial-Up, Wireless, Câble, DSL, E1 ou T1, ISDN ou Frame Relay).
   • Obtenir un ou plusieurs numéros mobiles (cartes SIM) d'un fournisseur local de téléphonie mobile. Ces cartes SIM devront être installées dans le Gateway 2N IP/GSM.

   Les utilisateurs composeront le numéro GSM local (installé dans le Gateway IP/GSM) en tant que le numéro d'accès régulier et l'appel passera de la même manière qu'avec le service CLI Callback.

   Il est possible de sauvegarder automatiquement le CLI d'appelant à la première utilisation ou de programmer certaines combinaisons principales pour sauvegarder ou pour supprimer le CLI (identification de la ligne appelant, ou ANI, c'est-à-dire : le numéro depuis lequel l'appelant place son appel). Par exemple : utiliser #789 pour sauvegarder le CLI et #987 pour le supprimer)
   • Si le client choisit l'option Save CLI at First Use (Sauvegarder le CLI à la première utilisation), une fois que le client a entré son code PIN, il n'aura pas à le refaire la fois prochaine si l'appel se fait depuis le même numéro de téléphone.
   • Si le client choisit de programmer les combinaisons principales pour sauvegarder/supprimer le CLI, il doit composer la combinaison principale pour sauvegarder le CLI après avoir entré son code PIN. La fois suivante, le client n'aura pas à le refaire si l'appel se fait depuis le même numéro téléphone.
   Il est également possible d'activer une option pour supprimer automatiquement le CLI d'appelant quand le crédit du code PIN (compte) atteint la valeur du solde minimum fixé par l'agent.
8. IP/GSM gateway Direct Dial (Cliquez ici pour le flux d'appel).Ce service peut être fourni pratiquement dans n'importe quel pays. En utilisant le VoIP Gateway, l'agent éliminera complètement le coût d'A_leg et payera seulement à Nergy Telecom les appels réussis pour B_leg. Ce service est destiné avant tout aux clients qui utilisent des téléphones GSM mobiles pour placer des appels internationaux. L'agent devra exécuter ce qui suit :
   • Acquérir un Gateway IP/GSM ou utiliser celui existant. Nergy Telecom peut fournir des Gateways 2N IP/GSM. Pour avoir plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: info@nergytelecom.net)
   • Obtenir une connexion Internet (Dial-Up, Wireless, Câble, DSL, E1 ou T1, ISDN ou Frame Relay).
   • Obtenir un ou plusieurs numéros mobiles (cartes SIM) d'un fournisseur local de téléphonie mobile. Ces cartes SIM devront être installées dans le Gateway 2N IP/GSM.Veuillez noter que tandis que l'initiation des appels sera faite en utilisant IP, la terminaison des appels sera encore faite par les circuits réguliers du PSTN de Nergy Telecom qui assureront une bonne qualité de connexion
   Il est possible de sauvegarder automatiquement le CLI d'appelant à la première utilisation ou de programmer certaines combinaisons principales pour sauvegarder ou pour supprimer le CLI (identification de la ligne appelant, ou ANI, c'est-à-dire : le numéro depuis lequel l'appelant place son appel). Par exemple : utiliser #789 pour sauvegarder le CLI et #987 pour le supprimer)
   • Si le client choisit l'option Save CLI at First Use (Sauvegarder le CLI à la première utilisation), une fois que le client a entré son code PIN, il n'aura pas à le refaire la fois prochaine si l'appel se fait depuis le même numéro de téléphone.
   • Si le client choisit de programmer les combinaisons principales pour sauvegarder/supprimer le CLI, il doit composer la combinaison principale pour sauvegarder le CLI après avoir entré son code PIN. La fois suivante, le client n'aura pas à le refaire si l'appel se fait depuis le même numéro téléphone.
   Il est également possible d'activer une option pour supprimer automatiquement le CLI d'appelant quand le crédit du code PIN (compte) atteint la valeur du solde minimum fixé par l'agent.

Oui. Les clients de l'agent en gros peuvent utiliser tous les services fournis par l'agent en gros en utilisant un seul compte (code PIN).

Pour devenir un Agent en Gros, il est nécessaire de remplir et de nous renvoyer le formulaire de demande d'agent puis d’effectuer un prépaiement initial pour l'utilisation de service d’un minimum de 500 USD.

