Часто задаваемые вопросы

Рабочие часы:
9.00 до 19.00 Пон-Пят
11.00 до 16.00 Суб
(часовой пояс GMT + 5:00)

Рабочие часы технической поддержки:
9.00 до 21.00 Пон-Пят
11.00 до 16.00 Суб-Вос
(часовой пояс GMT + 5:00)
E-mail: support@nergytelecom.net

Реселлеры Nergy Telecom могут предоставлять следующие услуги ((клиенты Реселлеров могут пользоваться одной или всеми услугами, используя один и тот же аккаунт и один и тот же PIN-код):

1. Toll Free или Local Number Direct Dial (пожалуйста, нажмите на ссылку для описания схемы звонка Услуга доступна в следующих странах:

   Страна	Toll Free номер	Локальный номер
   Австрия	Есть	Есть
   Бельгия	Есть	Нет
   Канада	Есть	Нет
   Дания	Есть	Нет
   Финляндия	Есть	Нет
   Франция	Есть	Есть
   Германия	Есть	Есть
   Греция	Есть	Нет
   Венгрия	Есть	Нет
   Ирландия	Есть	Есть
   Израиль	Есть	Нет
   Италия	Есть	Есть
   Япония	Есть	Нет
   Нидерланды	Есть	Нет
   Новая Зеландия	Есть	Нет
   Норвегия	Есть	Нет
   Португалия	Есть	Нет
   Испания	Есть	Есть
   Швеция	Есть	Есть
   Швейцария	Есть	Есть
   Таиланд	Есть	Нет
   Великобритания	Есть	Есть
   США	Есть	Нет

2. Международный Callback (с присвоенным номером доступа) (пожалуйста, нажмите на ссылку для описания схемы звонка). Эту услугу можно предоставлять в любой стране. Каждому аккаунту присваивается определенный номер доступа во Франции. Реселлер должен вручную ввести callback номер каждого клиента в базу данных.
3. CLI Callback. ( пожалуйста, нажмите на ссылку для описания схемы звонка) Услуга доступна в странах, где местные телефонные провайдеры не скрывают CLI (идентификация линии абонента или ANI (автоматическая идентификация номера), номер, с которого вызывающий абонент совершает вызов), то есть не маскируют номер телефона, с которого был набран номер доступа. Для распространения услуги CLI Callback реселлеры обычно печатают и продают телефонные карточки callback (callback calling cards).
   Можно автоматически сохранять CLI абонента после первого использования, также Оптовый агент может запрограммировать определенные комбинации клавиш для сохранения и удаления CLI. Например, использовать клавиши #789 для сохранения CLI и #987 для удаления.
   
