Часто задаваемые вопросы

Оптовые Агенты Nergy Telecom могут предоставлять следующие услуги (Обратите внимание на то, что клиенты агентов могут пользоваться одной или всеми услугами, используя один и тот же эккаунт и PIN код, в то время, как тарифы на услуги могут быть разными. Это делает услуги привлекательными и простыми в использовании.):

1. Toll Free или Local Number Direct Dial (пожалуйста, нажмите на ссылку для описания схемы звонка). Услуга доступна в следующих странах:

   Страна	Toll Free номер	Локальный номер
   Австрия	Есть	Есть
   Бельгия	Есть	Нет
   Канада	Есть	Нет
   Дания	Есть	Нет
   Финляндия	Есть	Нет
   Франция	Есть	Есть
   Германия	Есть	Есть
   Греция	Есть	Нет
   Венгрия	Есть	Нет
   Ирландия	Есть	Есть
   Израиль	Есть	Нет
   Италия	Есть	Есть
   Япония	Есть	Нет
   Нидерланды	Есть	Нет
   Новая Зеландия	Есть	Нет
   Норвегия	Есть	Нет
   Португалия	Есть	Нет
   Испания	Есть	Есть
   Швеция	Есть	Есть
   Швейцария	Есть	Есть
   Таиланд	Есть	Нет
   Великобритания	Есть	Есть
   США	Есть	Нет

2. Международный Callback (с присвоенным номером доступа) (пожалуйста, нажмите на ссылку для описания схемы звонка). Эту услугу можно предоставлять в любой стране. Каждому аккаунту присваивается определенный номер доступа во Франции. Оптовый агент должен вручную ввести callback номер каждого клиента в базу данных.
3. CLI Callback. (пожалуйста, нажмите на ссылку для описания схемы звонка). Эта услуга доступна в странах, где местные телефонные провайдеры не скрывают CLI (Caller's Line identification), т.е. номер, с которого вызывающий абонент совершает вызов. Эта услуга позволяет печатать и продавать телефонные карточки.
   Возможно автоматически сохранять CLI абонента после первого использования, также Оптовый агент может запрограммировать определенные комбинации клавиш для сохранения и удаления CLI. Например, использовать клавиши #789 для сохранения CLI и #987 для удаления.
   