Après réception du prépaiement et de la demande d'Agent en Gros, notre Support Technique enverra une liste avec des questions concernant la configuration de la plateforme d’Agent. Après avoir répondu à ces questions, le Support Technique enverra un dossier avec les taux au détail que l'agent devra remplir et nous renvoyer. Dès que ceci sera fait, il faudra compter environ 1 à 2 jours ouvrables pour terminer la configuration de la plateforme de l'agent.

Un accès en ligne à l'interface de gestion de compte d'agent (AAM) est fourni aux Agents en Gros. L'interface d’AAM peut être accessible depuis n'importe quel ordinateur connecté à Internet.

Non, il n’a y aucune condition.

Non, tous les logiciels sont accueillis sur les serveurs de Nergy Telecom.

Nergy Telecom se réserve le droit de suspendre le compte d'agent si un agent n'a pas généré de trafic de voix pendant plusieurs mois et/ou son solde d’agent est inférieur à zéro.

Un prépaiement d’un minimum de 500 USD doit être effectué afin de réactiver le compte d'agent suspendu.

Le compte sera réactivé dans les 24 heures ouvrables après réception d'un prépaiement. La base de données contiendra des anciens paramétrages tels que les taux, les comptes, les classes tarifaires. Cependant, les numéros d’accès (DID) précédents seront remplacés par un nouveau rang de DID.

Nergy Telecom est connecté aux fournisseurs principaux qui assurent une bonne qualité des services. Nergy Telecom s’efforce constamment d’améliorer la qualité des services fournis.

Cela n'est pas nécessaire mais vivement recommandé. La gestion de la plateforme s’effectuera via une interface Web accessible depuis n'importe quel ordinateur connecté à Internet et à tout moment.

Parfois il y a des délais. Cela dépend du pays depuis et vers lequel le client passe l’appel. Les délais sont fréquents quand on fait un appel depuis/vers des téléphones portables.

Les Agents en Gros peuvent créer des comptes Prépayés ou Postpayés. En utilisant le mode prépayé, les agents créditent d'abord un certain montant d'argent sur le compte puis les clients passent des appels jusqu'à ce que le crédit soit épuisé. En utilisant le mode Postpayé, les agents fixent une limite mensuelle d'utilisation au client, et le client peut placer des appels restreints à cette limite pendant un mois. Chaque mois, l’utilisation du client est annulée. Le type de comptes peut être fixé seulement sur le niveau de lot. Il ne peut pas y avoir un compte prépayé et un compte postpayé dans le même lot. Le type prépayé est presque toujours utilisé pour les applications de télécartes téléphoniques et dans la plupart des cas pour le service de Callback.

En créant des comptes les codes PIN uniques sont générés pour chaque compte. Les codes PIN représentent les comptes. Quand le client compose le code PIN, le système identifie le crédit restant sur le compte et il autorise ou bloque les appels (voir les annexes avec les différents exemples du flux d’appel disponibles à Nergy Telecom)

En fait, les agents ne créent pas les codes PIN ; ils créent des comptes qui ont des codes PIN. Les comptes comprennent un crédit et quand l'agent crée un compte, la plateforme génère automatiquement un code PIN pour ce compte.

Le crédit du compte sera réduit selon le taux au détail défini par l'agent en gros.

No, Nergy Telecom only provides the ability for creating accounts with PIN Codes. The Wholesale Agents are responsible for printing these PIN Codes on their own cards.

Oui, les Agents en Gros peuvent créer et modifier les comptes des clients via l’interface Agent Account Management en ligne. (AAM)

Oui, dans l'interface Agent Account Management, les Agents en Gros peuvent voir les différents types de rapports de bénéfice et de facturation. Le rapport de bénéfice indique quelle somme d’argent l’agent a facturé à ses clients et la somme d’argent nous avons facturé à l’agent. Les rapports de facturation indiquent les détails d'appel d'un client particulier, pour le lot de comptes ou pour le produit entier.

Il n'est pas nécessaire de nous envoyer un e-mail chaque fois que l'agent veut ouvrir un compte. Quand l'Agent en Gros s'inscrit, il indique une quantité de comptes qu'il souhaite créer et nous fournit une gamme de numéros pour ces comptes. Nous attribuons ensuite le même nombre de DID à chaque numéro de compte. Grâce à l'interface Agent Account Management en ligne, les Agents en Gros verront le compte et le DID correspondant.

Absolument, c'est une partie d’un modèle business de Nergy Telecom, c’est-à-dire de permettre à ses agents de commencer leurs propres entreprises de Telecom sans devoir fortement investir dans l’équipement et les dépôts de fournisseurs.