   • При использовании опции Automatic Save CLI upon First Use (Автоматическое сохранение CLI при первом использовании): клиент вводит PIN-код при первом использовании карточки, и в дальнейшем, если он будет использовать услугу с того же телефонного номера, PIN-код вводить больше не потребуется.
   • Если запрограммированы специальные комбинации клавиш для сохранения/удаления CLI, клиент должен будет набрать нужную комбинацию для сохранения CLI после ввода PIN-кода. В дальнейшем, если он будет использовать услугу с того же телефонного номера, PIN-код вводить больше не потребуется. При необходимости сменить номер телефона, использующего услугу, CLI можно удалить с аккаунта с помощью другой комбинации клавиш (предустановленной агентом)
   Также можно активировать опцию автоматического удаления CLI абонента в случае, если баланс на аккаунте с используемым PIN-кодом достигает минимального значения, установленного агентом.
4. VoIP CLI Callback ( пожалуйста, нажмите на ссылку для описания схемы звонка). Эту услугу можно предоставлять в странах, где местные телефонные провайдеры позволяют определять CLI (Идентификация линии абонента), т.е. номр звонящего может быть определен (идентифицирован) в любой местной телефонной сети. Пользователи смогут активировать услугу callback, набирая местный стационарный номер телефона вместо стндартного французского номера (который обычно предоствляется клиентам Nergy Telecom для callback). Специальный VoIP шлюз с FXO портами передает номер звонящего (CLI) на платформу Nergy Telecom через Интернет. После того, как номер звонящего (CLI) определен, система производит обратный вызов (callback) на определившийся номер, с которого бы набран локальный номер доступа.Чтобы предоставлять данную услугу, реселлеру потребуется:
   • Приобреcти VoIP шлюз с FXO потрами, либо, если есть, использовать собственный
   • Приобрести телефонные линии (аналогвые либо цифорвые) у местного телефонного провайдера
   • Подключить телефонные линии к VoIP шлюзу и сконфигурировать его так, чтобы звонки отсоединялись, как только номер звонящего (CLI) определен (группа технической поддержки Nergy Telecom's Support поможет сконфигурировать оборудование). Услуга VoIP CLI Callback является отличной альтернативой для реселлера, если местные телефонные провайдеры блокируют доступ к фарнцузским номерам доступа Nergy Telecom, или если, по какой-либо прияине клиенты реселлера не могут звонить на французски номера со своих телефонов для получения callback (Nergy Telecom в основном предоставяет французские номера доступа для услуги callback). Для распространения услуги VoIP CLI Callback реселлеры обычно печатают и продают телефонные карточки callback (callback calling cards).
5. Direct Dial через VoIP шлюз. ( пожалуйста, нажмите на ссылку для описания схемы звонка) Эта услуга доступна фактически во всех странах. Использование VoIP шлюза позволяет реселлерам полностью исключить стоимость A_LEG, то есть оплата в Nergy Telecom производится только за состоявшиеся соединения B_LEG (см. описание терминов A_LEG и B_LEG далее в данном файле). Эта услуга может распространяться путем печати и продажи телефонных карточек. Чтобы предоставлять данную услугу, реселлеру потребуется:
   • Приобрести VoIP шлюз или, если есть, использовать свои шлюзы
   • Организовать интернет-соединение (модемная связь, беспроводное соединение, кабельное соединение, DSL, E1 или T1, цифровая сеть комплексного обслуживания (ISDN) или Frame Relay)
   • Подключить телефонный аппарат к VoIP шлюзу, либо подключить телефонные линии (аналоговые или цифровые), полученные в местной телефонной компании
6. PC-to-Phone Direct Dial. ( пожалуйста, нажмите на ссылку для описания схемы звонка ). С помощью этой услуги пользователи могут совершать международные звонки с помощью своих персональных компьютеров, подключенных к Интернет (через модемную связь или выделенную линию). Использование услуги PC-to-Phone позволяет реселлерам полностью исключить стоимость A_LEG, то есть оплата в Nergy Telecom производится только за состоявшиеся соединения B_LEG (см. описание терминов A_LEG и B_LEG далее в данном файле). Эта услуга может распространяться путем печати и продажи телефонных карточек.Для предоставления этой услуги реселлеру необходимо разместить ссылку на своем вебсайте, по которой его клиенты смогут скачать программу (dialer), либо программу можно устанавливать непосредственно на компьютеры клиентов (чаще всего, в интернет кафе).
7. CLI Callback через IP/GSM шлюз. ( пожалуйста, нажмите на ссылку для описания схемы звонка)
   В большинстве случаев, когда IP/GSM шлюз используется для услуги callback, идентифицируются все CLI – идентификации линии вызывающего абонента - клиентов, звонящих со стационарных или мобильных телефонов. Поэтому распространенная проблема, которая имеет место, когда компании локальной телефонной связи блокируют идентификацию линии вызывающего абонента при международных звонках, может быть решена с помощью таких шлюзов. Эта услуга может быть предоставлена фактически в любой стране.Чтобы предоставлять данную услугу, реселлеру потребуется:
   • Приобрести IP/GSM шлюз или использовать свой собственный. (Nergy Telecom может предоставить 2N IP/GSM шлюзы, пожалуйста свяжитесь со своим Аккаунт Менеджером для дополнительной информации href="mailto:info@nergytelecom.net">info@nergytelecom.net)
   • Организовать интернет- соединение (модемная связь, беспроводное соединение, кабельное соединение, DSL, E1 или T1, цифровая сеть комплексного обслуживания (ISDN) или Frame Relay)
   • Приобрести один или несколько мобильных номеров (SIM-карты) у местного мобильного поставщика услуг. Эти SIM-карты будут установлены в IP/GSM шлюз.