   • При использовании опции Automatic Save CLI upon First Use (Автоматическое сохранение CLI при первом использовании): клиент вводит PIN-код при первом использовании карточки, и в дальнейшем, если он будет использовать услугу с того же телефонного номера, PIN-код вводить больше не потребуется.
   • Если запрограммированы специальные комбинации клавиш для сохранения/удаления CLI, клиент должен будет набрать нужную комбинацию для сохранения CLI после ввода PIN-кода. В дальнейшем, если он будет использовать услугу с того же телефонного номера, PIN-код вводить больше не потребуется.
   Также возможно активировать опцию автоматического удаления CLI абонента в случае, если баланс на аккаунте с используемым PIN-кодом достигает минимального значения, установленного агентом.
4. VoIP CLI Callback. (пожалуйста, нажмите на ссылку для описания схемы звонка ). Эту услугу можно предоставлять в странах, где местные телефонные провайдеры позволяют определять CLI (Caller's Line identification), т.е. номер звонящего может быть идентифицирован в любой местной телефонной сети. Пользователи смогут активировать услугу Сallback, набирая местный стационарный номер телефона вместо стндартного французского номера (который обычно предоствляется клиентам Nergy Telecom для callback). Специальный VoIP шлюз с FXO портами передает номер звонящего (CLI) на платформу Nergy Telecom через Интернет. После того, как номер звонящего (CLI) определен, система производит обратный вызов (callback) на определившийся номер, с которого бы набран локальный номер доступа. Чтобы предоставлять данную услугу, оптовому агенту потребуется:
   • Приобрести VoIP шлюз с FXO портами, либо использовать имеющийся в наличии
   • Приобрести телефонные линии (аналогвые либо цифровые) у местного телефонного провайдера
   • Подключить телефонные линии к VoIP шлюзу и сконфигурировать его так, чтобы звонки отсоединялись, как только номер звонящего (CLI) определен (группа технической поддержки Nergy Telecom поможет сконфигурировать оборудование).
   Услуга VoIP CLI Callback является отличной альтернативой для Агента, если местные телефонные провайдеры блокируют доступ к фарнцузским номерам доступа Nergy Telecom, или если, по какой-либо причине, клиенты Агента не могут звонить на французски номера со своих телефонов для получения Callback (Nergy Telecom в основном предоставяет французские номера доступа для услуги Callback). Для распространения услуги VoIP CLI Callback оптовые агенты обычно печатают и продают телефонные карточки Callback.
5. Direct Dial через VoIP шлюз. (пожалуйста, нажмите на ссылку для описания схемы звонка). Эту услугу можно предоставлять фактически в любой стране. Используя VoIP шлюз, Агент может полностью исключить стоимость A_LEG, т.е. оплата производится только за совершенные B_LEG звонки (см. определение терминов A_LEG и B_LEG далее в данном файле). Эта услуга позволяет печатать и продавать телефонные карточки. Для этого агенту необходимо сделать следующее:
   • Приобрести VoIP шлюз или использовать имеющийся в наличии. (Nergy Telecom может предложить шлюзы марок Quintum, Linksys и AddPac. Пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером для получения дополнительной информации)
   • Установить Интернет-соединение (модемная связь, беспроводное соединение, кабельное соединение, DSL, ADSL, E1 или T1, цифровая сеть комплексного обслуживания (ISDN) или Frame Relay).
   • Подключить телефонный аппарат к VoIP шлюзу, либо подключить телефонные линии (аналоговые или цифровые), полученные в местной телефонной компании.
6. PC-to-Phone Direct Dial. (пожалуйста, нажмите на ссылку для описания схемы звонка ). Данная услуга позволяет совершать международные звонки, используя персональный компьютер и Интернет (модемная связь или выделенная линия). Пользуясь услугой PC-to-Phone, Агент может полностью исключить стоимость A_LEG, т.е. оплата производится только за совершенные B_LEG звонки (см. определение терминов A_LEG и B_LEG далее в данном файле). Эта услуга позволяет печатать и продавать телефонные карточки. Для предоставления этой услуги Оптовому Агенту необходимо разместить ссылку на своем вебсайте, по которой его клиенты смогут скачать программу (dialer), либо программу можно устанавливать непосредственно на компьютеры клиентов (чаще всего, в интернет кафе).
7. CLI Callback через IP/GSM шлюз. (пожалуйста, нажмите на ссылку для описания схемы звонка).
   В большинстве случаев, когда IP/GSM шлюз используется для услуги Callback, идентифицируются все CLI (Caller's Line identification) клиентов, звонящих со стационарных или мобильных телефонов. Поэтому распространенная проблема, заключающаяся в том, что компании локальной телефонной связи блокируют идентификацию линии вызывающего абонента (CLI) при совершении международных звонков, может быть решена с помощью таких шлюзов. Эта услуга может быть предоставлена фактически в любой стране. Чтобы предоставлять данную услугу, оптовому агенту потребуется:
   • Приобрести IP/GSM шлюз или использовать свой собственный. (Nergy Telecom может предоставить 2N IP/GSM шлюзы. Пожалуйста, свяжитесь со своим Аккаунт Менеджером для получения дополнительной информации)
   • Организовать интернет- соединение (модемная связь, беспроводное соединение, кабельное соединение, DSL, E1 или T1, цифровая сеть комплексного обслуживания (ISDN) или Frame Relay)
   • Приобрести один или несколько мобильных номеров (SIM-карты) у местного мобильного поставщика услуг. Эти SIM-карты будут установлены в IP/GSM шлюз.

   Клиенты набирают местный номер GSM (номер sim-карты, установленной в IP/GSM шлюз) как стандартный номер доступа, и схема звонка будет аналигична схеме услуги CLI callback.