Oui, les Agents peuvent accorder l'accès à leurs clients afin qu’ils puissent vérifier la facturation de leurs comptes, changer le numéro de Callback, les CLI etc. en ligne. Grâce à l'interface Agent Account Management, les Agents peuvent attribuer des logins et des mots de passe à leurs clients. Ces logins et mots de passe doivent être saisis sous cette adresse my.nergytelecom.net

Oui, c'est possible. Nergy Telecom peut fournir un lien CAM (Gestion de Comptes Clients) aux Agents en Gros. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Malheureusement, le Callback ne peut actuellement être déclenché qu’en composant un numéro d’accés.

Le Callback avec des numéros d’accès dédiés est formée avec tous les numéros locaux français comprenant 11 chiffres au format suivant : +331xxxxxxxx

La plateforme n'est pas limité en nombre de comptes qui peuvent être créés. Quant à la capacité, le réseau de Nergy Telecom se développe progressivement tandis que le nombre de clients et le trafic qu’ils génèrent augmentent, cela ne pose pas de problèmes de surcapacité.

Malheureusement, Nergy Telecom ne peut pas fournir ce service aux agents actuellement.

Actuellement, notre plateforme a seulement 2 niveaux de facturation. Le premier regroupe les taux en gros des Agents, le deuxième regroupe les taux au détail des Agents pour leurs clients.

Oui, les agents peuvent avoir des revendeurs et peuvent attribuer des comptes à ces revendeurs.

Les rapports de bénéfice et de facturation peuvent afficher les ventes effectuées par les revendeurs et l'agent peut accorder une commission de pourcentage fixe basée sur ces ventes. Alternativement, les agents peuvent collecter des paiements de leurs revendeurs en quantité qui excluent la commission du revendeur. Par exemple, si l'agent veut accorder une commission de 20 % au revendeur, elle/il s'ajoute, disons, 100 USD au compte du revendeur mais cependant elle/il collecter seulement 80 USD (ainsi les 20 USD de commission seront conservés par le revendeur).

Oui, les agents peuvent fournir un accès à l'interface AAM à leurs revendeurs. Les revendeurs pourront seulement éditer les comptes qui leur sont attribués par un Agent et créditer/facturer des comptes qui leur sont attribués d’un montant limité à celui crédité par un agent sur le solde du revendeur.

Les agents peuvent attribuer des comptes prépayés ou postpayés aux revendeurs. Si les comptes prépayés sont attribués à un revendeur, le revendeur pourra créditer/facturer ses comptes d’un montant limité à celui crédité par un agent sur le solde de son revendeur. Si des comptes postpayés sont attribués à un revendeur, le solde du revendeur n'est pas associé à de tels comptes. Cela signifie que le solde du revendeur ne diminuera pas si un client fait un appel en utilisant un compte postpayé. Dans ce cas, l'agent prend la responsabilité de négocier et de décider comment gérer un revendeur qui a besoin de comptes postpayés.

Oui, il est possible d’augmenter le niveau du statut d’Agent de gros pour passer à Master Agent et de gérer les relations avec les revendeurs sur une nouvelle base : tous les Revendeurs ayant un trafic significatif peuvent se voir attribuer une plate-forme Agent distincte qui comportera une liste complète des options et le Master Agent pourra gérer les multiples plateformes Agent à l’aide de l’Accès de Compte Master Agent spécial (Master Agent Account Access).

Après avoir changé de statut d'Agent à Master Agent, ce dernier pourra bénéficier des avantages suivants :

1. Le Master Agent peut inclure un certain pourcentage de commissions (marge bénéficiaire) dans les tarifs de gros et ces tarifs formeront les tarifs de gros des Agents. Le Master Agent peut définir la valeur du pourcentage lui-même. Au début de chaque mois, Nergy Telecom retournera les commissions en fonction de la consommation mensuelle indiquée dans la base de données de l'Agent et du pourcentage défini par le Master Agent.
2. Le Master Agent peut fournir à ses Agents un ensemble complet d'options disponibles sur la plate-forme Agent.
3. Le Master Agent peut gérer les bases de données Agent en utilisant l'accès de le Master Agent à l'interface web. L'Accès de le Master Agent permet de gérer les soldes Agent, en accédant à n'importe quelle base de données Agent comprise dans la base de données Master Agent. En même temps, le Master Agent peut continuer d'utiliser sa propre base de données Agent (la base de données actuelle).