   Клиенты набирают местный номер GSM (номер sim-карты, установленной в IP/GSM шлюз) как стандартный номер доступа, и схема звонка будет аналигична схеме услуги CLI callback (см. раздел 3)

   Можно автоматически сохранять CLI абонента после первого использования, также Реселлер может запрограммировать определенные комбинации клавиш для сохранения и удаления CLI. Например, использовать клавиши #789 для сохранения CLI и #987 для удаления.
   • При использовании опции Automatic Save CLI upon First Use (Автоматическое сохранение CLI при первом использовании): клиент вводит PIN-код при первом использовании карточки, и в дальнейшем, если он будет использовать услугу с того же телефонного номера, PIN-код вводить больше не потребуется.
   • Если запрограммированы специальные комбинации клавиш для сохранения/удаления CLI, клиент должен будет набрать нужную комбинацию для сохранения CLI после ввода PIN-кода. В дальнейшем, если он будет использовать услугу с того же телефонного номера, PIN-код вводить больше не потребуется. При необходимости сменить номер телефона, использующего услугу, CLI можно удалить с аккаунта с помощью другой комбинации клавиш (предустановленной агентом).
   Также можно активировать опцию автоматического удаления CLI абонента в случае, если баланс на аккаунте с используемым PIN-кодом достигает минимального значения, установленного агентом.
8. Direct Dial через IP/GSM шлюз ( пожалуйста, нажмите на ссылку для описания схемы звонка)
   Эта услуга может предоставляться фактически в любой стране. Использование IP/GSM шлюза позволяет реселлеру полностью исключить стоимость A_LEG, и в результате они заплатят Nergy Telecom только за состоявшиеся соединения B_LEG. Эта услуга предназначена главным образом для клиентов, которые используют мобильные телефоны GSM для совершения международных вызовов. Чтобы предоставлять данную услугу, реселлеру потребуется:
9. Организовать интернет- соединение (модемная связь, беспроводное соединение, кабельное соединение, DSL, E1 или T1, цифровая сеть комплексного обслуживания (ISDN) или Frame Relay).
10. Приобрести один или несколько мобильных номеров (SIM-карты) у местного мобильного поставщика услуг. Эти SIM-карты будут установлены в IP/GSM шлюз.
11. Приобрести IP/GSM шлюз или использовать свой собственный. (Nergy Telecom может предоставить 2N IP/GSM шлюзы, пожалуйста свяжитесь со своим Аккаунт Менеджером для дополнительной информации)
    Можно автоматически сохранять CLI абонента после первого использования, также Реселлер может запрограммировать определенные комбинации клавиш для сохранения и удаления CLI. Например, использовать клавиши #789 для сохранения CLI и #987 для удаления.
    • При использовании опции Automatic Save CLI upon First Use (Автоматическое сохранение CLI при первом использовании): клиент вводит PIN-код при первом использовании карточки, и в дальнейшем, если он будет использовать услугу с того же телефонного номера, PIN-код вводить больше не потребуется.
    • Если запрограммированы специальные комбинации клавиш для сохранения/удаления CLI, клиент должен будет набрать нужную комбинацию для сохранения CLI после ввода PIN-кода. В дальнейшем, если он будет использовать услугу с того же телефонного номера, PIN-код вводить больше не потребуется. При необходимости сменить номер телефона, использующего услугу, CLI можно удалить с аккаунта с помощью другой комбинации клавиш (предустановленной агентом).
    • Также можно активировать опцию автоматического удаления CLI абонента в случае, если баланс на аккаунте с используемым PIN-кодом достигает минимального значения, установленного агентом.

Да. Клиенты реселлера могут использовать все доступные услуги с помощью единственного аккаунта (PIN-кода).

Чтобы стать реселлером, Вам необходимо заполнить и отправить нам бланк заявки Партнера. После этого Вы вносите первоначальный аванс за бущее потребление услуг в сумме не менее 500 USD.

После того, как превоначальный аванс и заявка получены от реселлера, сотрудники Группы Технчиеской Поддержки вышлют вам список вопросов по поводу конфигурации вашего аккаунта (какие услуги будут предоставляться, сколько PIN-кодов потребуется, какой процент комиссионных Вы выбрали и т.д.). После получения этой информации нам потребуется 1-2 рабочих дня для завершения конфигурации аккаунта.

