Конфигурация платформы

Аккаунты обычно группируются по продукту (например, SNH01) и бэтчам (бэтчи представляют собой группы аккаунтов в продукте и нумеруются 1,2,3, и так далее). Количество бэтчей, которое может быть создано в рамках Продукта, неограничено. Аккаунты, созданные в пределах бэтчей, а также нумеруются 1, 2, 3 и так далее). Так первый аккаунт в первом бэтче продукта SNH01 будет иметь номер SNH01-1-1. Или номер третьего аккаунта бэтча 2 будет выглядеть так: SNH01-2-3.

Интерактивное Голосовое Меню доступно на 13 языках: на английском, немецком, французском, русском, итальянском, испанском, арабском, голландском, шведском, норвежском, датском, португальском, китайском(мандаринском наречии) языках.

В схеме вызова callback все вызовы состоят из 2 частей: A_Leg и B_Leg. A_Leg - часть вызова, когда система перезванивает клиенту после того, как был набран номер доступа. B_Leg - часть вызова с нашей платформы после набора клиентом номера вызываемого абонента.

Шаг биллинга – это округление продолжительности вызова, используемое для начисления оплаты. Например, если шаг биллинга установлен в 30 секунд, тариф за минуту составляет 0.6 USD, и клиент делает вызов продолжительностью 25 секунд, то с него будет взиматься 0.3 (тариф за 30 секунд). Если он будет звонить в течение 35 секунд, то с него будет взиматься 0.6 (тариф за 1 минуту).

Оптовый Агент может определить любой шаг биллинга (например 1-секундный, 30-секундный, 60, 180 или любой другой шаг биллинга).

Оптовые Агенты могут определять до 4 этапов биллинга. Вот пример конфигурации с 3 этапами: Этап 1 – взимание платы с клиента с 60-секундным шагом биллинга в течение 2 минут, Этап 2 - взимание платы с клиента с 30-секундным шагом биллинга в течение 1 минуты, Этап 3 - взимание платы с клиента с 6--секундным шагом биллинга, пока вызов не закончен. Продолжительность последнего этапа не должна быть ограничена, иначе продолжительность всего вызова будет ограничена. При этой конфигурации, если клиент делает вызов в течение 55 секунд, оплата снимается за 60 секунд. Если клиент делает вызов длительностью 2 минут 25 секунд, то оплата снимается за 2 минуты 30 секунд. А для вызова длительностью 3 минуты 7 секунд, снимается оплата за 3 минуты 12 секунд.

Агенты могут выбрать один из 4 режимов биллинга:
> A_Leg отключен
> Биллинг A_Leg равен продолжительности B_Leg (только для соединенных вызовов)
> Полный биллинг A_Leg независимо от того, был ли соединен вызов или нет
> Полный биллинг A_Leg, только при соединенном вызове

1. A_Leg отключен. Клиент платит только за часть вызова B_Leg и только если вызов соединен. Агент платит полную оптовую стоимость A_Leg и B_Leg.
2. Биллинг A_Leg равен продолжительности B_Leg (только для соединенных вызовов). В этом режиме биллинга клиент платит за A_leg и B_Leg только, если вызов соединен. С A_leg будет сниматься плата только за продолжительность, которая равна продолжительности B_Leg.  Агент платит полную оптовую стоимость A_Leg и B_Leg.
3. Полный биллинг A_Leg независимо от того, был ли соединен вызов или нет.  В этом режиме биллинга клиент оплачивает всю продолжительность A_Leg, даже если соединения вызова не произошло (линия занята, отсутствие ответа, нет баланса и т.д.). Если соединение вызова произошло, клиент платит за всю продолжительность A_Leg и B_Leg. Агент платит полную оптовую стоимость A_Leg и B_Leg.
4. Полный биллинг A_Leg, только при соединенном вызове.  При этом режиме биллинга клиент платит за всю продолжительность A_leg и B_Leg, но только, если вызов соединен. Агент платит полную оптовую стоимость A_Leg и B_Leg.

 

 

 

Да, Оптовые агенты могут сделать запись собственных голосовых сопровождений для Интерактивного Голосового Меню и отправить их нашей группе технической поддержки, которая загрузит их в базу данных.

Да, Nergy Telecom может установить любую валюту и выставлять счета клиентам агента в этой валюте. Но если агент хочет, чтобы платформа воспроизводила название валюты при объявлении оставшегося кредита на клиентских аккаунтах, тогда.wav файлы с записью названия валюты на всех языках, которые использует агент, должны быть предоставлены Nergy Telecom.

Оптовые агенты могут устанавливать множество различныхтарифных схем для различных групп аккаунтов. Тарифные схемы назначаются бэтчам аккаунтов.

Оптовые агенты могут создавать множество продуктов для группировки своих аккаунтов.

Агент может установить следующие варианты наценки для своих клиентов:

1. Наценка за соединение. С клиента снимается фиксированная сумма каждый раз, когда он дозвонился до вызываемого направления.
2. Наценка за разъединение. С клиента снимается фиксированная плата каждый раз, когда он заканчивает разговор.
3. Наценка за сессию. Сессия начинается в момент соединения клиента с системой Nergy Telecom и заканчивается в момент, когда клиент кладет трубку. За время сессии, клиент может совершить один или несколько звонков. Если наценка на сессию установлена, с клиента будет сниматься фиксированная плата при каждом соединении с системой, независимо от того, совершил ли он звонок или нет.
4. Наценка за сессию с успешными звонками. Если данный вид наценки установлен, то клиент будет платить за сессию, если хотя бы один звонок совершен успешно в течении сессии.
5. Наценка за сессию с неуспешными звонками. Если данный вид наценки установлен, то клиент будет платить за сессию, если он не совершил ни одного успешного звонка в течении сессии.
6. Административная наценка. Данная наценка может сниматься с аккаунтов ежедневно, еженедельно, ежемесячно, каждый 2-ой, 3-ий день и т.д.

 

 

Наценки под номером 1 и 2 из ответа на предыдущий вопрос учитываются при подсчете доступных для разговора минут; все другие виды наценок не учитываются.

Нет, система сообщает только фактическое количество минут, доступных для разговора.

Да, агент может ограничить максимальную продолжительность вызова.

Система сообщит возможную продолжительность звонка в 30 минут.

Да, возможно запрограммировать определенные комбинации для сохранения или удаления CLI (идентификации линии абонента) вызывающего абонента (например, #789 для того, чтобы сохранить CLI (идентификацию линии вызывающего абонента) и #987 для того, чтобы удалить его).