Lorsque l'Agent passé à Master Agent, les Revendeurs de l'Agent auront les capacités suivantes :

1. Accès à une plate-forme Agent distincte (identique à la plate-forme Agent de gros).
2. Capacité d'avoir ses propres tarifs d'Agent de gros
3. Capacité de fixer ses propres tarifs au détail et d'utiliser le solde Agent de gros
4. Capacité de gérer ses propres Revendeurs.

Pour augmenter le statut d'Agent à Master Agent, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Le trafic mensuel de l'Agent doit être supérieur à $7000 au cours des 3 derniers mois
2. L'Agent doit fournir les informations détaillées sur son plan commercial de coopération avec les Revendeurs y compris les volumes mensuels d'achat de chaque Revendeur et les zones de marché correspondantes
3. L'Agent doit posséder son propre site web qui lui permet de fournir aux Revendeurs l'accès à l'interface AAM personnalisée (un service spécial de redirection AAM est fourni avec des frais d'inscription de $100)
4. L'Agent doit garantir un volume minimum mensuel sur chaque plate-forme d'Agent sous le compte du Master Agent d'un montant de $5000 après 2 mois.

Oui, Nergy Telecom peut fournir un lien vers le CAM (Interface Customer Account Management) pour les Agents de gros. Veuillez contacter votre account manager pour solliciter un devis et plus d’informations.

Si Nergy Telecom fournit une liaison AAM, l'agent pourra modifier changer les paramètres suivants de l'interface web AAM :

• Couleur de fond
• Layout (mise en page) du menu (horizontale, verticale)
• Ajouter logo
• Ajouter l'E-mail de service client et le numéro de téléphone

   

 

Les clients peuvent faire ce qui suit:

• Voir leur solde ou l'utilisation mensuelle courante
• Voir leur codes PIN et numéros d'accès
• Changer les numéros de Callback et ajouter/supprimer/éditer le CLI des comptes
• Voir et imprimer les rapports de facturation/factures
• Mettre à jour leurs informations personnelles (c'est-à-dire l'adresse, numéro de téléphone, e-mail etc.)

 

Il n’y a pas de conditions. Touts les Agents devront rediriger leurs domaines ou les sous-domaines vers l’IP que nous fournissons.

Non, si vous achetez l'équipement IP/GSM de Nergy Telecom, nous effectuerons la configuration nécessaire à distance. Par conséquent, vous devrez seulement le connecter à Internet et attribuer une adresse IP globale à l’équipement

Oui, c’est possible si l’équipement comprend plus qu'une seule installée. Donc chaque carte SIM peut être programmée pour un service spécifique.

Le Gateway IP GSM doit supporter G.729, G.723.1, G.711 A-Low, G.711 A-Low, Net Coder codecs et il doit être compatible avec le protocole SIP ou H.323.

N'importe quel type de carte SIM peut être utilisé. Les deux bandes européennes (GSM 900 et DCS 1800) sont aussi bien soutenues

Nergy Telecom fournit une garantie de 1 an (12 mois consécutifs) à partir de la date d’achat.

La largeur de bande doit être d’au moins 16 Kbit/sec pour chaque canal du Gateway IP/GSM (c.-à-d. 64 Kbit/sec. seront exigés pour 4 canaux).

L'investissement sera nécessaire seulement au cas où l'agent ira fournit des télécartes en utilisant le Gateway VoIP (dans ce cas-là l'Agent devra acheter un Gateway VoIP).

Non, les agents en gros payent seulement l'utilisation réelle des services.

Actuellement, les agents en gros peuvent effectuer des paiements par virement bancaire, Western Union Quick Pay et MoneyBookers en utilisant des cartes de crédit ou aussi bien choisir la méthode la plus pratique disponible à Stratocash (Pay by Cash, CertaPay, e-Gold, GoldMoney, NETeller, Paysafecard, Wallie Card, WebMoney transfer, Western Union SwiftPay, TravellersExpress MoneyGram, MoneyOrder / CashiersCheck).

Les paiements doivent être effectués en USD, tout montant reçu dans une autre devise sera converti en USD suivant le taux de conversion du marché puis sera crédité ensuite sur le compte de l’Agent.

Quand le paiement est effectué par virement bancaire, cela prend habituellement 4 à 5 jours ouvrables pour atteindre notre compte. Veuillez noter que dans certains cas cela prend plus longtemps. Cela dépend du pays d'origine et des banques via lesquelles le paiement est effectué.

Malheureusement, le paiement peut être crédité sur le compte de revendeur seulement lorsqu’il est réellement reçu par Nergy Telecom.