   Возможно автоматически сохранять CLI абонента после первого использования, также Оптовый агент может запрограммировать определенные комбинации клавиш для сохранения и удаления CLI. Например, использовать клавиши #789 для сохранения CLI и #987 для удаления.
   • При использовании опции Automatic Save CLI upon First Use (Автоматическое сохранение CLI при первом использовании): клиент вводит PIN-код при первом использовании карточки, и в дальнейшем, если он будет использовать услугу с того же телефонного номера, PIN-код вводить больше не потребуется.
   • Если запрограммированы специальные комбинации клавиш для сохранения/удаления CLI, клиент должен будет набрать нужную комбинацию для сохранения CLI после ввода PIN-кода. В дальнейшем, если он будет использовать услугу с того же телефонного номера, PIN-код вводить больше не потребуется. При необходимости сменить номер телефона, использующего услугу, CLI можно удалить с аккаунта с помощью другой комбинации клавиш (предустановленной агентом).
   Также возможно активировать опцию автоматического удаления CLI абонента в случае, если баланс на аккаунте с используемым PIN-кодом достигает минимального значения, установленного агентом.
8. Direct Dial через IP/GSM шлюз (пожалуйста, нажмите на ссылку для описания схемы звонка ).
   Эта услуга может предоставляться фактически в любой стране. Использование IP/GSM шлюза позволяет оптовому агенту полностью исключить стоимость A_LEG, и в результате они заплатят Nergy Telecom только за состоявшиеся соединения B_LEG. Эта услуга предназначена главным образом для клиентов, которые используют мобильные телефоны GSM для совершения международных вызовов.Чтобы предоставлять данную услугу, оптовому агенту потребуется:
   • Приобрести IP/GSM шлюз или использовать свой собственный. (Nergy Telecom может предоставить 2N IP/GSM шлюзы, пожалуйста свяжитесь со своим Аккаунт Менеджером для дополнительной информации)
   • Организовать интернет- соединение (модемная связь, беспроводное соединение, кабельное соединение, DSL, E1 или T1, цифровая сеть комплексного обслуживания (ISDN) или Frame Relay).
   • Приобрести один или несколько мобильных номеров (SIM-карты) у местного мобильного поставщика услуг. Эти SIM-карты будут установлены в IP/GSM шлюз
   Возможно автоматически сохранять CLI абонента после первого использования, также Оптовый агент может запрограммировать определенные комбинации клавиш для сохранения и удаления CLI. Например, использовать клавиши #789 для сохранения CLI и #987 для удаления.
   • При использовании опции Automatic Save CLI upon First Use (Автоматическое сохранение CLI при первом использовании): клиент вводит PIN-код при первом использовании карточки, и в дальнейшем, если он будет использовать услугу с того же телефонного номера, PIN-код вводить больше не потребуется.
   • Если запрограммированы специальные комбинации клавиш для сохранения/удаления CLI, клиент должен будет набрать нужную комбинацию для сохранения CLI после ввода PIN-кода. В дальнейшем, если он будет использовать услугу с того же телефонного номера, PIN-код вводить больше не потребуется. При необходимости сменить номер телефона, использующего услугу, CLI можно удалить с аккаунта с помощью другой комбинации клавиш (предустановленной агентом).
   Также возможно активировать опцию автоматического удаления CLI абонента в случае, если баланс на аккаунте с используемым PIN-кодом достигает минимального значения, установленного агентом.

Да. Клиенты оптового агента могут использовать все доступные услуги с помощью единственного аккаунта (PIN-кода).

Чтобы стать Оптовым Агентом, Вам необходимо заполнить и отправить нам бланк заявки Партнера. После этого Вы вносите первоначальный аванс за бущее потребление услуг в сумме не менее 500 USD.

После того, как превоначальный аванс и заявка получены от Оптового Агента, сотрудники Группы Технчиеской Поддержки вышлют вам список вопросов по поводу конфигурации вашей платформы. Также сотрудники группы поддержки отправят Вам файл для установки розничных тарифов, в который вам нужно будет внести розничные тарифы и выслать нам. После получения этой информции нам потребуется 1-2 рабочих дня для завершения конфигурации платформы.

Всем Оптовым Агентам предоставляется онлайн доступ к управлению агентским аккаунтом (AAM – Agent Account Management). К интерфейсу AAM можно получить доступ с любого компьютера, подключенного к сети интернет.

Нет, не существует никаких требований

Нет, все программное обеспечение размещается на серверах Nergy Telecom.

Nergy Telecom сохраняет за собой право приостановить действие аккаунта Оптового Агента, если последний не терминировал голосовой трафик в течение нескольких месяцев, и/или баланс аккаунта Оптового Агента меньше нуля.

Для активирования закрытого агентского аккаунта должна быть произведена предоплата в сумме не менее 500 USD.

