Configuration de la plateforme

Les comptes sont habituellement groupés sous des Produits (par exemple SNH01) et des Lots (les legs sont les groupes des comptes à l’intérieur d’un produit et ils sont numérotés 1.2.3 et ainsi de suite). Le nombre de lots qui peut être créé dans un produit est illimité. Les comptes sont créés dans les lots et sont numérotés 1, 2, 3 et ainsi de suite). Ainsi le premier compte du première lot du produit SNH01 portera le nombre SNH01-1-1 ou le numéro du troisième compte du lot 2 ressemblera à ceci : SNH01-2-3.

Les messages vocaux sont disponibles dans 13 langues : anglais, allemand, français, russe, italien, espagnol, arabe, hollandais, suédois, norvégien, danois, portugais, chinois (mandarin)

Dans la description des stades successifs de Callback tous les appels se composent de 2 legs : A_Leg et B_Leg. A_Leg est une partie d'appel quand le commutateur rappelle le client après que le numéro d’accés ait été composé. B_Leg est une partie d'appel depuis le commutateur vers le numéro de téléphone de destination composé par le client.

L'incrément de facturation est la durée d’arrondissage utilisée pour la facturation. Par exemple si l’incrément de facturation est fixé à 30 secondes, le taux par minute est de 0.6 euro et si le client passe un appel d’une durée de 25 secondes, il sera facturé de 0.3 (taux par 30 secondes). S'il appelle pendant 35 secondes, il sera facturé de 0.6 (le taux pour 1 minute).

L'agent en Gros peut définir n'importe quel incrément de facturation (par exemple 1 seconde, 30 secondes, 60, 180 ou quelque autre incrément de facturation).

Les Agents en Gros peuvent définir jusqu'à 4 étapes de facturation. Voici un exemple de configuration avec 3 étapes : Etape 1 - facturer le client à l’incrément de facturation de 60 secondes pendant 2 minutes, Etape 2 - facturer le client à l’incrément de facturation de 30 secondes pendant 1 minute, Etape 3 - facturer le client à l’incrément de facturation de 6 secondes jusqu'à ce qu'il finisse l'appel. La durée de la dernière étape ne doit être illimitée, autrement la durée de l'appel sera limitée. Avec cette configuration, si le client passe un appel de 55 secondes, il sera facturé 60 secondes. Si le client passe un appel de 2 minutes 25 secondes, il sera facturé 2 minutes 30 secondes. S'il passe un appel de 3 minutes 7 secondes, il sera facturé de 3 minutes 12 secondes.

Il y a 4 modes de facturation que les agents peuvent appliquer
> A_Leg est éliminé
> Facturation d'A_Leg est égale à la durée de B_Leg (seulement pour appels réussis)
> Facturation d'A_Leg complète que l'appel soit réussi ou pas
> Facturation d'A_Leg seulement si l'appel est connecté

1. A_Leg est éliminé. Le client paye seulement la part d'appel « B_Leg » et seulement si l'appel est réussi.L'Agent paye le coût en gros complet pour A_Leg et B_Leg.
2. Facturation d'A_Leg est égale à la durée de B_Leg (seulement pour les appels réussis). Avec ce mode de facturation, le client paye A_leg et B_Leg seulement si l'appel est réussi. A_leg sera déchargé seulement pour la durée égale à la durée de B_Leg. L'Agent paye le coût en gros complet pour A_Leg et B_Leg.
3. Facturation d'A_Leg complète que l'appel soit réussi ou pas. Avec ce mode de facturation, le client paye la durée A-leg complète même si l'appel n'était pas connecté (occupé, aucune réponse, vérification du solde, etc.). Si l'appel est connecté, alors le client paye la durée d'A_Leg et de B_Leg complète.L'Agent paye le coût en gros complet pour A_Leg et B_leg.
4. Facturation d'A_Leg complète seulement si l'appel est connecté. Avec ce mode de facturation le client paye la durée d'A_Leg et B_Leg complète, mais seulement si l'appel est réussi. L'Agent paye le coût en gros complet pour A_Leg et B_Leg.

 

 

 

 

 

 

Oui, les Agents en Gros peuvent enregistrer leurs propres messages vocaux et les envoyer au Support afin qu‘ils puissent fixer ces messages sur la plateforme d’Agent

Oui, Nergy Telecom peut définir une devise quelconque et facturer les clients de l’Agent dans cette devise. Mais si l’Agent souhaite que la plateforme signale la devise lors de l'annonce du solde du crédit sur les comptes client, les fichiers .wav de toutes les langues que l’Agent utilise devront parvenir à Nergy Telecom.

Les Agents en Gros peuvent créer des forfaits tarifaires multiples pour les groups de comptes différents. Le forfait tarifaire est attribué au lot du compte.

Les Agents en Gros peuvent créer des produits multiples pour grouper leurs comptes.

L'Agent peut fixer les charges suivantes pour ses clients :

1. Charge de connexion. Le client est facturé d'un montant fixe chaque fois quand il est connecté au numéro de destination.

2. Charge de deconnexion. Le client est facturé d'un montant fixe à la fin d'un appel. 

3.  Frais de session. Une session commence quand le client est connecté à notre commutateur et elle finit quand il raccroche le combiné. Pendant une session, le client peut passer un ou plusieurs appels. Si les frais de session sont fixes alors le client sera déchargé des frais fixes chaque fois qu'il se connecte au commutateur, qu'il ait passé un appel ou pas. 

4.  Frais de session des appels réussis. Si ces frais sont établis alors le client sera facturé seulement s'il passe au moins un appel réussi pendant la session. 

5. Frais de session aucun appel réussi. Si ce type de frais est fixe, alors les frais seront facturés seulement si le client ne fait aucun appel réussi pendant la session. 

6. Frais administratifs. Ce sont des frais fixes qui peuvent être déduits des comptes quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement, tous les 2, 3 jours etc.

 

 

 

Les frais N° 1 et 2 de la réponse à la question précédente sont inclus dans le calcul de la durée disponible pour appeler, les autres frais ne sont pas inclus.

Non, le système annoncera seulement le temps d’appel disponible réel

Oui, l’Agent peut limiter la durée d’appel maximum

La durée de 30 minutes sera annoncée par le système.

Oui, il est possible de programmer certaines combinaisons pour sauvegarder ou pour supprimer le CLI d’appelant. Par exemple : utiliser #789 pour sauvegarder le CLI et #987 pour le supprimer.