Callback

En utilisant un scénario de numéro d'accès dédié (International Callback)

Ce service peut être proposé dans n'importe quel pays du monde. Chaque compte se voit attribuer son propre numéro d'accès dédié. Le numéro de callback du client doit être saisi manuellement par l'agent sur la plate-forme.

Comment fonctionne le numéro d'accès dédié?

1. Composer le numéro d'accès qui vous a été remis lors de votre inscription. Le numéro d'accès se compose de 11 chiffres en France comme par exemple 33-1-xx-xxx-xxx. Vous devrez composer le préfixe requis pour passer un appel international et ensuite composer le numéro d'accès. Vous pouvez composer le numéro d'accès à partir de n'importe quel téléphone, mais notre réseau vous rappellera au numéro callback que vous avez fourni lors de votre inscription.

2. Dès que notre réseau identifie votre appel, vous serez déconnecté. Le numéro d'accès ne sonnera pas. Décrocher.

3. En quelques secondes, le serveur vous rappellera automatiquement. Décrocher et saisir votre numéro de destination. Saisir le numéro de votre choix dans l'ordre suivant : Indicatif de pays + indicatif régional/urbain + numéro de téléphone. Ne saisir aucun préfixe. (Vérifier que vous utilisez un téléphone à touches).

En utilisant une identification CLI, ou ANI (CLI Callback)

Ce service peut être proposé dans les pays où les réseaux téléphoniques locaux ne masquent pas le CLI (Identification de la ligne de l'appelant), c'est-à-dire qui ne masquent pas le numéro de téléphone depuis lequel le numéro d'accès a été composé.

Comment fonctionne le CLI Callback?

1. Composer le numéro d'accès global. Vous devrez composer le préfixe requis pour passer un appel international et ensuite composer le numéro d'accès.

2. Dès que notre réseau identifie le numéro de téléphone depuis lequel vous appelez, l'appel sera déconnecté.

3. En quelques secondes, le serveur vous rappellera automatiquement au numéro de téléphone depuis lequel vous avez composé le numéro d'accès global. Décrocher et saisir votre code PIN. Si le code PIN est valide, vous serez invité à saisir votre numéro de destination. Saisir le numéro de votre choix dans l'ordre suivant : Indicatif de pays + indicatif régional/urbain + numéro de téléphone. Ne saisir aucun préfixe. (Vérifier que vous utilisez un téléphone à touches).

En utilisant une passerelle IP/GSM pour traiter les requêtes d'accès et identifier les clients par CLI, ou ANI (IP/GSM Gateway CLI Callback)

Dans la plupart des cas, si vous utilisez une passerelle IP/GSM pour l'application callback, tous les CLI des clients qui appellent soit d'un téléphone fixe, soit d'un téléphone portable sont identifiés. En conséquence, le problème rencontré où les compagnies de téléphone nationales bloquent les CLI quand les appels sont effectués à l'étranger est contourné.

L'agent devra procéder aux opérations suivantes :

• Acheter une passerelle IP/GSM ou utiliser la passerelle existante. (Nergy Telecom peut fournir des passerelles 2N IP/GSM, veuillez contacter votre account manager pour de plus amples informations)

• Obtenir une connexion Internet (ligne commutée, sans fil, par câble, DSL, E1 ou T1, ISDN ou relais de trames).

• Obtenir un ou plusieurs numéros de portables (cartes SIM) auprès du fournisseur de portable local. Ces cartes SIM devront être installées sur la passerelle IP/GSM.