Аккаунт будет повторно активирован в течение 1 рабочего дня после получения предоплаты. База данных сохранит предыдущие параметры настройки, такие как тарифы, аккаунты и тарифные классы и т.д. Однако, прежние номера доступа (DIDs) будут заменены новыми диапазонами номеров.

Nergy Telecom подключен к основным поставщикам услуг, которые гарантируют высокое качество наших услуг. Nergy Telecom постоянно работает над повышением качества предоставляемых услуг.

Это не является необходимостью, но настоятельно рекомендуется. Управление платформой выполняется через веб-интерфейс, к которому можно получить доступ в любое время через любой компьютер, подключенный к интернет.

Задержки действительно иногда происходят. Это зависит от вызывающей страны, а также от направления звонка. Задержки голоса обычно происходят при звонке с/на мобильные телефоны.

Оптовые Агенты могут создавать розничные аккаунты с предоплатой или постоплатой. В режиме с предоплатой (Prepaid) агенты сначала зачисляют на аккаунт определенную сумму, и затем клиенты могут использовать услуги, пока баланс на аккаунте не достигнет нуля. В режиме с постоплатой (Postpaid) агенты устанавливают ежемесячный лимит использования для каждого клиента, и клиент может использовать услуги в пределах этого лимита. Каждый месяц лимит использования клиентом обновляется. Типы аккаунтов (prepaid или postpaid) можно установить только на уровне бэтча. В одном и том же бэтче не может быть одновременно аккаунтов prepaid и postpaid. Тип аккаунта prepaid почти всегда используется для телефонных карточек, а также в большинстве случаев для услуги Callback.

Когда агент создает аккаунт, генерируется уникальный PIN-код. PIN-коды яляются идентификаторами аккаунта. Когда клиенты набирают свои PIN-коды, система идентифицирует по ним, какой остаток имеется на аккаунте и предоставляет либо блокирует возможность сделать вызов (см. Приложение с различными схемами вызова, доступными в Nergy Telecom).

Агенты не создают PIN-коды; они создают аккаунты, на которых уже есть присвоенные к ним PIN-коды. У аккаунта имеется баланс и когда агент создает новые аккаунты, платформа автоматически генерирует для них PIN-коды.

Баланс на аккаунте будет уменьшаться согласно розничным тарифам, установленным оптовым агентом

Нет, Nergy Telecom только предоставляет возможность создания аккаунтов с PIN-кодами. Оптовые агенты сами могут печатать PIN-коды на своих собственных карточках.

Да, оптовые агенты могут создавать и изменять аккаунты и клиентов через веб-интерфейс управления агентским аккаунтом (ААМ).

Да, в интерфейсе управления агентским аккаунтом оптовые агенты могут просматривать все профит-отчеты и биллинговые отчеты. Профит-отчет показывает, сколько клиенты заплатили Агенту за услуги, и сколько Агент заплатил в Nergy Telecom за те же услуги (профит, то есть прибыль – разница между оптовой и розничной стоимостью услуг). Биллинговые отчеты показывают детали вызова клиентов, для бэтчей (групп) аккаунтов или для всего продукта.

Нет необходимости отправлять нам информацию о ваших клиентах для открытия аккаунтов для них. При создании агентской платформы агент указывает необходимое количество аккаунтов. Тогда мы выделяем такое же количество DID для аккаунтов. Через веб-интерфейс управления агентским аккаунтом оптовые агенты смогут видеть аккаунт и его соответствующие DID. Клиента можно зарегистрировать вручную через веб-интерфейс.

Безусловно. Это является частью бизнес-модели Nergy Telecom: мы предоставляем своим партнерам возожность вести свой собственный телекоммуникационный бизнес без необходимости производить большие вложения в оборудование и депозиты крупным поставщикам услуг.

Да, Агенты могут предоставлять доступ своим клиентам для проверки биллинга их аккаунтов и изменения номеров callback и CLI онлайн. Через интерфейс управления агентским аккаунтом агенты могут выделять логины и пароли для своих клиентов. Эти логины и пароли используются для входа в клиетский интерфейс по адресу my.nergytelecom.net.

Да, это возможно. Пожалуйста, свяжитесь с нами для более подробной информации.

К сожалению в настоящий момент время Callback может быть инициирован только при наборе номера доступа.