Quand l'agent effectue un paiement, il est crédité sur son compte d'agent au sein du système de Nergy Telecom. Quand les clients de l'agent commencent à passer des appels, le coût en gros de ces appels sera déduit du compte de l'agent. Quand le solde sur le compte atteint 0 (zéro), les clients ne peuvent plus placer d’appels même s’ils ont un crédit sur leurs comptes dans la plateforme de l'agent. Les agents sont facturés pour tous les legs d’appels (A_Leg ou B_Leg, voir le chapitre 3 pour la description d'A_Leg et de B_Leg). Si après avoir reçu le Callback, le client de l'agent ne peut pas se connecter à la destination (B_Leg), l'agent sera seulement facturé du coût en gros pour la durée d'appel d'A_Leg.

Non, le paiement d’un certain montant ne procure pas d’unités quelconques aux agents à attribuer aux clients. Par ailleurs, les agents peuvent créditer n’importe quelles sommes sur les comptes de leurs clients, mais si le compte d’agent est vide, les clients ne pourront pas passer d’appels même s‘ils ont des fonds sur leurs comptes.

Les Agents en Gros sont facturés à l’incrément de facturation de 1 seconde.

Non, les codes PIN n'ont aucun coût fixe pour les agents. Les agents sont facturés selon l'utilisation réelle des services par leurs clients.

Il n'y a aucune durée minimum facturée pour n'importe quel leg d'appel. Tous les appels des deux legs sont facturés à l’incrément de facturation de’1 seconde.

Dès que nous recevons le paiement, nous le créditons dans l’heure.

Non. Il n’y a pas de frais de souscription, d’installation ou des frais pour le Service IP/GSM Gateway CLI Callback

Non. Il n’y a pas de frais de souscription d’installation ou des frais pour le Service VoIP Gateway Direct Dial

Non. Il n’y a pas de frais de souscription, d’installation ou des frais pour le Service IP/GSM Gateway Direct Dial

Les comptes sont habituellement groupés sous des Produits (par exemple SNH01) et des Lots (les legs sont les groupes des comptes à l’intérieur d’un produit et ils sont numérotés 1.2.3 et ainsi de suite). Le nombre de lots qui peut être créé dans un produit est illimité. Les comptes sont créés dans les lots et sont numérotés 1, 2, 3 et ainsi de suite). Ainsi le premier compte du première lot du produit SNH01 portera le nombre SNH01-1-1 ou le numéro du troisième compte du lot 2 ressemblera à ceci : SNH01-2-3.

Les messages vocaux sont disponibles dans 13 langues : anglais, allemand, français, russe, italien, espagnol, arabe, hollandais, suédois, norvégien, danois, portugais, chinois (mandarin)

Dans la description des stades successifs de Callback tous les appels se composent de 2 legs : A_Leg et B_Leg. A_Leg est une partie d'appel quand le commutateur rappelle le client après que le numéro d’accés ait été composé. B_Leg est une partie d'appel depuis le commutateur vers le numéro de téléphone de destination composé par le client.

L'incrément de facturation est la durée d’arrondissage utilisée pour la facturation. Par exemple si l’incrément de facturation est fixé à 30 secondes, le taux par minute est de 0.6 euro et si le client passe un appel d’une durée de 25 secondes, il sera facturé de 0.3 (taux par 30 secondes). S'il appelle pendant 35 secondes, il sera facturé de 0.6 (le taux pour 1 minute).

L'agent en Gros peut définir n'importe quel incrément de facturation (par exemple 1 seconde, 30 secondes, 60, 180 ou quelque autre incrément de facturation).

Les Agents en Gros peuvent définir jusqu'à 4 étapes de facturation. Voici un exemple de configuration avec 3 étapes : Etape 1 - facturer le client à l’incrément de facturation de 60 secondes pendant 2 minutes, Etape 2 - facturer le client à l’incrément de facturation de 30 secondes pendant 1 minute, Etape 3 - facturer le client à l’incrément de facturation de 6 secondes jusqu'à ce qu'il finisse l'appel. La durée de la dernière étape ne doit être illimitée, autrement la durée de l'appel sera limitée. Avec cette configuration, si le client passe un appel de 55 secondes, il sera facturé 60 secondes. Si le client passe un appel de 2 minutes 25 secondes, il sera facturé 2 minutes 30 secondes. S'il passe un appel de 3 minutes 7 secondes, il sera facturé de 3 minutes 12 secondes.

