Часто задаваемые вопросы

Рабочие часы:
9.00 до 19.00 Пон-Пят
11.00 до 16.00 Суб
(часовой пояс GMT + 5:00)

Рабочие часы технической поддержки:
9.00 до 21.00 Пон-Пят
11.00 до 16.00 Суб-Вос
(часовой пояс GMT + 5:00)
E-mail: support@nergytelecom.net

Чтобы начать предоставлять услуги международной телефонии клиентам, Вам необходимо заполнить и отправить нам бланк заявки Партнера. После этого Вы вносите первоначальный аванс за будущее потребление услуг в сумме не менее 500 USD.

После получения предоплаты нам потребуется приблизительно 1-2 рабочих дня для завершения конфигурации.

Вам необходимо:

1. Приобрести пакет с программным обеспечением CallShop или счетчиком вызовов (Billing Meter) и VoIP шлюзом в нашей компании либо использовать имеющееся оборудование и прогарммное обеспечение. Количество портов FXS в VoIP шлюзе зависит от количества кабин или телефонных аппаратов, которые Вы подключили.
2. Организовать интернет-соединение (модемная связь, беспроводное соединение, кабельное соединение, DSL, E1 или T1, цифровая сеть комплексного обслуживания (ISDN) или Frame Relay).
3. Приобрести телефонные аппараты для телефонных кабин. Эти телефонные аппараты нужно будет напрямую подключить к VoIP шлюзу.

Нет, если Вы купите VoIP оборудование у Nergy Telecom, мы поможем сконфигурировать его дистанционно. Вам нужно будет только подключить шлюзы к сети Интернет и рисвоить ему глобальный IP-адрес.

Нет, если Вы используете свой собственный шлюз, Вам предоставят инструкции по конфигурации. Вы также не обязаны приобретать программное обеспечение или счетчики вызовов.

Это не является необходимостью, но настоятельно рекомендуется. Управление аккаунтом выполняется через веб-интерфейс, к которому можно получить доступ в любое время через любой компьютер, подключенный к интернет.

Нет, мы снимаем оплату только за успешные вызовы.

Да, Вы сможете просмотреть биллинговые отчеты в интерфейсе управления аккаунтом.

Nergy Telecom сохраняет за собой право приостановить действие аккаунта, если клиент не генерировал голосовой трафик в течение нескольких месяцев, и/или баланс аккаунта меньше нуля.

Для активирования приостановленного аккаунта должна быть произведена предоплата в сумме не менее 500 USD.

Аккаунт будет повторно активирован в течение 1 рабочего дня после получения предоплаты

Nergy Telecom подключен к основным поставщикам услуг, которые гарантируют высокое качество наших услуг. Nergy Telecom постоянно работает над повышением качества предоставляемых услуг.

Минимальная пропускная способность в 16 кбит/сек требуется для каждого порта VoIP шлюза (например, 64 кбит/сек потребуются для 4 каналов при использовании кодеков G729 или G723).

Поддерживаются протоколы SIP и H 323 и кодеки G729, G723, G711.

Nergy Telecom предоставит годичную (в течение 12 последовательных месяцев) гарантию от даты покупки.

Нет, вы платите только за услуги, которые фактически используете.

В настоящее время оплату можно произвести через банковский перевод, Western Union Quick Pay, используя кредитную карту через систему оплаты MoneyBookers, электронную систему переводов WebMoney, также Вы можете выбрать самый удобный метод из списка, доступного в Stratocash: Pay by Cash, CertaPay, GoldMoney, NETeller, Paysafecard, Wallie Card, Western Union SwiftPay, TravellersExpress MoneyGram, денежный перевод / банковский чек.

Платежи должны быть произведены в долларах США (USD). Если Вы производите платеж в другой валюте, то полученная сумма будет проконвертирована в USD по рыночному обменному курсу и затем будет зачислена на Ваш счет.

Когда платеж произведен посредством банковского перевода, обычно требуется до 4-5 рабочих дней для получения платеж на наш счет. Пожалуйста, имейте в виду, что в некоторых случаях это может занять больше времени. Это зависит от страны происхождения и банка - корреспондента, через который произведен платеж.

К сожалению, платеж зачисляется на аккаунт только тогда, когда он фактически получен Nergy Telecom.

Для вас установлена посекундная тарификация вызовов.

Как только мы получаем оплату, мы зачисляем ее в течение 1 рабочего часа.

К сожалению, в настоящее время мы в состоянии предоставить Вам помощь только в рабочие часы офиса. Насколько мы знаем, существует очень немного ситуаций, когда наша помощь требуется ночью или в выходные дни.