Номера доступа для Callback с заранее определенными номерами доступа – это в основном французские номера и они имеют 11 цифр в следующем формате: +331xxxxxxxx

Платформа не имеет никаких ограничений по количеству создаваемых аккаунтов. Что касается пропускной способности голосового трафика, сеть Nergy Telecom расширяется постепенно с увеличением количества клиентов (и соответственно, трафика, который они генерируют), поэтому проблемы превышения пропускной способности не возникает.

К сожалению в настоящее время Nergy Telecom не может предоставить Агентам эту возможность

В настоящее время, доступны только 2 уровня биллинга. Первый показывает оптовые тарифы для агентов, второй показывает розничные тарифы агента для клиентов.

Да, агенты могут иметь реселлеров и могут выделять аккаунты этим реселлерам.

Профит-отчет и биллинговый отчет показывают продажи, сгенерированные реселлерами, и агент может установить для них фиксированный процент с продаж в качестве комиссионных. Альтернативно агенты могут взимать плату с реселлеров, из которой уже высчитаны комиссионные реселлера. Например, если агент хочет предоставить 20%-ые комиссионные реселлеру, он /она добавляет, например, 100 USD на аккаунт реселлера, но реселлер оплачивает только 80 USD (таким образом, комиссионные 20 USD будут уже «получены» реселлером).

Агенты могут предоставить доступ к интерфейсу AAM своим реселлерам. Реселлеры смогут редактировать только аккаунты, выделенные им Агентом. Они могут только зачислять платежи/снимать оплату с аккаунтов в пределах суммы, зачисленной агентом на баланс реселлера.

Агенты могут выделять реселлерам аккаунты с предоплатой (Prepaid) или постоплатой (Postpaid). Если реселлеру выделены аккаунты с предоплатой, то реселлер сможет зачислять/снимать оплату со своих аккаунтов только в пределах суммы, зачисленной на рселлерский баланс агентом. Если реселлеру выделены аккаунты с постоплатой, то баланс реселлера не связан с аккаунтами. Это означает, что баланс Реселлера не будет уменьшаться, если клиент сделает вызов, используя аккаунт с постоплатой. В таких случаях агент берет на себя ответственность по взаимодействию с реселлером, которому требуются аккаунты аккаунты с постоплатой.

Да, можно изменить статус оптового агента на статус Мастер агента и управлять отношениями с реселлерами на новом уровне: каждому реселлеру агента со значительным трафиком предоставляется отдельная агентская платформа с полным наборомфункций и опций, а Мастер агент может управлять большим количеством агентских платформ, используя специальный доступ к аккаунту Мастер агента.

После повышения статуса от агента до Мастер агента, будут доступны следующие преимущества:

1. Мастер агент может включить определенный процент комиссионных в оптовые тарифы, и эти тарифы будут оптовыми тарифами для агентов. Мастер агент может определить проценты самостоятельно. В начале каждого месяца Nergy Telecom возвращает Мастер агенту комиссионные согласно ежемесячному потреблению на базах его агентов и проценту, определенному Мастер агентом.
2. Мастер агент может предоставлять своим Агентам все опции и функции, доступные на агентской платформе.
3. Мастер Агент может управлять базами своих агентов, используя специальный доступ Мастер агента к веб-интерфейсу. Доступ Мастер агента позволяет управлять балансами агента, предоставляя доступ к любой базе агента, включенной в базу Мастер агента. В то же самое время Мастер агент может продолжать использовать свою собственную базу агента (текущую).

После того, как агент повышает свой статус до Мастер агента, у реселлеров агента будут следующие возможности:

1. Доступ к отдельной агентской платформе (такой же, как и платформа оптового агента).
2. Возможность иметь собственные оптовые тарифы.
3. Возможность устанавливать собственные розничные тарифы и использовать баланс оптового агента
4. Возможность управлять собственными реселлерами.