Il y a 4 modes de facturation que les agents peuvent appliquer
> A_Leg est éliminé
> Facturation d'A_Leg est égale à la durée de B_Leg (seulement pour appels réussis)
> Facturation d'A_Leg complète que l'appel soit réussi ou pas
> Facturation d'A_Leg seulement si l'appel est connecté

1. A_Leg est éliminé. Le client paye seulement la part d'appel « B_Leg » et seulement si l'appel est réussi.L'Agent paye le coût en gros complet pour A_Leg et B_Leg.
2. Facturation d'A_Leg est égale à la durée de B_Leg (seulement pour les appels réussis). Avec ce mode de facturation, le client paye A_leg et B_Leg seulement si l'appel est réussi. A_leg sera déchargé seulement pour la durée égale à la durée de B_Leg. L'Agent paye le coût en gros complet pour A_Leg et B_Leg.
3. Facturation d'A_Leg complète que l'appel soit réussi ou pas. Avec ce mode de facturation, le client paye la durée A-leg complète même si l'appel n'était pas connecté (occupé, aucune réponse, vérification du solde, etc.). Si l'appel est connecté, alors le client paye la durée d'A_Leg et de B_Leg complète.L'Agent paye le coût en gros complet pour A_Leg et B_leg.
4. Facturation d'A_Leg complète seulement si l'appel est connecté. Avec ce mode de facturation le client paye la durée d'A_Leg et B_Leg complète, mais seulement si l'appel est réussi. L'Agent paye le coût en gros complet pour A_Leg et B_Leg.

 

 

 

 

 

 

Oui, les Agents en Gros peuvent enregistrer leurs propres messages vocaux et les envoyer au Support afin qu‘ils puissent fixer ces messages sur la plateforme d’Agent

Oui, Nergy Telecom peut définir une devise quelconque et facturer les clients de l’Agent dans cette devise. Mais si l’Agent souhaite que la plateforme signale la devise lors de l'annonce du solde du crédit sur les comptes client, les fichiers .wav de toutes les langues que l’Agent utilise devront parvenir à Nergy Telecom.

Les Agents en Gros peuvent créer des forfaits tarifaires multiples pour les groups de comptes différents. Le forfait tarifaire est attribué au lot du compte.

Les Agents en Gros peuvent créer des produits multiples pour grouper leurs comptes.

L'Agent peut fixer les charges suivantes pour ses clients :

1. Charge de connexion. Le client est facturé d'un montant fixe chaque fois quand il est connecté au numéro de destination.

2. Charge de deconnexion. Le client est facturé d'un montant fixe à la fin d'un appel. 

3.  Frais de session. Une session commence quand le client est connecté à notre commutateur et elle finit quand il raccroche le combiné. Pendant une session, le client peut passer un ou plusieurs appels. Si les frais de session sont fixes alors le client sera déchargé des frais fixes chaque fois qu'il se connecte au commutateur, qu'il ait passé un appel ou pas. 

4.  Frais de session des appels réussis. Si ces frais sont établis alors le client sera facturé seulement s'il passe au moins un appel réussi pendant la session. 

5. Frais de session aucun appel réussi. Si ce type de frais est fixe, alors les frais seront facturés seulement si le client ne fait aucun appel réussi pendant la session. 

6. Frais administratifs. Ce sont des frais fixes qui peuvent être déduits des comptes quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement, tous les 2, 3 jours etc.

 

 

 

Les frais N° 1 et 2 de la réponse à la question précédente sont inclus dans le calcul de la durée disponible pour appeler, les autres frais ne sont pas inclus.

Non, le système annoncera seulement le temps d’appel disponible réel

Oui, l’Agent peut limiter la durée d’appel maximum

La durée de 30 minutes sera annoncée par le système.

Oui, il est possible de programmer certaines combinaisons pour sauvegarder ou pour supprimer le CLI d’appelant. Par exemple : utiliser #789 pour sauvegarder le CLI et #987 pour le supprimer.

Les horaires du bureau généraux:
9h00 - 19h00 Lundi –Vendredi
11h00 - 16h00 Samedi
(Zone horaire : GMT + 5.00)

Les horaires du Support Technique:
9h00 - 21h00 Lundi –Vendredi
11h00 – 16h00  Samedi, Dimanche
(Zone horaire : GMT + 5.00) 
E-mail: support@nergytelecom.net

 

 

Malheureusement nous ne pouvons actuellement vous aider que pendant les horaires d’ouverture. Mais en fait, notre assistance est rarement sollicitée pendant la nuit et les week-ends.