Всем реселлерам предоставляется онлайн доступ к управлению реселлерским аккаунтом (RAM – Reseller Account Management). К интерфейсу RAM можно получить доступ с любого компьютера, подключенного к сети интернет.

Нет, не существует никаких требований

Nergy Telecom сохраняет за собой право приостановить действие аккаунта, если реселлер не генерировал голосовой трафик в течение нескольких месяцев, и/или баланс аккаунта реселлера меньше нуля.

Для активирования закрытого аккаунта реселлера должна быть произведена предоплата в сумме не менее 500 USD.

Аккаунт будет повторно активирован в течение 1 рабочего дня после получения предоплаты

Nergy Telecom подключен к основным поставщикам услуг, которые гарантируют высокое качество наших услуг. Nergy Telecom постоянно работает над повышением качества предоставляемых услуг.

Это не является необходимостью, но настоятельно рекомендуется. Управление аккаунтом выполняется через веб-интерфейс, к которому можно получить доступ в любое время через любой компьютер, подключенный к интернет.

Задержки действительно иногда происходят. Это зависит от вызывающей страны, а также от направления звонка. Задержки голоса обычно происходят при звонке с/на мобильные телефоны.

У каждого аккаунта есть уникальный PIN-код. PIN-коды яляются идентификаторами аккаунта. Когда клиенты набирают свои PIN-коды, система идентифицирует по ним, какой остаток имеется на аккаунте и предоставляет либо блокирует возможность сделать вызов (см. Приложение с различными схемами вызова, доступными в Nergy Telecom).

Нет, Nergy Telecom только предоставляет возможность использования аккаунтов с PIN-кодами. Реселлеры сами могут печатать PIN-кодов на собственных карточках.

Реселлеры не могут создавать, но могут модифицировать аккаунты через веб-интерфейс управления реселлерским аккаунтом (RAM).

Да, реселлеры могут зачислять/снимать оплату с присвоенных им аккаунтов, но в пределах своего реселлерского баланса.

Да, реселлеры могут просматривать биллинговые отчеты в интерфейсе управления реселлерским аккаунтом (RAM). Биллинговый отчет показывает детали вызовов для отдельного клиента или для всех аккаунтов, выделенных реселлеру.

Да, конечно. Это является частью бизнес-модели Nergy Telecom: мы предоставляем своим партнерам возожность вести собственный телекоммуникационный бизнес без необходимости производить большие вложения в оборудование и депозиты крупным поставщикам услуг.

Нет. Услуга Direct Dial через VoIP шлюз предоставляется без платы за подключение, инсталляцию и без ежемесячной оплаты.

Нет. Услуга CLI Callback через IP/GSM шлюз предоставляется без платы за подключение, инсталляцию и без ежемесячной оплаты.

Нет. Услуга Direct Dial через IP/GSM шлюз предоставляется без платы за подключение, инсталляцию и без ежемесячной оплаты.

Если Вы приобретете оборудование IP/GSM у Nergy Telecom, то мы произведем необходимую конфигурацию дистанционно. Вам нужно будет только подключить оборудование к Интернет и выделить глобальный IP-адрес этому устройству.

Да, это возможно, если в устройство установлено более 1 SIM-карты. Таким образом, каждая SIM-карта может быть запрограммирована для отдельной услуги.

IP/GSM шлюз должен поддерживать кодеки G.729, G.723.1, G.711 A-Law, G.711 U-Law, Net Coder и быть совместимым с протоколами SIP или H.323.

Минимальная пропускная способность в 16 кбит/сек требуется для каждого порта IP/GSM шлюза (например, 64 кбит/сек потребуются для 4 каналов).

Могут использоваться любые SIM-карты. Также поддерживаются оба европейских диапазона (GSM 900 и DCS 1800).

Nergy Telecom предоставит годичную (в течение 12 последовательных месяцев) гарантию со дня покупки.

К сожалению, в настоящее время мы в состоянии предоставить Вам помощь только в рабочие часы офиса. Насколько мы знаем, существует очень немного ситуаций, когда наша помощь требуется ночью или в выходные дни.