Чтобы повысить статус от агента до Мастер агенту, должны удовлетворяться следующие требования:

1. Ежемесячный трафик агента в течение последних 3 месяцев должен быть выше $7000
2. Агент должен предоставить подробный бизнес-план сотрудничества со своими реселлерами, включая ожидаемые ежемесячные объемы закупок каждого реселлера и с указанием соответствующих рынков сбыта для каждого реселлера
3. Агент должен иметь собственный веб-сайт, который дает возможность ему обеспечить реселлеров доступом к интерфейсу AAM с переадресацией (специальный сервис переадресации AAM предоставляется при внесении платы за подписку в размере $100).
4. Агент должен гарантировать минимальный ежемесячный объем на каждой агентской платформе под аккаунтом Мастер агента в размере $5000 по истечении 2 месяцев.

Да, Nergy Telecom может предоставить услугу переадресации CAM (Customer Account Management - интерфейс управления аккаунтом клиента) для оптовых агентов. Пожалуйста, обратитесь к своему Аккаунт менеджеру для получения подробной информации об услуге и ее стоимости.

Если Nergy Telecom предоставляет услугу переадресации CAM, то Агент сможет менять следующие параметры настройки веб-интерфейса CAM:

• Цвет фона и шрифта
• Размещение меню (по горизонтали, по вертикали)
• Добавление логотипа
• Добавление адреса электронной почты и телефонных номеров службы поддержки клиента

Клиенты могут выполнять следующие действия:

• Просматривать свой баланс и текущее потребление за месяц
• Просматривать свои PIN-коды и номера доступа
• Менять свои номера callback и добавлять/удалять/редактировать CLI (идентификацию линии абонента) в аккаунте
• Просматривать и печатать биллинговые отчеты и счета
• Обновлять личную информацию (т.е. адрес, телефон, электронную почту и т.д.),

Таких требований не существует. Все, что необходимо сделать агенту – это переадресовать домен или субдомен на IP, предоставленный Nergy Telecom.

Если Вы приобретете оборудование IP/GSM у Nergy Telecom, то мы произведем необходимую конфигурацию дистанционно. Вам нужно будет только подключить оборудование к Интернет и выделить глобальный IP-адрес этому устройству

Да, это возможно, если в устройство установлено более 1 SIM-карты. Таким образом, каждая SIM-карта может быть запрограммирована для отдельной услуги.

IP/GSM шлюз должен поддерживать кодеки G.729, G.723.1, G.711 A-Law, G.711 U-Law, Net Coder и быть совместимым с протоколами SIP или H.323.

Могут использоваться любые SIM-карты. Также поддерживаются оба европейских диапазона (GSM 900 и DCS 1800).

Nergy Telecom предоставит годичную (в течение 12 последовательных месяцев) гарантию со дня покупки

Минимальная пропускная способность в 16 кбит/сек требуется для каждого порта IP/GSM шлюза (например, 64 кбит/сек потребуются для 4 каналов).

Нет, инвестиции необходимы только в том случае, если Агент собирается продавать телефонные карточки, используя VoIP шлюзы (в этом случае, агент приобретает оборудование за собственные средства).

Нет, Оптовые Агенты платят только за фактическое использование услуг

В настоящее время Оптовые Агенты могут производить оплату банковским переводом, с помощью Western Union Quick Pay, кредитной картой через платежную систему MoneyBookers, электронную систему переводов WebMoney. Также Вы можете выбрать наиболее удобный метод из списка, доступного в системе Stratocash: Pay by Cash, CertaPay, GoldMoney, NETeller, Paysafecard, Wallie Card, Western Union SwiftPay, TravellersExpress MoneyGram, денежный перевод / банковский чек.

Платежи должны осуществляться в долларах США (USD). Если Агент поризводит платеж в другой валюте, то полученная сумма будет конвертирована в USD по рыночному обменному курсу и затем будет зачислена на счет Агента.

Если платеж осуществлен банковским переводом, обычно требуется до 4-5 рабочих дней для поступления платежа на наш счет. (Внимание, в некоторых случаях перевод занимает больше времени. Это зависит от страны отправителя и банка - корреспондента, через который произведится платеж.

К сожалению, сумма платежа зачисляется на баланс Агента только после фактического получения платежа.

Когда агент осуществляет платеж, сумма платежа зачисляется на Агентский баланс внутри системы Nergy Telecom. Когда клиенты Агента совершают звонки, оптовая стоимость звонков снимается с аккаунта Агента. Если агентский баланс достигает 0 (нуля), клиенты Агента больше не могут совершать звонки, даже если у них есть средства на их розничных аккаунтах на платформе агента. С агентов снимается плату за все части вызовов (A_Leg или B_Leg, см. описания A_Leg и B_Leg в Разделе 3). Если клиент Агента (после того, как платформа перезвонила клиенту) не может соединиться с набранным номером (B_Leg), Агент заплатит только оптовую стоимость за длительность A_Leg звонка.

Нет, платежи не конвертируются в единицы, распределяемые среди клиентов. Более того, Агенты могут зачислять любые суммы на розничные клиентские аккаунты, но если на аккаунте Агента нет никаких средств, то клиенты не смогут делать вызовы, даже если у них на аккаунтах достаточно средств.

Для Оптовых Агентов установлена посекундная тарификация вызовов.

Нет, эти PIN-коды не оплачиваются. Агенты платят только за трафик, фактически потребленный их клиентами.

Фиксированной минимальной длительноти звонка не существвует. Все части звонка(A-Leg и B_Leg)тарифицируются посекундно.

Как только мы получаем платеж, мы зачисляем сумму в течение 1 часа.

Нет. Услуга CLI Callback через IP/GSM шлюз предоставляется без платы за подключение, инсталляцию и без ежемесячной оплаты.

Нет. Услуга Direct Dial через VoIP шлюз предоставляется без платы за подключение, инсталляцию и без ежемесячной оплаты.

Нет. Услуга Direct Dial через IP/GSM шлюз предоставляется без платы за подключение, инсталляцию и без ежемесячной оплаты.

Аккаунты обычно группируются по продукту (например, SNH01) и бэтчам (бэтчи представляют собой группы аккаунтов в продукте и нумеруются 1,2,3, и так далее). Количество бэтчей, которое может быть создано в рамках Продукта, неограничено. Аккаунты, созданные в пределах бэтчей, а также нумеруются 1, 2, 3 и так далее). Так первый аккаунт в первом бэтче продукта SNH01 будет иметь номер SNH01-1-1. Или номер третьего аккаунта бэтча 2 будет выглядеть так: SNH01-2-3.

Интерактивное Голосовое Меню доступно на 13 языках: на английском, немецком, французском, русском, итальянском, испанском, арабском, голландском, шведском, норвежском, датском, португальском, китайском(мандаринском наречии) языках.

В схеме вызова callback все вызовы состоят из 2 частей: A_Leg и B_Leg. A_Leg - часть вызова, когда система перезванивает клиенту после того, как был набран номер доступа. B_Leg - часть вызова с нашей платформы после набора клиентом номера вызываемого абонента.

Шаг биллинга – это округление продолжительности вызова, используемое для начисления оплаты. Например, если шаг биллинга установлен в 30 секунд, тариф за минуту составляет 0.6 USD, и клиент делает вызов продолжительностью 25 секунд, то с него будет взиматься 0.3 (тариф за 30 секунд). Если он будет звонить в течение 35 секунд, то с него будет взиматься 0.6 (тариф за 1 минуту).

Оптовый Агент может определить любой шаг биллинга (например 1-секундный, 30-секундный, 60, 180 или любой другой шаг биллинга).

Оптовые Агенты могут определять до 4 этапов биллинга. Вот пример конфигурации с 3 этапами: Этап 1 – взимание платы с клиента с 60-секундным шагом биллинга в течение 2 минут, Этап 2 - взимание платы с клиента с 30-секундным шагом биллинга в течение 1 минуты, Этап 3 - взимание платы с клиента с 6--секундным шагом биллинга, пока вызов не закончен. Продолжительность последнего этапа не должна быть ограничена, иначе продолжительность всего вызова будет ограничена. При этой конфигурации, если клиент делает вызов в течение 55 секунд, оплата снимается за 60 секунд. Если клиент делает вызов длительностью 2 минут 25 секунд, то оплата снимается за 2 минуты 30 секунд. А для вызова длительностью 3 минуты 7 секунд, снимается оплата за 3 минуты 12 секунд.

Агенты могут выбрать один из 4 режимов биллинга:
> A_Leg отключен
> Биллинг A_Leg равен продолжительности B_Leg (только для соединенных вызовов)
> Полный биллинг A_Leg независимо от того, был ли соединен вызов или нет
> Полный биллинг A_Leg, только при соединенном вызове

1. A_Leg отключен. Клиент платит только за часть вызова B_Leg и только если вызов соединен. Агент платит полную оптовую стоимость A_Leg и B_Leg.
2. Биллинг A_Leg равен продолжительности B_Leg (только для соединенных вызовов). В этом режиме биллинга клиент платит за A_leg и B_Leg только, если вызов соединен. С A_leg будет сниматься плата только за продолжительность, которая равна продолжительности B_Leg.  Агент платит полную оптовую стоимость A_Leg и B_Leg.
3. Полный биллинг A_Leg независимо от того, был ли соединен вызов или нет.  В этом режиме биллинга клиент оплачивает всю продолжительность A_Leg, даже если соединения вызова не произошло (линия занята, отсутствие ответа, нет баланса и т.д.). Если соединение вызова произошло, клиент платит за всю продолжительность A_Leg и B_Leg. Агент платит полную оптовую стоимость A_Leg и B_Leg.
4. Полный биллинг A_Leg, только при соединенном вызове.  При этом режиме биллинга клиент платит за всю продолжительность A_leg и B_Leg, но только, если вызов соединен. Агент платит полную оптовую стоимость A_Leg и B_Leg.

 

 

 

Да, Оптовые агенты могут сделать запись собственных голосовых сопровождений для Интерактивного Голосового Меню и отправить их нашей группе технической поддержки, которая загрузит их в базу данных.

Да, Nergy Telecom может установить любую валюту и выставлять счета клиентам агента в этой валюте. Но если агент хочет, чтобы платформа воспроизводила название валюты при объявлении оставшегося кредита на клиентских аккаунтах, тогда.wav файлы с записью названия валюты на всех языках, которые использует агент, должны быть предоставлены Nergy Telecom.

Оптовые агенты могут устанавливать множество различныхтарифных схем для различных групп аккаунтов. Тарифные схемы назначаются бэтчам аккаунтов.

Оптовые агенты могут создавать множество продуктов для группировки своих аккаунтов.

Агент может установить следующие варианты наценки для своих клиентов:

1. Наценка за соединение. С клиента снимается фиксированная сумма каждый раз, когда он дозвонился до вызываемого направления.
2. Наценка за разъединение. С клиента снимается фиксированная плата каждый раз, когда он заканчивает разговор.
3. Наценка за сессию. Сессия начинается в момент соединения клиента с системой Nergy Telecom и заканчивается в момент, когда клиент кладет трубку. За время сессии, клиент может совершить один или несколько звонков. Если наценка на сессию установлена, с клиента будет сниматься фиксированная плата при каждом соединении с системой, независимо от того, совершил ли он звонок или нет.
4. Наценка за сессию с успешными звонками. Если данный вид наценки установлен, то клиент будет платить за сессию, если хотя бы один звонок совершен успешно в течении сессии.
5. Наценка за сессию с неуспешными звонками. Если данный вид наценки установлен, то клиент будет платить за сессию, если он не совершил ни одного успешного звонка в течении сессии.
6. Административная наценка. Данная наценка может сниматься с аккаунтов ежедневно, еженедельно, ежемесячно, каждый 2-ой, 3-ий день и т.д.

 

 

Наценки под номером 1 и 2 из ответа на предыдущий вопрос учитываются при подсчете доступных для разговора минут; все другие виды наценок не учитываются.

Нет, система сообщает только фактическое количество минут, доступных для разговора.

Да, агент может ограничить максимальную продолжительность вызова.

Система сообщит возможную продолжительность звонка в 30 минут.

Да, возможно запрограммировать определенные комбинации для сохранения или удаления CLI (идентификации линии абонента) вызывающего абонента (например, #789 для того, чтобы сохранить CLI (идентификацию линии вызывающего абонента) и #987 для того, чтобы удалить его).

Рабочие часы:
9.00 до 19.00 Пон-Пят
11.00 до 16.00 Суб
(часовой пояс GMT + 5:00)

Рабочие часы технической поддержки:
9.00 до 21.00 Пон-Пят
11.00 до 16.00 Суб-Вос
(часовой пояс GMT + 5:00)
E-mail: support@nergytelecom.net

К сожалению, в настоящее время мы в состоянии предоставить Вам поддержку только в рабочие часы офиса. Но в действительности, существует очень немного ситуаций, когда наша помощь требуется ночью или в выходные дни.